El último informe de FREENOW y GBTA examina la evolución del transporte terrestre en Europa para viajes de negocios

Los nuevos hallazgos destacan la recuperación de los viajes pospandemia, la sostenibilidad y la tecnología entre los mayores cambios y desafíos.

No se puede frenar la forma en que los viajeros de negocios ven y utilizan el transporte terrestre. Así lo afirma el último informe de LIBRE AHORA, la Super App Mobility de Europa y la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA), la asociación de viajes de negocios más grande del mundo.

En este nuevo informe, "Transporte terrestre en Europa", publicado hoy, GBTA y FREENOW continúan examinando las formas en que los viajeros de negocios y gestores de viajes europeos en siete mercados clave evalúan y utilizan diversos modos de transporte terrestre, estableciendo comparaciones con investigación similar que las dos organizaciones realizaron en 2020.

"Esta es la segunda vez que colaboramos con GBTA para encuestar a los viajeros y administradores de viajes de negocios para mantenernos a la vanguardia de las tendencias del transporte terrestre y brindar información líder en la industria a la comunidad de viajes de negocios", dijo Fabio Griemens, Director de Operaciones B2B de FREENOW para Negocio. “El ahorro de costes es un verdadero desafío para los gestores de viajes de negocios en este momento y 43% lo incluye como un punto débil. Es probable que esto esté relacionado con la inflación de los precios del combustible: 50% de viajeros de negocios también afirmaron que el aumento del costo del combustible había afectado sus viajes de negocios durante el último año. Estos conocimientos no sólo son esenciales para ayudar a nuestros clientes y gestores de viajes de negocios en toda Europa a gestionar las estrategias, sino que también nos ayudan en FREENOW a ofrecer las soluciones que nuestros clientes necesitan”. 

"A medida que la vida continúa recuperándose y, en última instancia, cambiando después de la pandemia, estamos viendo paralelos en cómo la industria global de viajes de negocios también experimenta esta transformación", dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA. "Este tipo de investigación continúa arrojando luz sobre las capacidades de los gestores de viajes y las expectativas de los viajeros de negocios para que, en última instancia, los proveedores puedan adaptar sus ofertas para tener éxito en este modelo en constante evolución".

Los principales hallazgos de la investigación, que se publican en inglés y estarán disponibles en alemán la próxima semana, incluyen:

• La sostenibilidad se dispara... a veces. Casi 40% de los gestores de viajes europeos dijeron que el enfoque de su empresa respecto del transporte terrestre se centra más en la sostenibilidad y los vehículos ecológicos en comparación con 2019. Sin embargo, las prioridades de los viajeros de negocios difieren, con su clasificación de ahorro de costes, comodidad y entonces sostenibilidad a la hora de seleccionar el transporte terrestre en viajes de negocios en comparación con hace cuatro años. Los viajeros de negocios también están dispuestos a tomar medidas para reducir las emisiones de carbono generadas por el transporte terrestre. Por ejemplo, la mayoría de los viajeros de negocios europeos dicen que estarían dispuestos a alquilar un coche más pequeño o utilizar el transporte público con más frecuencia.

• Más elecciones. Si bien los programas de viajes de negocios administrados en Europa utilizan una variedad de opciones de transporte terrestre como autos de alquiler, trenes de larga distancia, transporte público y taxis, más programas de viajes abordan opciones de transporte terrestre más nuevas que en 2020, incluido el uso compartido de automóviles (68% frente a 54%), eScooters. (58% frente a 42%) y bicicletas eléctricas (57% frente a 44%).

• Cumplimiento versus satisfacción. Cuando se les pidió que indicaran las tres fortalezas principales de su programa de transporte terrestre (de siete), los gerentes de viajes citaron la aplicación de políticas, la seguridad del viajero/deber de diligencia, el ahorro de costos y la facilidad de pago/gestión de gastos. Sin embargo, también reconocen los desafíos y los puntos débiles de sus programas. Los tres principales puntos débiles incluyen la satisfacción del viajero, la visibilidad de los informes/gastos y la sostenibilidad.

• Amenidades a través de la tecnología. Los viajeros de negocios aprecian la conveniencia de las aplicaciones de transporte compartido, citando la facilidad de reserva, los tiempos de espera más cortos y el costo como ventajas importantes y valoran especialmente cuando su empresa tiene un contrato con un proveedor que les permite funciones exclusivas, como la importación automática de recibos para informes de gastos. .

• El transporte público va en aumento. En promedio, los gestores de viajes dicen que 30% del gasto en transporte terrestre de su empresa se destina al transporte público, con aproximadamente 20% del gasto asignado a taxis tradicionales y 14% a vehículos de alquiler privados. A modo de comparación, el estudio GBTA-FREENOW de 2020 encontró que el gasto promedio en transporte público representó solo 16% del gasto en transporte terrestre y 18% en vehículos de alquiler privados, lo que sugiere mayores esfuerzos de sostenibilidad en los programas de viajes.

• Se prefiere la variedad. Más de la mitad (53%) de los gestores de viajes encuestados expresaron interés en contratar empresas que ofrecen múltiples modos de productos y servicios de transporte terrestre, como coches de alquiler, coches compartidos, vehículos privados de alquiler/viajes compartidos, eScooters y bicicletas eléctricas.

• Dificultad de seguimiento. La mitad de los gestores de viajes cree que es más difícil realizar un seguimiento de las emisiones de carbono del transporte terrestre en comparación con otras categorías. Además, un número significativo de gestores de viajes no está seguro del porcentaje de reservas de vehículos eléctricos para viajes compartidos (40%), coches de alquiler (24%) o limusinas/coches con chófer (49%), lo que indica una laguna de información a la hora de medir la eficacia de iniciativas de sostenibilidad. 

La recopilación de datos se realizó a través de una encuesta en línea de compradores de viajes activos e inactivos de GBTA del 29 de junio al 31 de julio de 2023 y del 15 al 18 de julio de 2023 para viajeros de negocios que habían realizado al menos un viaje de negocios en los últimos 12 meses. Los encuestados procedían del Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia, España, Italia y Polonia, y 105 compradores y 740 viajeros de negocios completaron la encuesta.

Los expertos en investigación de GBTA y FREENOW presentarán los hallazgos del informe en persona en la Conferencia GBTA Europa, que tendrá lugar del 14 al 16 de noviembre de 2023 en Hamburgo, Alemania, y los miembros de GBTA pueden acceder al contenido completo Informe de investigación y infografía desde el Centro de miembros de GBTA.