ESTUDIO GBTA: ¿Están los programas de hoteles corporativos montando la ola de la experiencia del viajero?

Alexandria, VA (29 de octubre de 2019): más empresas están prestando atención a la satisfacción de los viajeros cuando realizan solicitudes de propuestas de hoteles, según una investigación realizada hoy por la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), en asociación con Accor. Las reseñas de los clientes, los servicios y el tipo de marca del hotel son factores importantes para el viajero y pueden desempeñar un papel en el proceso de RFP.

“El costo siempre será un factor importante en cualquier programa de viajes administrados, pero vemos cada vez más que el bienestar del viajero se está convirtiendo en una verdadera prioridad”, dijo Scott Solombrino, director ejecutivo y COO de GBTA. “Los hoteles pueden ser una gran pieza del rompecabezas de la satisfacción del viajero”.

“En un mercado altamente dinámico en el que hay más opciones que nunca y la información es de más libre acceso que nunca, la satisfacción del huésped se convierte en un poderoso diferenciador”, dijo Meenaz Diamond, vicepresidente sénior de ventas globales de Accor para América del Norte y Central. “Los hoteles tienen una gran oportunidad de mirar más allá de los incentivos financieros y las ofertas especiales, para reenfocarse en lo que realmente es el núcleo del negocio del hotelero: la experiencia del huésped”.

Aspectos destacados clave de la investigación:

Reseñas

• Al realizar RFP, la mitad (50 por ciento) de los compradores "siempre" o "a menudo" revisan las reseñas de cualquiera de las cuatro fuentes: un sitio web de reseñas de consumidores (por ejemplo, TripAdvisor), su herramienta de reserva en línea (OBT), el sitio web del hotel o una Intranet o un foro interno de viajeros.
• Sin embargo, solo el 29 por ciento de los compradores encuestan a sus propios viajeros sobre la satisfacción con las propiedades o cadenas preferidas.

Comodidades
• Dos de cada tres compradores hablan sobre las comodidades "mucho" (27 por ciento) o "una cantidad moderada" (39 por ciento) con el gerente de ventas o cuenta de su hotel.
• Los compradores dicen que las comodidades específicas son importantes: Internet de alta velocidad (97 por ciento), políticas de seguridad cibernética o esfuerzos de prevención de violación de datos (84 por ciento), gimnasio en la propiedad (80 por ciento) y programas de lealtad (55 por ciento).

Tipo de marca
• Una gran mayoría (85 por ciento) de los compradores están interesados o muy interesados en contratar con marcas tradicionales.
• Esto es más alto que la proporción que está interesada en marcas de estilo de vida (65 por ciento) o pequeñas marcas boutique (58 por ciento); sin embargo, al menos la mitad de los compradores están interesados en contratar con cada tipo de marca.

Más información
Para obtener más información, descargue una infografía aquí con los aspectos más destacados de la investigación. El informe, ¿Están los programas de hoteles corporativos montando la ola de la experiencia del viajero?, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA en GBTA Hub.

Metodología
Se realizó una encuesta en línea a compradores de viajes con sede en EE. UU. y Canadá que son miembros de GBTA. La encuesta se realizó del 20 al 28 de febrero de 2019. Los encuestados calificaron si eran gerentes/compradores de viajes o profesionales de adquisición/abastecimiento y estaban involucrados en el proceso de RFP del hotel. en su organización.

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.

Acerca de Accor Hotels
Accor es un grupo de hospitalidad aumentada líder en el mundo que ofrece experiencias únicas en 4900 hoteles y residencias en 110 países. El grupo ha adquirido experiencia en hotelería durante más de 50 años, lo que ha dado como resultado una cartera de marcas sin igual, desde lujosas hasta económicas, que incluyen Fairmont, Raffles, Sofitel, 21c Museum Hotels, MGallery Hotel Collection, Swissôtel, Pullman, Novotel, ibis y más. , respaldado por uno de los programas de fidelización más atractivos del mundo.

Más allá del alojamiento, Accor permite nuevas formas de vivir, trabajar y jugar, al combinar alimentos y bebidas con la vida nocturna, el bienestar y el trabajo conjunto. También ofrece soluciones digitales que maximizan la distribución, optimizan las operaciones hoteleras y mejoran la experiencia del cliente.

Accor está profundamente comprometida con la creación de valor sostenible y desempeña un papel activo en la retribución al planeta y a la comunidad a través de su programa Planet 21 – Acting Here y el fondo de dotación Accor Solidarity, que brinda a los grupos desfavorecidos acceso al empleo a través de la formación profesional.

Accor SA cotiza en la bolsa de valores Euronext Paris (código ISIN: FR0000120404) y en el mercado OTC (Ticker: ACRFY) en los Estados Unidos. Para más información visite accor.com. O hágase fan y síganos en Twitter y Facebook.