La mayoría de los viajeros de negocios están satisfechos con la experiencia de viaje

Los viajeros insatisfechos identifican oportunidades para ayudar a cumplir los objetivos comerciales en el camino Casi la mitad de las empresas en todo el mundo tienen políticas que permiten a los empleados utilizar los servicios de viajes compartidos para viajes de trabajo Las puntuaciones del componente del índice compuesto mejoraron para los viajeros de negocios de México, Alemania y EE. UU.

Alexandria, VA (23 de junio de 2016) – La mayoría de los viajeros de negocios se mantienen optimistas sobre los viajes de trabajo con un 73 % satisfecho con su experiencia general de viaje de negocios durante los últimos tres meses, en comparación con el 71 % en 2015, según el GBTA Business Traveler Sentiment Index™ Informe Global, en asociación con American Express. El Índice es un barómetro centrado en datos basado en las actitudes de los viajeros de negocios hacia siete componentes clave de los viajes relacionados con los negocios. Examina cómo se sienten los viajeros de negocios acerca de su experiencia de viaje y cómo esos sentimientos afectan sus comportamientos reales relacionados con los viajes.

La investigación más reciente muestra que más de las tres cuartas partes (77 por ciento) de los viajeros de negocios dicen que pueden cumplir sus objetivos en viajes de trabajo, y aquellos que se sienten insatisfechos o neutrales sobre el cumplimiento de sus objetivos comerciales informan que lo siguiente ayudará: Wi-Fi mejorado Acceso a Fi (46 por ciento), objetivos más claros (42 por ciento), más tiempo con los clientes (40 por ciento) y mayor presupuesto para extender el viaje (37 por ciento).

Cuando se trata de productividad, poco más de la mitad (51 por ciento) de los viajeros de negocios prefieren pasar los vuelos haciendo algo distinto al trabajo. Esto es especialmente cierto en Japón (61 por ciento) y Australia (60 por ciento) y para los Baby Boomers (mayores de 55 años, 57 por ciento). Los empleados que desean trabajar durante el vuelo dicen que la falta de tomas de corriente en el asiento es el mayor obstáculo para la productividad durante el vuelo: el 72 % dice que muy pocas tomas contribuyen al menos en parte a su incapacidad para realizar el trabajo, seguido por el tamaño del asiento (68 %). tamaño de la mesa de la bandeja (67 por ciento) y falta de salidas USB adecuadas (65 por ciento).

“Los viajes de negocios son la industria que impulsa a todas las demás, por lo que es esencial que las empresas brinden a sus viajeros objetivos claros y herramientas para el éxito”, dijo Michael W. McCormick, director ejecutivo y director de operaciones de GBTA. “En una era de consolidación y ganancias récord entre los proveedores de viajes, también es imperativo que reinviertan en la experiencia del cliente: los nuevos productos innovadores de todos los proveedores de viajes pueden generar una mayor productividad para los viajeros de negocios en el camino, lo que ayuda a impulsar el crecimiento comercial continuo. .”

Las políticas de viajes de la empresa están evolucionando
En todo el mundo, algunas empresas tienen políticas de viaje que permiten a los empleados utilizar servicios de viaje compartido (44 %) o de hogar compartido (28 %) cuando viajan por trabajo. Sin embargo, estos servicios son todavía tan nuevos que más de uno de cada cinco viajeros no está seguro de si las opciones están cubiertas por las políticas de sus empresas. Las empresas en algunos países están más abiertas a las opciones de economía compartida que en otros, con el 79 por ciento de los viajeros de negocios en México y el 61 por ciento en los Estados Unidos que pueden usar los servicios de viajes compartidos y el 42 por ciento de los viajeros de negocios con sede en Hong Kong pueden usar gratis el hogar -Compartir servicios. Los millennials son más propensos que los viajeros de negocios de otros grupos de edad a haber utilizado servicios de viaje o de compartir el hogar en viajes de trabajo realizados en los tres meses anteriores.

Además, menos viajeros de negocios en 2016 informaron que debían seguir una política de viajes de la empresa, el 44 por ciento en comparación con el 52 por ciento en 2015. La mayoría de los viajeros que deben seguir una política o pautas de viaje están satisfechos con la facilidad de comprensión de las políticas de viaje. (61 por ciento), flexibilidad en la planificación (60 por ciento) y cambiar su itinerario según sea necesario (58 por ciento).

“La flexibilidad continúa siendo una prioridad importante para los viajeros de negocios, ya sea la flexibilidad para elegir qué tecnología comercial satisfará mejor sus necesidades en el camino o el itinerario de viaje que mejor satisfaga sus objetivos comerciales”, dijo Susan Chapman-Hughes, vicepresidenta sénior. Presidente, Pagos Comerciales Globales de American Express. “Las empresas deben considerar cómo sus políticas pueden lograr el equilibrio adecuado para proporcionar pautas a los empleados y empoderarlos con un nivel adecuado de flexibilidad”.

Las redes sociales mantienen a más viajeros conectados en el camino
En comparación con el año pasado, más empleados dicen que usar las redes sociales ayuda a su capacidad de conectarse con contactos de trabajo, colegas y amigos cuando están de viaje, con los Millennials a la cabeza. Durante los viajes de trabajo, el 61 % de los Millennials y el 50 % de todos los viajeros de negocios usan redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Xing o Mixi una o más veces al día para fines relacionados con el trabajo.

Un aumento en la adopción de las redes sociales por parte de los viajeros de negocios ayudó a impulsar los puntajes del componente Experiencia en las redes sociales en 2016 en comparación con 2015 para la mayoría de los países encuestados, incluidos Australia, Alemania, México y los Estados Unidos.

Cuando se trata de dispositivos móviles, en general, el 72 % de los Millennials y el 64 % de todos los viajeros de negocios usan dispositivos móviles para consultar los itinerarios de viaje una o más veces al día durante los viajes, y el 55 % de los Millennials y el 44 % de todos los viajeros de negocios usan para que comprueben sus gastos al menos una vez al día mientras están de viaje.

Puntuaciones del índice y aspectos destacados del país
Los puntajes del componente GBTA Business Traveler Sentiment Index™ mejoraron en 2016 con respecto al año pasado para los viajeros de negocios de México, Alemania y los Estados Unidos. Las puntuaciones disminuyeron para los viajeros canadienses y se mantuvieron aproximadamente iguales para los viajeros de Australia, Japón y el Reino Unido. Encuentre los aspectos más destacados de cada país a continuación.

Australia: los viajeros de negocios australianos son generalmente positivos acerca de las experiencias de viajes de negocios, con un 79 por ciento satisfecho con los viajes de trabajo realizados en los últimos tres meses y un 81 por ciento confiado en haber cumplido todos los objetivos relacionados con el trabajo en los viajes. Son algunos de los menos satisfechos con el acceso a Wi-Fi confiable cuando están de viaje, ya sea en aviones, trenes o habitaciones de hotel.

Canadá: en 2016, Canadá obtuvo la puntuación más baja en el índice compuesto de todos los países encuestados, cayendo casi 10 puntos desde 2015. Esa caída podría reflejar las actitudes de los viajeros de negocios hacia la lenta adopción de nuevas tecnologías de viaje por parte de las empresas canadienses, como la capacidad de presentar gastos electrónicamente

Alemania: los viajeros de negocios alemanes pasan más tiempo en la carretera que en cualquier otro país encuestado, con un promedio de cinco viajes en los últimos tres meses y 14 en el último año.

Hong Kong: los viajeros de negocios de Hong Kong se encuentran entre los menos satisfechos en comparación con otros viajeros de negocios. Solo el 51 por ciento está satisfecho con su experiencia de viaje en general, muy por debajo del promedio del 73 por ciento para todos los viajeros de negocios.

Japón: los viajeros de negocios japoneses se encuentran entre los menos propensos a estar satisfechos con casi todos los aspectos de la experiencia, incluidos varios elementos del viaje, las políticas de viaje de la empresa, la sensación de seguridad y las opciones para los informes de gastos.

México: La puntuación de cada componente del Índice para viajeros de negocios en México mejoró este año con respecto al año pasado, lo que le otorga la puntuación compuesta más alta de los ocho países encuestados. Los mexicanos están a la vanguardia de la tecnología de viajes en múltiples frentes, incluido el uso de recibos electrónicos, billeteras móviles para pagos y redes sociales.

Reino Unido: los viajeros en el Reino Unido están más satisfechos con algunos aspectos de los viajes de trabajo que con otros, como el cumplimiento de sus objetivos comerciales (78 por ciento) y sus experiencias de viaje en general (70 por ciento), pero expresaron el menor optimismo sobre la salud general. economía.

Estados Unidos: los empleados estadounidenses son entusiastas viajeros de negocios. Si tuvieran la opción, el 92 por ciento dice que viajaría la misma cantidad o más en el futuro.

El informe global GBTA Business Traveler Sentiment Index™, junio de 2016, en asociación con American Express, está disponible en los sitios web de GBTA o American Express.

Metodología de la encuesta
Entre el 31 de marzo y el 13 de abril de 2016, la Fundación GBTA realizó una encuesta en línea a 3500 viajeros de negocios cuyas residencias principales se encuentran en Australia, Canadá, Alemania, Hong Kong, Japón, México, el Reino Unido y los Estados Unidos, que están empleados a tiempo parcial o completo, y que hayan realizado al menos cuatro viajes de negocios en los 12 meses anteriores.

Sobre el Índice
El GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express, es un barómetro patentado centrado en datos basado en las actitudes de los viajeros de negocios hacia siete componentes clave de los viajes relacionados con los negocios. Los componentes del índice, en orden de impacto en el GBTA Business Traveler Sentiment Index™ general, en asociación con American Express, incluyen:

• Experiencia general de viaje y fricción de viaje: actitudes hacia los viajes aéreos, las estadías en hoteles y el transporte terrestre
• Seguimiento y gestión de gastos: satisfacción con la gestión y el seguimiento de gastos de viajes de negocios y el uso de tarjetas de crédito o de cargo para viajes de negocios.
• Fricción de la política de gestión de viajes: actitudes hacia la gestión, flexibilidad y comprensión de la política de viajes de la empresa
• Seguridad en los viajes de negocios: actitudes hacia la seguridad en los viajes y hasta qué punto los empleadores, los proveedores de viajes y los funcionarios de seguridad se preocupan por la seguridad de los viajeros.
• Entorno Corporativo/Macroeconómico – Sentimientos sobre la salud de la economía, las empresas para las que trabajan los viajeros y sus industrias
• Tecnología para viajes de negocios: opiniones sobre el impacto de la tecnología en los viajes de negocios
• Experiencia en las redes sociales: actitudes hacia el uso de las redes sociales mientras viaja por trabajo, incluida la búsqueda o publicación de reseñas de proveedores de viajes.

CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.