A la luz de los incidentes recientes, estamos viendo algunos desarrollos positivos con cambios en la política relacionada con la compensación por embarque denegado y el uso operativo del personal de seguridad. Sin embargo, algo que claramente faltaba en la audiencia del Comité de Transporte e Infraestructura de la Cámara de Representantes sobre el servicio al cliente de hoy era la voz del viajero de negocios. Esperamos ver…