Cómo Turkish Airlines se convirtió en el autoproclamado "Rey del regreso": una conversación con el presidente Ilker Ayci

Turkish Airlines ha sido nombrada “Mejor aerolínea de Europa” durante los últimos seis años, pero eso no significa que no haya tenido sus desafíos. Un ataque terrorista en uno de sus aeropuertos en 2016 provocó 45 muertos y más de 230 heridos. En la Convención GBTA 2017, el presidente de Turkish Airlines, Ilker Ayci, habló con el director de operaciones de GBTA, Mike McCormick, sobre la tragedia y cómo la compañía mantuvo la compostura para asegurar el aeropuerto.

Ayci habló sobre su filosofía detrás del manejo de situaciones difíciles ante el público, especialmente cuando esas situaciones resultan en la pérdida de vidas. Hizo hincapié en mantener una perspectiva sólida y confiar en los planes de contingencia que tenía la empresa. Cuando se le preguntó qué los llevó a reabrir el aeropuerto pocas horas después de los ataques, Ayci respondió: “Todos entendimos lo que los terroristas nos pedían: detenernos, frenarnos, cambiar nuestra actitud y asustarnos, detenernos. actividad… [los terroristas] no pueden cambiar nuestro estilo de vida”.

Turkish Airlines decidió continuar brindando servicios a sus viajeros una vez que se aisló el problema, utilizando carriles rápidos para ayudar a abordar rápidamente los vuelos. Atribuyó la rápida resolución a la estrecha cooperación con las partes y autoridades pertinentes, además de la formación que los empleados habían recibido antes de los ataques.

Fue aquí donde Ayci describió a Turkish Airlines como el “rey del regreso”, y elogió la respuesta de sus empleados al ataque y las medidas adoptadas para tranquilizar a los clientes después. Destacó que su hospitalidad combinada con profesionalismo es lo que los diferencia de sus competidores.

Ayci también comentó sobre la reciente prohibición de la electrónica impuesta por Estados Unidos y dijo que, aunque comprende las preocupaciones sobre la seguridad nacional, cree que la decisión se tomó muy rápidamente. Cuando se le preguntó cómo respondió su compañía a la prohibición, dio ejemplos de cómo la aerolínea mejoró la atmósfera del vuelo al ofrecer computadoras portátiles y Wi-Fi gratis a los pasajeros mientras sus dispositivos electrónicos estaban guardados. Informó que Turkish Airlines transportó con éxito más de 81.000 dispositivos en 103 días.

Ahora, mientras miran hacia el futuro y el lanzamiento de su nuevo aeropuerto en Estambul, Ayci es más optimista que nunca. “Toquemos el corazón de los demás”, reflexionó mientras explicaba la filosofía detrás del aeropuerto fácil de usar que se inaugurará próximamente.

Para terminar, Ayci afirmó que si pudiera resumir a Turkish Airlines en una frase sería ésta: “Vuela bien, siéntete bien y amplía tu mundo con nosotros”.

¿Quiere algo más que un simple resumen de este emocionante panel de Center Stage? Vea la entrevista individual completa en nuestro canal de YouTube aquí.