La mayoría de los viajeros de negocios de América del Norte suelen utilizar aplicaciones de hotel

Existe la oportunidad de que los hoteles implementen tecnología innovadora para atender a los clientes en los próximos años El acceso a Internet en los hoteles sigue siendo primordial para los viajeros de negocios

Alexandria, VA (7 de septiembre de 2016): los viajeros de negocios suelen utilizar aplicaciones de hotel según un nuevo estudio publicado hoy por la Fundación GBTA, el brazo de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), en asociación con Best Western Hotels & centros turísticos. Tres de cada cinco (61 por ciento) viajeros de negocios han descargado al menos una de las siete aplicaciones de las principales cadenas hoteleras en su teléfono inteligente en el último año, y más de la mitad de esos viajeros (54 por ciento) tienen al menos dos y un cuarto ( 25 por ciento) descargando al menos tres.

Los viajeros de negocios suelen utilizar aplicaciones de hotel para comprobar el estado de una reserva (43 %), gestionar sus puntos de recompensa o su cuenta (43 %) y reservar una estancia de hotel (39 %). Al desglosarlo por grupo de edad, es más probable que los Baby Boomers (55+) verifiquen el estado de una reserva, mientras que los Millennials (18-34) usen las aplicaciones para encontrar más información sobre los servicios disponibles, pedir servicio a la habitación y comunicarse con empleados del hotel, aunque no todas las aplicaciones del hotel ofrecen estas características. En general, los viajeros de negocios usan aplicaciones de hotel de forma rutinaria y están muy satisfechos con el uso de aplicaciones de hotel para diversos fines en el último año.

Una cuarta parte de los viajeros de negocios indican usar el check-in móvil en su última estadía de negocios en un hotel con Millennials y Gen X-ers (35-54) que lo hacen a una tasa mucho más alta que los Baby Boomers. Si se expande la entrada sin llave, es probable que los viajeros utilicen el check-in móvil con más frecuencia.

“Los hoteles tienen espacio para ampliar las capacidades de su aplicación móvil, así como para promover una mayor conciencia de esas capacidades, ya que hay interés”, dijo Mónica Sánchez, directora de investigación de la Fundación GBTA. “En el futuro, los hoteles podrían invertir en nuevas tecnologías innovadoras, pero también deberían seguir centrándose en mejorar los servicios existentes, especialmente Wi-Fi, ya que sigue siendo lo más importante para los viajeros de negocios”.

Los viajeros de negocios están interesados en utilizar una variedad de servicios tecnológicos que la mayoría de los hoteles no ofrecen actualmente. Los servicios indicados con mayor frecuencia son los enchufes más regulares y los enchufes USB (35 por ciento), que ofrecen servicios de transmisión (34 por ciento) y cargadores en la habitación para computadoras portátiles y/o teléfonos (32 por ciento). Los millennials eligieron con mayor frecuencia los servicios de transmisión como un servicio preferido que les interesaría, mientras que los viajeros de negocios de frecuencia media y alta eligieron mantener "perfiles de huéspedes" para brindar una estadía personalizada.

El acceso a Internet sigue reinando para los viajeros de negocios cuando se trata de tecnología hotelera. Más de la mitad (55 por ciento) pasa al menos una hora al día utilizando el acceso a Internet en la habitación con fines comerciales y una proporción similar (48 por ciento) también lo utiliza durante al menos una hora al día con fines de ocio. La satisfacción con el acceso a Internet en la habitación es generalmente alta, con tasas de satisfacción del 75 % o más para el gasto y la conectividad, pero niveles ligeramente más bajos (62 %) para la seguridad. Además, el 73 por ciento de los viajeros de negocios utilizaron Wi-Fi o Internet de alta velocidad en un área común del hotel el año pasado.

Tres de cada cinco (61 por ciento) usaron Wi-Fi gratis en la habitación o Internet de alta velocidad disponible para todos los huéspedes, mientras que el 16 por ciento recibió acceso gratis a Internet en la habitación porque reservaron directamente, eran miembros del programa de recompensas del hotel o tenían ofertas especiales. /Estado VIP. En el futuro, la mayoría de los encuestados dicen que es "más probable" o "mucho más probable" que reserven directamente a cambio de Wi-Fi gratis o Internet de alta velocidad, sin embargo, la realidad es que la mayoría puede obtener Wi-Fi básico gratis por simplemente ser parte de un programa de fidelización independientemente del canal de reserva.

Metodología
El estudio se basa en una encuesta en línea de 831 viajeros de negocios de EE. UU. y Canadá que trabajaban por cuenta ajena o por cuenta propia, habían viajado por negocios al menos una vez en el último año, se habían alojado en un hotel por viajes de negocios al menos una vez en el último año y no se había alojado exclusivamente en hoteles económicos durante estancias de negocios en el último año. Fielding tuvo lugar entre el 18 y el 26 de abril de 2016.

Más información
El estudio, Estudio de tecnología hotelera: ¿Cómo usan y sienten los viajeros de negocios con sede en América del Norte acerca de la tecnología hotelera?, está disponible de forma gratuita exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprar el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@ gbtafoundation.org.

Se llevará a cabo un seminario web con expertos de la industria el 9 de noviembre a las 2 p. m. ET. La inscripción estará disponible en breve.

CONTACTO:
Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.