La historia del equipo Erin y Andrew

La temida conferencia telefónica: lo que algunos ven como un milagro de la tecnología moderna, otros ven como la pesadilla de su existencia laboral. Toda etiqueta parece irse por la puerta. Algunas personas comienzan a distraerse, mientras que otras se olvidan de silenciar, lo que te transporta a un mundo lleno de dedos tocando los teclados, niños gritando y una miríada de otros ruidos de fondo. Y, sin embargo, la conferencia telefónica fue uno de los elementos esenciales que llevaron al éxito del equipo ganador de GBTA Ladders de este año, el Equipo Erin y Andrew.

Dirigido por los comentores Erin Wilk y Andrew Miller, el equipo estaba formado por cinco líderes apasionados que representaban las industrias de las aerolíneas, la hotelería y el transporte terrestre: Norman Gregory III, Kate King, Luther Shoultz, Christopher Thomas y Katharine Williams. El grupo tenía un objetivo principal: preparar una presentación sobre un tema relacionado con la industria de viajes de negocios para tener la oportunidad de presentarla en una sesión educativa de la Convención GBTA.

Pero demos un paso atrás y profundicemos en la historia del programa. Escaleras GBTA se fundó en 2013 y hasta la fecha, ha habido cientos de participantes durante los cuatro años de vida del programa. La idea era crear un programa de mentoría de equipo único que conecte a los líderes de viajes corporativos con los recién llegados a la industria para facilitar la colaboración y la tutoría. Además de ampliar su desarrollo profesional dentro de la industria y adquirir habilidades para tener éxito en la industria moderna de viajes de negocios, los miembros tienen la oportunidad de irse con amigos de toda la vida, como en el caso del equipo ganador.

“Antes de Ladders, la industria de viajes corporativos no tenía un programa de tutoría que abarcara todas las verticales... Quería crear un programa que esencialmente permitiera a todos en la industria, independientemente de su función, la oportunidad de construir su red y desarrollar su talento de la manera que Tengo." – Caitlin Gómez, fundadora de GBTA Ladders

Antes de la formación del equipo, los dos aspirantes a mentores (y ex aprendices del programa) tenían algunas cosas que convencer. Debido a las recientes transiciones a nuevos roles y horarios de trabajo excepcionalmente exigentes, Erin y Andrew temían no poder hacer que la experiencia de Ladders valiera la pena como mentores individuales.

"La idea del co-mentor fue una que ideamos y presentamos a los líderes de Ladders como una oportunidad creativa para que ambos sirviéramos como mentores (en lugar de no servir en absoluto) y también una oportunidad para probar un nuevo modelo". – Erin Wilk, co-mentora

Los líderes del programa asumieron un riesgo cuando aceptaron la idea de tener co-mentores, sin saber cuál sería el resultado. No hace falta decir que el nuevo modelo superó con creces las expectativas de todos. Los co-mentores y aprendices lograron trabajar juntos en diferentes zonas horarias y países para apoyarse mutuamente y lograr los hitos de su proyecto.

"Encontrar una red de personas que apoyen e inspiren no tiene precio". – Christopher Thomas, aprendiz

Andrew también atribuyó su éxito como comentores a la comunicación, y enfatizó que ambos hicieron un esfuerzo consciente para comunicarse en exceso y asegurarse de estar en sintonía antes de transmitir cualquier información a los aprendices.

Cuando llegó el momento de elegir un tema para la presentación, Erin y Andrew dieron a los aprendices total libertad y control. La única limitación era que su tema tenía que estar relacionado con el tema anual, que difiere de año en año según las tendencias de la industria. El tema de este año se centró en la centralidad del viajero y la próxima evolución de la gestión de viajes, y el equipo ganador optó por centrar su presentación en la promesa del big data.   

“[La centralidad del viajero] afecta todos los aspectos de la industria de viajes, ya sea en el lado de las aerolíneas, en el lado de los hoteles o en el lado de la tecnología. Todas las empresas importantes, en cualquier subsegmento de la industria en la que se encuentren, están poniendo este renovado enfoque en garantizar que los datos que se toman en consideración se centren en poner al viajero en primer lugar”. – Norman Gregorio III, aprendiz

La idea detrás del análisis de big data y la centralidad en el viajero es simple: determinar cuáles son las necesidades y deseos de sus viajeros desde una perspectiva tecnológica, política y de proveedores, y asegurarse de que el programa de viajes de su empresa satisfaga esos deseos. La calidad de la experiencia de un viaje de negocios impacta en última instancia en la satisfacción laboral general y la retención de empleados, entre otros factores. Vinculado con la idea de centrarse en el viajero, reveló un estudio reciente de GBTA Los esfuerzos por mejorar el bienestar y la satisfacción de los viajeros también pueden aumentar el cumplimiento de las políticas.. No hace falta decir que adoptar la tendencia de centrarse en el viajero beneficia tanto a los viajeros como a sus organizaciones.

El equipo Erin y Andrew solo se reunían en persona una vez al año. En cambio, reservaron el primer viernes de cada mes para realizar una conferencia telefónica, asegurándose de comunicarse mensualmente. Kate explicó: "Nuestros mentores ayudaron a establecer un formato coherente en el que todos tuvieron la oportunidad de hablar sobre todos los temas de nuestras llamadas". Como beneficio adicional, los aprendices tuvieron la oportunidad de interactuar con varios altos ejecutivos de la industria y obtener información adicional sobre el panorama en constante cambio de los viajes de negocios.

“[Nuestros mentores] tomaron el toro por los cuernos y se aseguraron de que, aunque no pudiéramos vernos, definitivamente interactuáramos de una manera que nos hiciera sentir cómodos unos con otros. De hecho, todavía nos reunimos, a pesar de que el programa de aprendices terminó”. – Luther Shoultz, aprendiz

Además de la conferencia telefónica mensual, hubo innumerables llamadas y correos electrónicos únicos para discutir más a fondo aspectos específicos del proyecto. Después de meses de trabajo diligente, finalmente llegó el momento de mostrar su presentación, aunque en forma de seminario web. Un total de 20 equipos realizaron presentaciones a través de una serie de seminarios web, después de lo cual el equipo de Liderazgo del Grupo de Trabajo seleccionó a cuatro finalistas para presentar en la Conferencia anual GBTA Ladders en mayo.

En San Francisco, el equipo se presentó una vez más entre los otros tres finalistas. Poco después, los asistentes a la conferencia tuvieron la oportunidad de votar por el ganador final, otorgando al equipo Erin y Andrew la mejor oportunidad de presentar en una convención de GBTA. sesión de educación.

Si hay un hilo conductor entre los miembros del equipo, es su entusiasmo y pasión genuinos tanto por la industria de viajes de negocios como por su participación en el programa Ladders. Junto con una ferviente dedicación, innumerables horas de arduo trabajo y experiencia de todos los aspectos de la industria, el resultado final es un equipo imparable.

 "Las conexiones entre los equipos que tuve este año y el pasado son conexiones que he mantenido y que creo que se mantendrán en el futuro previsible... Ha sido realmente genial conocer a tantos jóvenes profesionales talentosos, motivados y con ideas afines". – Katharine Williams, aprendiz