La tecnología está transformando el papel de los gestores de viajes

La semana pasada, la Fundación GBTA publicó un estudio que demostró que la tecnología está preparada para transformar el papel de los gestores de viajes en los próximos tres a cinco años. Actualmente, los gestores de viajes descubren que las tareas tácticas (gestión de relaciones con proveedores, desarrollo y seguimiento de programas y políticas, etc.) dominan sus responsabilidades actuales. Gracias en parte a la tecnología y su capacidad de racionalización y automatización, los gestores de viajes esperan que su puesto cambie a un papel más estratégico.

El estudio, "Un día en la vida: el papel de los gestores de viajes," patrocinado por Red de viajes Sabre, encuestó a más de 700 gestores de viajes de América del Norte y Europa y analizó el papel del gestor de viajes, el valor que estos gestores aportan a sus organizaciones y una posible evolución de su función en el futuro próximo.

Los gestores de viajes a menudo se ven arrastrados en varias direcciones diferentes a la vez. En la actualidad, las actividades relacionadas con las adquisiciones dominan sus responsabilidades diarias, incluida la evaluación y negociación con proveedores de servicios de viajes preferidos y la obtención y gestión de contratos con sus proveedores. Los gerentes de viajes también suelen ser responsables de actividades relacionadas con la gestión de las relaciones internas y externas con las partes interesadas, el desarrollo y seguimiento de programas y políticas, así como otras áreas como la evaluación de soluciones tecnológicas y la aplicación de análisis de negocios.

En los próximos tres a cinco años, los gestores de viajes esperan ver una dependencia cada vez mayor de la tecnología y, en consecuencia, del uso de datos y análisis para tomar decisiones.

Esto no nos sorprende. La tecnología ya ha transformado muchas industrias, automatizando y optimizando procesos.

La tecnología permitirá a los Travel Managers ampliar su función y demostrar aún más su valor. Esto incluye calcular los ahorros de la empresa, una tarea que a menudo se pide a los gestores de viajes que realicen, pero que actualmente resulta difícil e ineficaz.

Los gestores de viajes también esperan una mayor globalización de los programas de viajes y una mayor atención a la seguridad. Esto se debe a nuestra sociedad cambiante y a nuestra reacción ante ella.

Como parte del estudio, también se preguntó a los gestores de viajes cuál era el mayor desafío en su trabajo. La mayoría respondió con “cumplimiento de la política de viajes”, tanto para garantizar que los viajeros sigan la política de la empresa como para obtener la aceptación de las políticas por parte de los altos directivos. Otros problemas comunes incluyen mantener bajos los costos, gestionar la globalización, utilizar datos para dirigir la toma de decisiones y mantenerse al día con los avances tecnológicos disponibles para los viajes.