Mitigar los riesgos en la economía colaborativa

Compartir servicios de transporte y alojamiento facilitados a través de empresas como Lyft, Uber y Airbnb ha transformado enormemente los viajes de placer. Los servicios peer-to-peer utilizan la tecnología para conectar a los viajeros con los proveedores de servicios, ofreciendo mayor flexibilidad, facilidad de uso y, a menudo, una mayor relación calidad-precio. Ahora que los servicios de la economía compartida han alcanzado un amplio nivel de aceptación, los líderes de la industria están dirigiendo su atención a los viajeros de negocios.

En 2014, casi el 10 por ciento de los clientes de alojamiento compartido viajaban por negocios, y los viajeros y gestores de viajes pedían un producto de alojamiento compartido para viajes de negocios. Como resultado, los servicios compartidos convirtieron los viajes de negocios en una iniciativa estratégica clave. Dado que los servicios de alojamiento compartido operan en un entorno menos regulatorio, un problema importante al que se enfrentan es si los gestores de viajes pueden confiar en que proporcionarán un nivel aceptable de seguridad a sus viajeros de negocios.

En el pasado, algunas historias desagradables han generado preocupaciones sobre la seguridad en el uso de servicios de alojamiento compartido. Al mismo tiempo, los gestores de viajes luchaban incluso con las cuestiones más básicas del deber de diligencia. ¿Cómo podrían realizar un seguimiento de sus viajeros? ¿Cómo podría una empresa controlar el uso y gasto de los servicios de alojamiento compartido? ¿Estarán seguros sus viajeros en cualquier lugar utilizando servicios de alojamiento compartido? Uno de los principales actores del alojamiento compartido ha tomado medidas para aumentar su compatibilidad con los viajeros de negocios, centrándose en la transferencia de datos y la transparencia, la seguridad y la comodidad. Esto puede permitirles evolucionar hasta convertirse en un importante disruptor dentro de la economía de los viajes de negocios.

Los servicios de alojamiento compartido han actualizado sus sitios con listados especiales dirigidos al viajero de negocios y adaptados a sus necesidades. Tiene que haber un mínimo de reseñas positivas en lo que respecta a la limpieza general y la precisión de la descripción, los anfitriones deben responder a las consultas dentro de las 24 horas, los huéspedes pueden registrarse las 24 horas del día, el listado debe ser para todo el espacio. (a diferencia de una habitación o apartamento compartido) y debe ser un ambiente para no fumadores. Estos alojamientos aptos para negocios también deben ofrecer Wi-Fi y artículos básicos como champú, detectores de humo y monóxido de carbono, secador de pelo, plancha y escritorio. Algunos servicios de alojamiento compartido también proporcionan un seguro al viajero. Para los administradores de viajes, un proveedor de alojamiento compartido desarrolló un panel que permite la sincronización de datos con ISOS, iJet y UHC, y permite a las empresas realizar un seguimiento de sus viajeros en tiempo real y brindar visibilidad y control sobre la actividad de sus viajeros.

Los proveedores de servicios de economía compartida ahora ofrecen soluciones dedicadas a viajes de negocios e integran capacidades con aplicaciones comerciales como herramientas de gastos y seguimiento de viajeros. Según el índice de sentimiento de los viajeros de negocios de GBTA^MT Informe global: enero de 2017, en asociación con American Express, las políticas de viajes de las empresas han tardado más en permitir los servicios de alojamiento compartido que los servicios de viaje compartido, y solo el 30 por ciento de los viajeros de negocios dicen que las políticas de sus empleadores permiten las opciones de alojamiento compartido. El uso de servicios de alojamiento compartido para viajes de negocios crea una cierta cantidad de nuevos riesgos para las corporaciones que deben abordarse. Antes de permitir que los viajeros utilicen servicios de alojamiento compartido para viajes de negocios, las empresas deben evaluar sus motivos comerciales en relación con las políticas y procedimientos existentes.

Las investigaciones muestran que la mayoría de las organizaciones no tienen una política clara sobre los servicios de alojamiento compartido para viajes de negocios. Las ventajas del ahorro de costos y la mayor comodidad de los proveedores de alojamiento compartido deben sopesarse con los hoteles de negocios con estándares de seguridad más altos que normalmente son operados por proveedores hoteleros de renombre mundial. Desde una perspectiva legal y del deber de diligencia, para saber si el servicio de alojamiento compartido que se está utilizando es legal en el país e incluso jurisdicción donde estará el viajero, el servicio brindado es comparable a un hotel en ese país y no respeta las normas locales. riesgo permiten el uso de servicios de alojamiento compartido.

Al seleccionar el alojamiento adecuado, siempre se deben tener en cuenta las condiciones locales y el itinerario general del viajero. No se recomienda un enfoque único para todos, ya que los servicios de alojamiento compartido pueden variar en cuanto a seguridad dependiendo de la ubicación. Se deben tener en cuenta las ubicaciones específicas y su riesgo local, así como la edad, el género, la salud, la preferencia sexual, el origen étnico y la religión. Además, el riesgo asociado con el tipo de trabajo involucrado, cuánto tiempo permanecen los viajeros y por qué, puede diferir según el itinerario y el viajero y todos deben tenerse en cuenta.

Los servicios de la economía compartida llegaron para quedarse y probablemente evolucionarán paso a paso hasta convertirse en un importante disruptor de los viajes de negocios. La forma en que las empresas deciden integrar estos servicios en su programa de viajes corporativos requiere una cuidadosa evaluación y consideración por parte de los gestores de viajes, los expertos en seguridad y el propio viajero de negocios.