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La industria mundial de viajes de negocios se recupera en 2023 con desafíos y oportunidades cambiantes para 2024

La última encuesta de GBTA Business Travel Outlook revela un sentimiento de recuperación positivo, pronósticos emergentes, Prioridades de la industria y barreras potenciales para el próximo año.

La mayoría de los profesionales de la industria mundial de viajes de negocios dicen que el sector se ha recuperado casi por completo este año desde los días de la pandemia de 2019. Pero incluso cuando los viajes de negocios se han recuperado, la industria mira hacia el futuro, hacia áreas clave preparadas para el cambio y el impacto en 2024, con énfasis en las estrategias de gestión de costos de viajes, la sostenibilidad, la transformación de los modelos minoristas y la integración de tecnologías emergentes.

Esto es según las últimas Encuesta sobre perspectivas de viajes de negocios de GBTA publicado hoy por la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal asociación comercial para la industria mundial de viajes de negocios. La encuesta global ofrece información detallada de los profesionales de la industria sobre el estado actual de los viajes de negocios y las prioridades y cambios esperados para 2024. Más de 860 compradores, proveedores y otras partes interesadas de la industria de viajes de negocios globales de 46 países compartieron sus ideas para este 32Dakota del Norte encuesta en la serie de encuestas de larga duración de GBTA.

“Con algunas excepciones, como industria, los viajes de negocios globales han seguido recuperándose durante el año pasado y han logrado grandes avances para volver a la normalidad. Como lo describe nuestra última encuesta de GBTA, se esperan desafíos continuos, pero hay indicadores optimistas de un año aún más sólido por delante a medida que las organizaciones continúan aprovechando los viajes de negocios y las conexiones cara a cara como una parte crítica de su estrategia para lograr objetivos importantes y ambiciosos. ”, dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA.

Estas son algunas de las conclusiones clave de la encuesta GBTA de octubre de 2023:  

El repunte de los viajes de negocios continúa en 2023

  • La mayoría de las partes interesadas de la industria encuestadas (84%) informan sobre el desempeño de su empresa. viajes de negocios en 2023 se ha recuperado en gran medida (43%) o en gran medida (41%) en comparación con sus niveles de 2019.
  • Doméstico negocio reservas de viajes situarse en 76% (frente a 72% en el abril 2023 Encuesta GBTA). Sobre el internacional En el frente, las reservas alcanzaron 70% de sus niveles de 2019 (frente a 63% en abril).
  • Mientras tanto, los encuestados informan Doméstico negocio gastos de viaje ha alcanzado 77% de niveles prepandemia, mientras que internacional el gasto se sitúa en 74% (frente a 74% y 66%, respectivamente, en abril).

Desafíos y barreras que impactan a la industria este año

  • Los encuestados dicen que barreras superiores Los factores que afectaron sus viajes de negocios en 2023 incluyen presupuestos corporativos que se mantienen al día con los aumentos de precios (69%), preocupaciones sobre inflación/recesión (63%) y eventos geopolíticos (44%). Los proveedores (67%) tienen más probabilidades que los compradores (59%) de decir preocupaciones sobre inflación/recesión son una barrera importante.
  • En términos agregados, menos partes interesadas citan como barreras superiores contratación/retención de fuerza laboral (28%), preocupaciones sobre el impacto climático (22%), confianza/disposición para viajar (15%) y preocupaciones sobre la pandemia (6%).
  • Los compradores (44%) tienen más probabilidades que los proveedores (32%) de decir interrupción del viaje es una barrera importante. Sin embargo, los encuestados en general dicen interrupciones de viaje han tenido un impacto de leve a moderado en la disposición de sus empleados a viajar por negocios, y solo 11% de empleados no ejecutivos y 10% de empleados ejecutivos informaron haberse visto muy afectados.
  • A nivel regional, las partes interesadas en Europa (54%) tienen más probabilidades que en Asia-Pacífico (23%), América Latina (23%) y América del Norte (12%) de informar preocupaciones sobre el impacto climático como barrera. Los encuestados de América del Norte (32%) son más propensos que los de Europa (20%) a citar contratación/retención de fuerza laboral como una barrera importante.

