Una nueva investigación revela altas expectativas que los viajeros de negocios tienen en las organizaciones para la seguridad de los viajeros
Más de dos tercios de los viajeros de negocios reservan vuelos y hoteles directamente o a través de una agencia de viajes en línea (OTA)
BERLINA (29 de noviembre de 2018) – Más de 8 de cada 10 (82 por ciento) viajeros de negocios piensan que es importante para su seguridad que su empresa conozca sus planes de viaje con anticipación, sin embargo, menos de la mitad (47 por ciento) dice que su organización tiene un sistema en lugar para capturar sus planes de viaje si reservan fuera de los canales corporativos, según una nueva investigación realizada hoy por Global Business Travel Association (GBTA) en asociación con SAP Concur.
“Los datos de reserva continúan desempeñando un papel fundamental en la seguridad de los viajeros y los viajeros también tienen grandes expectativas de sus organizaciones en lo que respecta a su seguridad”, dijo Jessica Collison, directora de investigación de GBTA. “Dado que muchos viajeros continúan reservando fuera de las herramientas corporativas a través de canales alternativos, la falta de visibilidad que esto crea tiene implicaciones críticas tanto para el gasto en viajes como para la capacidad de cumplir con las responsabilidades del deber de diligencia”.
“En una situación de emergencia, ya sea un desastre natural o un ataque terrorista, creo sinceramente que las empresas son responsables de la seguridad de sus viajeros. Reaccionar rápidamente y poder identificar y ubicar a los empleados en cuestión de minutos es absolutamente imperativo. Lo que muestra esta investigación es que para resolver este desafío, sin importar si los viajeros han reservado a través de su OBT o fuera de él, las reservas de viajes deben ser visibles para la empresa”, dijo Pierre-Emmanuele Tetaz, vicepresidente sénior y gerente general de EMEA en SAP. Concurrir.
Además, el estudio reveló que el 73 por ciento de los viajeros esperan que su empresa se comunique con ellos de manera proactiva dentro de las dos horas posteriores a un evento de emergencia. Esto ocurre a pesar del hecho de que la mayoría no se comunicaría con su organización si necesitaran asistencia, dejando la responsabilidad únicamente en la empresa.
Las expectativas no se detienen una vez que finaliza la parte comercial del viaje. Más de la mitad (56 por ciento) de los viajeros de negocios agregaron un viaje de placer a un viaje de negocios en el último año, y el 31 por ciento espera que su organización sea responsable de la seguridad del viajero en los días de ocio adicionales.
Reservas y seguridad del viajero
El año pasado, más del 80 por ciento de los viajeros de negocios utilizaron la herramienta de booing en línea (OBT) de su empresa para reservas de vuelos y hoteles, lo que hace que el uso de OBT sea relativamente constante en los últimos dos años. Sin embargo, más de dos tercios reservan vuelos y hoteles directamente o a través de una agencia de viajes en línea (OTA). De hecho, las tasas de uso de OTA en los últimos tres años están aumentando más que las tasas de uso de OBT, lo que podría indicar que el uso de canales alternativos está aumentando. La conveniencia, la selección o el precio son diferentes razones por las que los viajeros indican usar canales alternativos; sin embargo, en muchos casos, los canales no corporativos no están autorizados dentro de la política de viajes de una empresa, lo que genera preocupaciones importantes sobre el deber de cuidado, así como oportunidades de ahorro de costos perdidas.
El papel de la tecnología en la seguridad de los viajeros y más allá
Más allá de las capacidades de reserva, una abrumadora mayoría de los viajeros quiere funciones que los mantengan seguros al usar herramientas y aplicaciones proporcionadas por la empresa.
Al observar los próximos pasos para la innovación, la mayoría de los viajeros buscan tecnología que haga que el proceso de reserva sea más personalizado y eficiente. Las cinco capacidades principales que los viajeros quieren ver en el futuro de las herramientas de su empresa incluyen: reserva personalizada (43 por ciento), aprobaciones previas al viaje y personalización del viaje (42 por ciento), informes de gastos inteligentes (38 por ciento), auditoría de gastos automatizada (34 por ciento). ) e inteligencia predictiva (33 por ciento).
Metodología
Una encuesta de 1.252 viajeros de negocios europeos en Alemania (152), Francia (151), el Reino Unido (152), los países nórdicos (513), Bélgica (155) y los Países Bajos (129) utilizando un panel en línea. Esta encuesta se realizó entre el 21 de septiembre y el 16 de octubre de 2018 y los encuestados calificaron si (1) estaban empleados a tiempo completo o parcial, y (2) viajaron por negocios más de una vez en el último año.
Más información
Descargue una infografía aquí con los aspectos más destacados de la investigación. Un resumen de los hallazgos del informe, Cómo la tecnología afecta el comportamiento y la seguridad de los viajeros, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA aquí.
Los expertos del equipo de investigación de GBTA y SAP Concur presentarán los aspectos más destacados y los conocimientos del estudio durante una sesión educativa el 29 de noviembre a las 9:30 a. m. CET en la Conferencia GBTA 2018 de Berlín en asociación con VDR.
Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.
Acerca de SAP Concur
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