Publicación de invitado: ¿Qué significa el escaparate de próxima generación para los viajes de negocios?

The Next Generation Storefront fue un tema de discusión en la quinta cumbre anual de escaleras de GBTA, una reunión de los profesionales más talentosos de la industria de viajes para intercambiar ideas sobre cómo navegar y liderar la industria de viajes. El debate estuvo a cargo de la moderadora Dena Fradette, jefa de asociaciones de viajes de TravelBank, y los panelistas Anne Kolodziej, gerente de incubación de productos de ATPCO, Christophe Barbara, gerente de distribución en línea de Delta Air Lines, Curtis Willmore, gerente de estrategia corporativa de distribución de United Airlines, y Duke Chung, cofundador y director ejecutivo de TravelBank.

Con el debut de Next Generation Storefront (NGS), la experiencia de reserva en línea se está renovando.

Hoy estamos acostumbrados a ver metas y OTA clasificando primero por las tarifas más bajas, pero como más plataformas de reservas adoptan esta nueva pantalla de escaparate, estamos cambiando para mostrar a los consumidores todas las opciones de clase de tarifa en una sola vista. Si bien es un movimiento emocionante, la implementación se complica si considera los matices variables de las diferentes tarifas de marca. Para abordar esto y crear consistencia, ATPCO y RouteHappy diseñaron NGS y el sistema de estrellas.

Un problema que vale la pena resolver
El NGS se desarrolló en respuesta a la creciente variedad y matices en las clases de tarifas de marca. A medida que cada aerolínea diferencia aún más sus productos, se vuelve más difícil para el consumidor entender lo que está comprando.

Estas nuevas clases de tarifas de marca introdujeron información de tarifas que no se abordaba originalmente en la pantalla. Los consumidores ahora deben considerar y seleccionar opciones como la asignación de asientos, el check-in anticipado, la prioridad de embarque y el equipaje. El NGS crea una estructura que puede manejar toda esta información y mostrarla al consumidor.

Construyendo la confianza del consumidor a través de la transparencia
Además de optimizar los datos disponibles sobre los productos de tarifas aéreas, el NGS ayuda a generar confianza en los consumidores y brinda transparencia.

El ecosistema original se diseñó con la mentalidad de que las aerolíneas deben brindar primero al cliente las opciones más baratas. Ahora, existen numerosas restricciones involucradas al reservar la tarifa más baja, y puede que no sea el mejor producto para el cliente y sus necesidades de viaje, especialmente cuando viaja por negocios. Los empleados deben poder confiar en los servicios que proporciona su empleador. Quieren saber cómo se va a comparar su experiencia de viaje en términos de comodidad y productividad.

Para aumentar la transparencia, ATPCO está introduciendo el sistema de estrellas para que los productos de tarifas aéreas se puedan mostrar en todas las plataformas de manera consistente. Este sistema basado en datos permite agrupar productos comparables, simplificando la experiencia de compra y estandarizando las expectativas del consumidor.

Si bien el desarrollo de este sistema es una tarea monumental considerando todos los productos disponibles en el mercado, ATPCO analiza este problema como un tercero para reducir el sesgo y, en cambio, se enfoca en comprender las diferentes perspectivas y productos en juego.

El sistema de estrellas permite a los consumidores considerar la productividad además del ahorro de costos, lo cual es importante para el viajero de negocios.

¿Qué vale una estrella?
NGS está fomentando conversaciones en toda la industria sobre las calificaciones de varios productos y sus servicios asociados.

Los hoteles han usado estrellas durante mucho tiempo para calificar las propiedades. Ahora, los estamos usando para calificar una cabina o un asiento, y definir lo que esto significa es un proceso continuo. Todavía hay discusión sobre cómo los productos de una aerolínea se comparan con los de otra en este sistema estelar. El sistema de estrellas evolucionará a medida que se adopte más ampliamente, pero, en última instancia, se mantendrá el objetivo de eliminar la confusión sobre lo que los consumidores están comprando y brindar más transparencia.

Para los viajes de negocios, el valor de una estrella abre nuevas posibilidades. Hoy en día, las políticas de viaje a menudo se basan en límites máximos de gasto, pero el NGS y su sistema de estrellas abren una nueva posibilidad en la que las políticas de viaje podrían construirse en torno a una calificación de estrellas. Esto podría ser más preciso para la productividad que un límite de costos y nos llevaría a la próxima era de compras de vuelos.

En última instancia, el NGS ayuda a las OTA y metas a diseñar las opciones para el cliente y les permite decidir qué funciona mejor para su viaje. Esto es clave para el caso de uso de viajes de negocios, cuando la productividad y la flexibilidad son de suma importancia, y podría cambiar la forma en que se definen las políticas de viaje.