¿Cómo ven los gestores de viajes la tecnología de reservas corporativas?

Hallazgos del estudio de investigación de GBTA impulsado por DEEM

Alexandria, Virginia – La Global Business Travel Association (GBTA), la asociación de viajes de negocios más grande del mundo, presenta hoy los resultados de un estudio sobre cómo los gestores de viajes ven las herramientas de reserva online (OBT). El estudio, realizado por Deem, examina cómo los gestores de viajes con sede en EE. UU. y Canadá ven la tecnología de reservas corporativas y cómo la pandemia ha afectado a los viajes de negocios, incluidos los cambios en las políticas de viajes y los canales de reserva.

El estudio preguntó a los gestores de viajes sobre sus prioridades clave a la hora de seleccionar una OBT, cómo se sienten acerca de las innovaciones relacionadas con las reservas, como la inteligencia artificial (IA), el chat automatizado y la Nueva Capacidad de Distribución (NDC) de la IATA, y si sus programas de viajes ofrecen una experiencia satisfactoria de reserva móvil, ya sea a través de la aplicación OBT o de la aplicación de una empresa de gestión de viajes (TMC).

Los hallazgos clave incluyen:

• El coronavirus ha hecho que algunas empresas revisen sus políticas relacionadas con las reservas; Algunos cambios llegaron para quedarse. De los programas de viajes que han adoptado un requisito más estricto de reservar a través de OBT/TMC como resultado de la pandemia, tres cuartas partes (75%) esperan que este cambio permanezca en vigor de forma permanente.
• Los gestores de viajes identifican los puntos fuertes y débiles con la OBT principal que utiliza su empresa.
  Siete de cada 10 (69%) clasifican la configuración como una de las tres mayores fortalezas del OBT de su empresa. Otras fortalezas principales incluyen la integración y la experiencia del usuario final/viajero.
• Casi la mitad de los gestores de viajes (48%) dicen que la innovación es uno de los tres mayores puntos débiles de su OBT principal. La riqueza de datos y una experiencia consistente en múltiples dispositivos también se consideran puntos débiles.
• Las reservas móviles aún no están disponibles para todos. Aproximadamente uno de cada cinco no ofrece soluciones móviles de reserva corporativa para vuelos (20%) u hoteles (17%). Una cuarta parte (27%) no ofrece reserva móvil de coches de alquiler.
  Incluso cuando los programas de viajes ofrecen reservas móviles, la satisfacción es mixta. Mientras que casi dos tercios de los gestores de viajes (64%) están satisfechos con su solución de reserva móvil en lo que respecta a la experiencia del usuario final/viajero, sólo alrededor de la mitad (54%) están satisfechos en lo que respecta a la coherencia con otros formatos (por ejemplo, escritorio o agente de viajes.)
• “La pandemia ha brindado a muchos gestores de viajes la oportunidad de revisar las políticas de viajes de sus empresas e identificar cómo la tecnología en evolución puede ayudar a resolver cualquier deficiencia en su programa de viajes. A medida que las soluciones de viajes de negocios, como Deem, se vuelven experiencias más poderosas y placenteras, los viajeros permanecerán en la plataforma y los gerentes de viajes tendrán aún más poder para agregar valor a sus empresas”, dijo David Grace, presidente de Deem.

GBTA y Deem organizarán un seminario web para discutir los hallazgos con más detalle. El seminario web se llevará a cabo el 4 de mayo a las 11 am (ET). Para registrarse por favor vaya a GBTA.org.

Metodología:

• Encuesta en línea a compradores de viajes con sede en EE. UU. y Canadá
• La recopilación de datos se realizó entre el 25 de octubre de 2020 y el 5 de noviembre de 2020.
• Invitación por correo electrónico enviada a 4659 administradores de viajes en EE. UU. y Canadá, incluidos miembros actuales y anteriores de GBTA
• De ellos, 190 completaron al menos una pregunta, para una tasa de respuesta de 4,1%
• De los que comenzaron la encuesta, 166 calificaron porque (1) tienen su sede en los EE. UU. o Canadá, (2) están “involucrados en la gestión o adquisición de viajes en nombre de su empresa” y (3) “trabajan para una empresa donde “los viajeros de negocios [realizaron] reservas a través de una herramienta corporativa de reservas en línea (OBT) antes de la pandemia de COVID-19”.
• De los que calificaron, 120 completaron toda la encuesta, incluidos 110 en los EE. UU. y 10 en Canadá.

Contacto:
Nikki Stimson (EMEA), +44(0) 7764 618199, nstimson@gbta.org
David Leibowitz (NORAM), 602-317-1414, david@leibowitzsolo.com

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite www.gbta.org.