Las realidades de un futuro viaje de negocios: una discusión del comprador

El seminario web de discusión para compradores de esta semana, "Las realidades de un futuro viaje de negocios", fue patrocinado por Deem y reunió a varios panelistas compradores de viajes diversos para compartir estrategias clave sobre cómo respaldan los viajes esenciales y críticos para el negocio dentro de sus organizaciones: Gehan Colliander, Jefe Global de Viajes de Boston Consulting Group; Sharon Fogarty, directora de viajes corporativos globales de Sarepta Therapeutics; y Shelly Lewchuk, directora de viajes corporativos de Canadian Natural Resources Limited.

 

El moderador de la sesión, Chris Crowley, socio director de Nina y Pinta, abrió el seminario web citando nuevos datos de la industria:

 

• 48% de los gestores de viajes dicen que los altos directivos de su empresa valoran el programa de viajes gestionados más que antes de la pandemia (Encuesta sobre el coronavirus de la GBTA de 2020, del 8 al 18 de septiembre).
• Las encuestas de pasajeros de la IATA indican una “ansiedad por ser los primeros en moverse”, y solo 50% de los encuestados indicaron su voluntad de volar en 2020.
• IATAEconomics pronostica un crecimiento más lento de los viajes aéreos para el resto del año.

 

Otras ideas proporcionadas por los panelistas incluyeron:

 

• La fatiga pandémica se está apoderando de los viajeros corporativos. Según Lewchuk, los empleados de Canadian Natural Resources Limited se sienten más cómodos viajando en automóvil y alojándose en hoteles que viajando en avión, y tienen que gestionar restricciones por región, lo que puede resultar confuso. “Para que los viajes vuelvan a ser seguros, las normas de salud pública como el distanciamiento y el uso de mascarillas deben aplicarse lo mejor que podamos”, dijo Lewchuk.
• La comunicación es clave para que los empleados vuelvan a viajar. Fogarty compartió cómo Sarepta Therapeutics ha estado trabajando estrechamente con proveedores para brindar comunicaciones innovadoras que ayudarán a los empleados a sentirse más seguros al viajar. "Una de las aerolíneas realizó un recorrido en video por el aeropuerto para nuestros gerentes de viajes y nuestro principal hotel en Cambridge creó un recorrido fotográfico que muestra sus precauciones de salud y seguridad y lo colocamos en la intranet de nuestra empresa para que los empleados lo vean", dijo Fogarty. En Boston Consulting Group, Colliander habló sobre su portal de viajes global, una “ventanilla única” para todo lo relacionado con los viajes. "Creamos páginas específicas para observar las medidas de seguridad que están tomando diferentes proveedores, enlaces a información de viajes del gobierno, datos sobre aperturas de oficinas y otros KPI internos", dijo Colliander.
• La pandemia ha elevado el papel de los departamentos de viajes corporativos. Los viajes se han vuelto más visibles para la suite C. Según Colliander, su equipo tiene un asiento en la mesa de liderazgo para proporcionar datos y escenarios de recuperación y discutir los elementos de riesgo para el empleado y el proveedor. "Hemos creado paneles de control específicos para observar las tendencias de viajes actuales semanalmente durante un período similar del año anterior y para evaluar la seguridad de los viajes", dijo Colliander. Para Lewchuk, su departamento ha estado más ocupado que nunca durante la pandemia, trabajando en programas de mejora continua, gestión de riesgos, capacitación y actualización de software. "Nos estamos posicionando para crear una experiencia más eficiente para el viajero, proporcionando así más valor a la organización", dijo Lewchuk.

 

Para ver una grabación de ésta y otras anteriores Colaborativo 2020 seminarios web, visite el gbta.org Centro de miembros.

 

Próximos temas del seminario web colaborativo:

 

26-30 de octubre: Alojamientos

9-13 de noviembre: reuniones y eventos

16-20 de noviembre: Sostenibilidad

7-11 de diciembre: Tecnología