Los compradores de viajes tienen más éxito al negociar las comodidades deseadas en contratos de hotel y transporte terrestre que los contratos de aerolíneas

Los compradores de viajes se sienten exitosos al comunicar las políticas de viajes a los viajeros de negocios

Alexandria, VA (25 de febrero de 2016) – Una nueva encuesta de la Fundación GBTA encontró que cuando se trata de contratos de aerolíneas, los complementos y servicios más valorados por las empresas a menudo no están incluidos en el contrato final. El informe, Valuable Vendor Contract Add-ons: Prioritizing + Comunicating = Saving, encuestó a más de 100 compradores de viajes en toda América del Norte y está patrocinado por Amadeus.

Al considerar qué complementos de aerolíneas negociar en los contratos, los compradores de viajes informan con mayor frecuencia que eliminan tarifas por itinerarios cancelados o modificados (99 por ciento), reciben exenciones de cambio de nombre para boletos y créditos de boletos (97 por ciento) y eliminan tarifas por equipaje facturado (91 por ciento). por ciento) como valioso. Sin embargo, estos valiosos complementos frecuentemente no se incluyen en el contrato final. Estos tres se incluyen “siempre” o “a menudo” el 25 por ciento, el 61 por ciento y el 15 por ciento de las veces, respectivamente.

Para los contratos hoteleros, los complementos más valiosos para los gestores de viajes y sus empresas incluyen Wi-Fi gratuito (99 por ciento), disponibilidad de la última habitación (97 por ciento) y desayuno gratuito (96 por ciento). Los contratos finales suelen contener estos valiosos complementos (89 por ciento, 82 por ciento y 82 por ciento, respectivamente). De manera similar, los contratos de transporte terrestre con frecuencia incorporan los complementos que los compradores de viajes valoran como los que aportan los mayores ahorros a su empresa, incluidos alquileres acelerados (94 por ciento), mejoras de clase de vehículo (88 por ciento) y elección de vehículo (82 por ciento). