Una nueva investigación sugiere que los esfuerzos para mejorar el bienestar de los empleados también pueden aumentar el cumplimiento de la política de viajes

El bienestar del viajero es una consideración importante al desarrollar políticas de viaje

Alexandria, VA (28 de junio de 2017) – Muchas empresas tienen una alta satisfacción de los viajeros y un alto cumplimiento del programa, según un nuevo estudio publicado hoy por la Fundación GBTA, el brazo de investigación y educación de la Global Business Travel Association. Además, el 76 por ciento de los gerentes de viajes con sede en América Latina y el 74 por ciento de los gerentes de viajes con sede en América del Norte indican que el bienestar del viajero tiene mucho peso en sus decisiones finales al considerar componentes específicos de su política de viajes.

El estudio, Equilibrando la satisfacción y el bienestar de los viajeros con el cumplimiento del programa, realizado con el apoyo de Carlson Family Foundation, explora cómo el bienestar y la satisfacción de los viajeros pueden afectar el cumplimiento de las políticas. De los gerentes de viajes de América del Norte y América Latina encuestados que reportan más del 90 por ciento de cumplimiento con las reservas aéreas, el 93 por ciento y el 79 por ciento, respectivamente, dicen que la mayoría de sus viajeros están satisfechos con su programa de viajes. También se informaron altos niveles de satisfacción con los programas hoteleros que cumplen más del 70 por ciento. Si bien no es significativamente mayor que la satisfacción en los programas que experimentan niveles más bajos de cumplimiento, esto sugiere que los esfuerzos por el bienestar y la satisfacción de los viajeros pueden no socavar el cumplimiento y, de hecho, pueden incluso mejorarlo.

"Los gestores de viajes deben equilibrar el bienestar y la satisfacción del viajero junto con muchas prioridades en competencia, desde el ahorro de costos y el cumplimiento hasta el deber de diligencia y mantenerse al día con la última tecnología", dijo Mónica Sánchez, directora de investigación de la Fundación GBTA. “Los esfuerzos por el bienestar de los viajeros de negocios pueden adoptar diversas formas, centrándose en la eficiencia, la comodidad, la elección y el servicio. La recopilación de comentarios de los viajeros puede informar a los programas de viajes a qué áreas prestar más atención, y este estudio indica que el bienestar del viajero y el cumplimiento de las políticas no tienen por qué venir a expensas del otro”.

¿Los comentarios de los viajeros influyen en la política de viajes de la empresa?
Si bien muchas empresas revisan sus políticas de viajes con regularidad, sólo la mitad (51 por ciento) de los programas de viajes en América del Norte y dos de cada cinco (38 por ciento) en América Latina recopilan comentarios de los viajeros al revisar su política de viajes. A los programas que no recopilan comentarios puede resultarles útil hacerlo, ya que dichos comentarios suelen tener una influencia moderada o alta en los ajustes que las empresas hacen en última instancia en su política de viajes. Además, la satisfacción de los viajeros frecuentemente mejora cuando las empresas realizan ajustes en sus políticas basándose en sus comentarios.

La mayoría de los programas de viajes miden periódicamente la satisfacción de los viajeros y no sólo la mayoría de los viajeros de negocios están satisfechos con el programa de viajes general de su empresa, sino que los viajeros de negocios están más satisfechos con sus programas hoy en día en comparación con hace dos o tres años, según la mayoría de los gestores de viajes encuestados. . Al medir la satisfacción, las empresas se centran más comúnmente en el servicio/soporte al cliente de las TMC, las herramientas de reserva en línea, el proceso de reserva y los hoteles preferidos de la empresa. Los programas de viajes pueden hacer un mayor esfuerzo para medir la satisfacción con sus políticas y procesos internos, ya que estas son las áreas que las empresas pueden ajustar más fácilmente en función de los comentarios.

Comodidades, mejoras y servicios
Tanto en América del Norte como en América Latina, las empresas ocasionalmente ofrecen (o permiten que los viajeros compren) comodidades, servicios o mejoras que pueden mejorar la experiencia del viajero. Los programas de viajes están divididos cuando se trata de permitir a los viajeros comprar ciertas mejoras, como vuelos directos o boletos en clase ejecutiva. Las empresas deberían evaluar la importancia de dichas mejoras para sus viajeros y determinar si los beneficios superan el mayor costo.

Más información:
El informe, Equilibrio de la satisfacción y el bienestar del viajero con el cumplimiento del programa, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden adquirir el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@gbtafoundation.org.

La Fundación GBTA organizará una sesión educativa en la Convención GBTA 2017, con el apoyo de la Fundación Carlson Family, el 17 de julio de 2017 a las 8:30 a.m. ET para analizar cómo las empresas están mejorando la experiencia del viajero y cómo pueden equilibrar estos esfuerzos con otras prioridades.

Metodología: La Fundación GBTA realizó una encuesta en línea a 313 gestores de viajes con sede en América del Norte (221) y América Latina (116). Para los propósitos de este estudio, México fue incluido en América Latina, no en América del Norte. La encuesta se realizó del 9 al 20 de marzo de 2017.

CONTACTO: Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Acerca de la Fundación de la Familia Carlson

Este informe es posible gracias a la Carlson Family Foundation. Establecida en 1950 por su fundador, Curtis L. Carlson, la Carlson Family Foundation representa el compromiso de la familia Carlson de realizar donaciones caritativas a asuntos humanitarios y comunitarios. A través de inversiones en educación, tutoría, niños y jóvenes en riesgo, tutoría juvenil, iniciativas contra la trata y programas de desarrollo laboral, Carlson Family Foundation participa activamente en la creación de comunidades fuertes y saludables, y una fuerza laboral competitiva.

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.