Formas de trabajar y viajar por negocios

  • Para 2023, más reuniones de todo tipo han sido la norma. Los compradores de viajes informan de un aumento en la asistencia presencial de sus empleados reuniones y conferencias (55%), sosteniendo reuniones virtuales (52%), viajes combinados (50%) y "enlace" (multipropósito o multidestino) Viajes de negocios (49%) frente a 2022.
  • Trabajo híbrido Los entornos ambientales son dominantes en el sector de viajes de negocios, con 68% de partes interesadas que dicen que es la configuración actual en su empresa. Esto no ha cambiado desde hace un año.

Prioridades futuras para la industria

  • Para 2024, 67% de compradores de viajes esperan que su presupuestos de viaje aumentar (39%) o permanecer aproximadamente igual (28%). Sólo uno de cada diez (14%) compradores informa que actualmente está implementando un plan para limitar los viajes de negocios debido a preocupaciones económicas.
  • Manejo de costos destaca como una de las principales prioridades estratégicas, y 62% de los encuestados enfatizaron su importancia para el programa de viajes de negocios de su empresa. Le siguieron de cerca la seguridad del viajero (44%) y la sostenibilidad (37%).
  • Una parte significativa (63%) de los encuestados planea aumentar su inversión en tecnología y digitalización. Otras áreas de inversión para 2024 incluyen iniciativas de sostenibilidad (45%) y asociaciones y alianzas (40%).
  • Cuando se les preguntó sobre sus gastos de gestión de programas de viajes (es decir, salarios, consultores, honorarios de empresas de gestión de viajes, etc.), 48% de los encuestados dicen que el presupuesto de su empresa para 2024 aumentará significativa o moderadamente año tras año.

Abordar la tecnología emergente y la IA

  • Casi la mitad (46%) se siente nuevas tecnologías industriales, como la Nueva Capacidad de Distribución (NDC), plantearán los desafíos tecnológicos más importantes en el próximo año. Un tercio adicional (38%) cita restricciones presupuestarias y la integración de sistemas (32%) relacionadas con la tecnología.
  • El impacto potencial de inteligencia artificial (AI) sobre la industria en el próximo año sigue dividida. Aproximadamente un tercio (32%) de todas las partes interesadas están entusiasmados con la IA, mientras que otro tercio (33%) siente que es demasiado pronto para predecir su impacto total.
  • Algunos compradores de viajes ven el año que viene implementar aplicaciones/herramientas de IA en su programa de viajes corporativos es tan importante (34%), pero otros dicen que es baja o no tiene prioridad (37%) para su programa en 2024.
  • Dos de cada cinco (42%) de todos los encuestados dicen que tienen Nunca usé ChatGPT u otra herramienta de IA generativa para el trabajo, mientras que un tercio (33%) dice que la ha utilizado rara vez.

Adelante con NDC: la continua evolución del comercio minorista de aerolíneas

  • NDC, un estándar tecnológico para poner a disposición del cliente ofertas de aerolíneas independientemente del canal de distribución, sigue siendo un punto focal en el sector de los viajes de negocios. Cuando se les pidió que clasificaran sus prioridades relacionadas con el riesgo para 2024, uno de cada cinco encuestados (22%) esperaba integrando NDC Los canales de distribución serán los más priorizados por su empresa. 
  • La mayoría de los compradores (71%) creen firmemente que todavía necesitan más información y educación sobre NDC (significativamente alto, pero por debajo del 81% en abril) – y la mitad (50%) dice que no he empezado para implementar la NDC.
  • Casi la mitad (45%) de los compradores consideran que las aerolíneas están impulsar las reservas de NDC demasiado rápido (en comparación con 53% en abril) y más sienten que los intermediarios externos (36%) deberían ser listo para manejar y reservas de servicios NDC (frente a 29% en abril).
  • Mientras que 32% de compradores creen que su empresa de gestión de viajes (TMC) tiene un buen conocimiento de NDC, casi la mitad (46%) siente que su TMC no tiene suficiente información de NDC o no está seguro (23%).

Metodología: Se recibieron 865 respuestas de toda América del Norte, Europa, América Latina y Asia-Pacífico para la encuesta realizada del 11 al 19 de octubre de 2023. Vea los resultados completos de la encuesta de octubre de 2023 y los aspectos más destacados aquí, junto con la serie completa de encuestas de perspectivas de la industria de viajes de negocios de GBTA.