El lado oculto de la globalización

En una publicación anterior, presenté un nuevo y emocionante programa: GBTA Ladders y les dije que escucharían a los tres finalistas a partir de hoy. Me enorgullece presentarles la primera publicación de blog del finalista Brian Butler de Radius Travel basada libremente en su presentación para Ladders. 

Durante las próximas tres semanas, él y los otros dos finalistas utilizarán este blog para discutir temas relevantes para nuestra industria y nuestros miembros.  

En el mundo actual, ya sea administrador de viajes, especialista en adquisiciones, hotelero, aerolínea, transportista terrestre, tecnólogo o empresa de gestión de viajes; La globalización es una consideración importante para su negocio.

Esto no es una noticia de última hora.

Pero lo que tal vez no sea tan obvio es cómo hacer que la globalización beneficie a su empresa en el largo plazo. Esto requiere no sólo aprovechar aquellos elementos de la globalización que son más evidentes, sino también navegar eficazmente por el lado “oculto” de la globalización.

Comencemos con los elementos a la vista. Una definición útil de globalización es “crecimiento a escala mundial”. Las condiciones que han hecho posible el crecimiento global en todas las industrias tienen la velocidad como denominador común: velocidad de comercialización de tecnología y velocidad con la que se difunde y replica la innovación. Vemos una creciente interdependencia de las actividades económicas a través de las fronteras y una economía global que está evolucionando y renovándose a un ritmo sin precedentes. Para su empresa, estos cambios pueden significar economías de escala, un acceso más fácil a más compradores, operaciones menos costosas y la oportunidad de diseñar políticas globales para su fuerza laboral.

Si esto suena como una afirmación genérica, lo es. Hay ciertas constantes en la globalización y, si bien no todas las empresas pueden experimentarlas de la misma manera o en el mismo grado, están disponibles para quienes deseen aprovecharlas.

Este es el lado muy visible de la globalización, y se trata de aprovechar la relativa “igualdad” global. Todos tenemos acceso a la misma tecnología. Todos podemos comunicarnos instantáneamente entre nosotros. El transporte de productos, ideas y personas a través de grandes distancias es rápido y relativamente económico.

Pero hacer que la globalización tenga éxito para su negocio requiere algo más que aprovechar lo que hace que el mundo sea igual. Cualquiera que se embarque en la globalización de cualquier tipo también debe estar atento a lo que no es lo mismo. Éste es el lado oculto de la globalización.

Es posible que su empresa pueda vender casi el mismo producto en todos los países del mundo, pero la forma en que lo vende debe ser diferente para tener éxito. La forma de comercializarlo y atraer a los compradores de ese mercado variará. El significado y la importancia del servicio y otros factores varían de una cultura a otra.

Por ejemplo, si su empresa vende una herramienta de reservas en línea y la está trasladando a un nuevo mercado, será mejor que se asegure de que todos los proveedores locales, incluidas las compañías aéreas de bajo coste, los hoteles independientes (fuera de GDS) y los proveedores ferroviarios, estén disponibles. en tu herramienta. También necesita conectividad a los sistemas GDS locales. Puede mantener el núcleo de su herramienta igual, pero la personalización para cada mercado local es absolutamente imprescindible si desea obtener algún tipo de participación. Si los locales no pueden acceder a lo que quieren al precio disponible a través de otros vehículos, simplemente no se utilizará.

Se requiere la misma diligencia si su corporación multinacional está ampliando su programa de viajes a 20 países, o su aerolínea está abriendo una nueva ruta a América Latina, o está construyendo 15 nuevos hoteles en China, o está vendiendo nueva tecnología de viajes en Europa del Este.

Si bien es necesario extraer las eficiencias que se obtienen al comprender la "similitud" de la globalización, no es suficiente. Hay que apelar a los matices de los mercados locales. Aprenda todo lo que pueda y no haga suposiciones. Comprenda cada mercado local y lo que motiva a la gente allí. Si puedes, pasa tiempo allí. Si no puede, investigue todo lo que pueda y hable con la gente local de su empresa, socios o proveedores.

En mi empresa, Radius Travel, experimentamos la importancia del “lado oculto” todos los días en nuestro trabajo de diseño y soporte de programas de viajes globales para nuestros clientes corporativos multinacionales. Junto con nuestra red mundial de agencias en 80 mercados, hacemos todo lo posible para "hacer que el trabajo global" para nuestros clientes. Es gracias al conocimiento y la experiencia de nuestras agencias miembros, que son líderes en el terreno en cada uno de sus países, en lugar de estar integrados en ellos, que podemos asegurarnos de que nuestros clientes tengan plenamente en cuenta lo que es diferente y lo que es diferente. lo mismo en la implementación y el mantenimiento de sus programas de viajes.

Todos vivimos en un mundo globalizado y debemos aceptarlo o correr el riesgo de quedarnos atrás. Considere la globalización como una manera de expandir su base de clientes o encontrar eficiencias en sus operaciones, pero siempre mantenga un ojo enfocado directamente en los matices locales. Aquí en 2014, en muchos sentidos, todos somos iguales, pero las empresas exitosas serán aquellas que comprendan y tomen en cuenta las diferencias que persisten.

Brian Butler es el director de ventas y servicios globales de Radius Travel.