Una nueva encuesta de GBTA revela los comportamientos de reserva de los viajeros de negocios del Reino Unido, Alemania y Francia

La encuesta muestra que más de la mitad dice que un OBT es el canal preferido, pero 3 de cada 5 reservaron a través de canales alternativos el año pasado

Alexandria, VA (22 de febrero de 2016) – Una nueva encuesta de la Fundación GBTA entre viajeros de negocios que residen en los tres mercados de viajes de negocios más grandes de Europa (Reino Unido, Alemania y Francia) muestra que 3 de cada 5 viajeros en cada país reservaron un viaje de negocios. viajaron a través de un “canal tradicional”, mientras que una proporción similar utilizó un “canal alternativo” el año pasado. De aquellos que tenían acceso a una herramienta corporativa de reservas en línea (OBT), aproximadamente cuatro de cada cinco utilizaron un canal tradicional, mientras que aproximadamente la mitad utilizó un canal alternativo, en el mismo período.

La encuesta, Booking Behavior: The Business Traveller's Perspective, patrocinada por Concur, también reveló diferencias según el tamaño de la empresa y la política de viajes. No sorprende que los empleados de las grandes empresas sean más propensos a utilizar los canales tradicionales, ya que las empresas más grandes parecen tener más probabilidades de tener estos canales disponibles y exigir que los viajeros los utilicen. Sin embargo, incluso en las grandes empresas, casi la mitad de los viajeros de negocios de cada país han utilizado un canal alternativo para reservar al menos un viaje durante el año pasado. Cuando se exige a los empleados que sigan los viajes obligatorios, también es más probable que utilicen canales tradicionales, mientras que aquellos a los que se les anima a seguir las directrices tienen más probabilidades de utilizar canales alternativos.

"Los viajeros de negocios en el Reino Unido, Alemania y Francia reservan a través de una diversa cantidad de canales de reserva y esta encuesta mostró que incluso cuando los viajeros tienen acceso OBT, comúnmente reservan directamente con canales alternativos", dijo Mónica Sánchez, directora de investigación de GBTA. "Los compradores de viajes y sus programas deben tener esto en cuenta y abordar las excepciones a la regla al reservar fuera de los canales corporativos y establecer un protocolo claro para garantizar que se cumplan las responsabilidades del deber de diligencia".

"Este estudio de GBTA destaca el hecho de que los empleados de EMEA frecuentemente necesitan reservar viajes directamente con proveedores, lo que representa un desafío importante para sus empleadores", afirmó Tim MacDonald, vicepresidente ejecutivo de Viajes de Concur. “Las reservas no administradas y fuera del canal pueden socavar los beneficios de ahorro de un programa de viajes, la aplicación de políticas, las obligaciones de diligencia y los compromisos contractuales con los proveedores. La buena noticia es que con las herramientas adecuadas, las empresas pueden reconocer y gestionar las reservas en canales alternativos que se realizan hoy en día sin fomentar más reservas directas con los proveedores”.

Cuando se les preguntó por qué reservaban fuera del canal de reservas preferido de su empresa, los viajeros de negocios respondieron con mayor frecuencia mejores precios, la posibilidad de obtener un estado de fidelidad y más comodidad. Incluso cuando los viajeros utilizan canales alternativos, aún pueden reservar con los proveedores preferidos de su empresa. Generalmente utilizan proveedores no preferidos cuando encuentran una opción más conveniente, cuando un proveedor preferido no está disponible y cuando encuentran un precio más barato en otro lugar.

Si bien los viajeros de negocios utilizan canales alternativos por diversas razones, la encuesta muestra que muchos prefieren usar OBT, ya que casi la mitad de todos los viajeros indican una herramienta de reserva corporativa en línea como su opción de reserva "preferida", incluso si pudieran usar cualquier método. En general, cuando los viajeros tienen acceso a OBT, la mayoría utiliza una OBT en muchas situaciones o siempre. Esto es especialmente cierto en Francia (80 por ciento), en comparación con el Reino Unido (63 por ciento) y Alemania (52 por ciento). Sin embargo, en cada país, al menos una quinta parte de estos viajeros de negocios dicen que utilizan su OBT en algunas situaciones o nunca.

Metodología
Se realizó una encuesta en línea a 741 viajeros de negocios en el Reino Unido, Alemania y Francia. La encuesta fue realizada por la Fundación GBTA utilizando un panel de viajes de negocios. La presentación se llevó a cabo del 26 de octubre de 2015 al 2 de noviembre de 2015. Los encuestados calificaron si estaban empleados (a tiempo completo o parcial), trabajaban para una empresa que “les exigía seguir (sus) normas de viaje publicadas y obligatorias”. políticas” o “los alentó a seguir pautas generales” para viajar, y había viajado al menos dos veces por negocios durante el año pasado.

El estudio, Booking Behaviour: The Business Traveller's Perspective, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprar el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@gbtafoundation.org.

CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Acerca de Concur
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