La tecnología ha cambiado la cara de los viajes de negocios

La semana pasada, el primer GBTA Global Business Traveler Sentiment Index™ en asociación con American Express reveló cómo se sienten los viajeros de negocios de todo el mundo acerca de su experiencia de viaje y cómo esos sentimientos afectan sus comportamientos reales relacionados con los viajes.

Un hallazgo clave del estudio reveló que una transformación tecnológica masiva está cambiando la cara de los viajes de negocios. La conectividad constante gracias a Wi-Fi y las tecnologías móviles permite a los viajeros mantenerse conectados ya sea en sus habitaciones de hotel, en el aeropuerto o a 30.000 pies. Esta transformación no hará más que acelerarse, y los viajeros de negocios exigirán conectividad permanente y aplicaciones móviles que les permitan estar en contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La gran mayoría de los viajeros en todos los países, excepto Japón y Alemania, creen que el acceso a la tecnología les permite mantenerse al día con sus otras demandas laborales cuando viajan (alrededor del 75 por ciento o más en promedio). Además, con la excepción de Japón (40 por ciento), alrededor de seis de cada 10 viajeros en cada país coinciden en que tienen todos los recursos necesarios para ser productivos mientras viajan.

Los viajeros creen que el Wi-Fi es vital para la productividad laboral en todos los ámbitos: México (90 por ciento); Brasil (87 por ciento); Canadá (83 por ciento); Estados Unidos (81 por ciento); Reino Unido (80 por ciento); Australia (75 por ciento); Alemania (70 por ciento) y Japón (52 por ciento).

La mayoría de los viajeros en la mayoría de los países cree que las aplicaciones móviles (proporcionadas por proveedores de viajes, organizadores de eventos o destinos de viaje) han mejorado su experiencia general en viajes de negocios. En particular, los viajeros de Australia (57 por ciento), Estados Unidos (55 por ciento), Reino Unido (55 por ciento) y Canadá (53 por ciento) “están de acuerdo” o “totalmente de acuerdo” con esta afirmación.

La presentación de recibos en papel sigue siendo el método predominante para validar gastos, pero los viajeros aprecian la posibilidad de utilizar múltiples mecanismos para enviar recibos: recibos en papel, tomar imágenes de los recibos con una fotocopiadora o escáner y tomar fotografías de los recibos con un dispositivo móvil. De todos los países, Estados Unidos es el que menos depende de los recibos en papel (52 por ciento). Por el contrario, en Japón y Brasil, los viajeros de negocios dependen principalmente de los recibos en papel (88 por ciento y 78 por ciento, respectivamente) y también dan los índices de satisfacción más bajos.

Cada vez más, los viajeros están abiertos a nuevas tecnologías –como las billeteras digitales– que les permiten realizar un seguimiento de los pagos y gastos a través de sus dispositivos móviles. Según su alto nivel de interés, esta funcionalidad tiene más probabilidades de tener éxito entre los viajeros mexicanos (74 por ciento) y brasileños (64 por ciento), en comparación con los viajeros de otros países.

El uso de las redes sociales para viajes de negocios está más extendido entre los viajeros más jóvenes (de 18 a 34 años) que entre todos los demás grupos de edad, así como entre las viajeras en comparación con los hombres.

El interés en utilizar los servicios de transporte de economía colaborativa es relativamente bajo entre todos los viajeros: sólo el 20 por ciento de los viajeros de negocios expresa interés en utilizar más estos servicios. Sin embargo, los viajeros más jóvenes en todos los países tienen más probabilidades que los viajeros mayores de aumentar el uso de estos servicios.