Los puntos débiles causan una profunda frustración a los viajeros de negocios

La semana pasada, el primer GBTA Global Business Traveler Sentiment Index™ en asociación con American Express  reveló cómo se sienten los viajeros de negocios de todo el mundo acerca de su experiencia de viaje y cómo esos sentimientos afectan sus comportamientos reales relacionados con los viajes.

Si bien la mayoría de los viajeros están significativamente satisfechos con su experiencia de viaje, un hallazgo clave del estudio encontró que algunas áreas han surgido como puntos débiles importantes.

Cuando se les preguntó qué deberían ofrecer todas las aerolíneas/vuelos, tanto a nivel nacional como internacional, entre las principales opciones se encuentran: sin cargos por facturación de equipaje, Wi-Fi gratis, alimentos y bebidas gratis y puntos de recompensa que no caducan o que tienen reglas extensas. países incluidos en el estudio. Las tarifas sin facturación de equipaje son significativamente más importantes para los viajeros en los EE. UU. (41 por ciento) y Canadá (36 por ciento) que todos los demás países.

Pasar el control de seguridad en el aeropuerto es el proceso más doloroso para los viajeros, independientemente del país. Es especialmente doloroso para los viajeros procedentes de Japón y Alemania, donde sólo el 39 por ciento de los viajeros alemanes y el 36 por ciento de los japoneses dicen estar "satisfechos" o "muy satisfechos" con el proceso de seguridad en el aeropuerto. A medida que uno viaja más, esta frustración tiene un efecto agravante. Los viajeros frecuentes procedentes de Alemania que realizan al menos 12 viajes de negocios al año están mucho menos satisfechos con la seguridad que los viajeros alemanes que sólo realizan cuatro o cinco viajes de negocios al año. Este mismo patrón surgió también entre los viajeros brasileños.

Las calificaciones para completar informes de gastos fueron muy similares en todos los países, lo que indica una satisfacción moderada entre los viajeros. Sin embargo, el seguimiento de los recibos es el mayor problema para los viajeros de negocios japoneses y brasileños cuando se trata de seguimiento y gestión de gastos. Esta tibia satisfacción puede deberse en parte a políticas corporativas restrictivas o complejas implementadas, ya que menos de la mitad de los viajeros en Japón y Brasil están satisfechos con los requisitos de sus empresas. Sin embargo, los viajeros de EE. UU., Reino Unido y Australia tienen los niveles más altos de satisfacción cuando se trata de completar informes de gastos y realizar un seguimiento de los recibos.

Abordar estos puntos débiles podría generar una mayor satisfacción general en la experiencia del viajero de negocios.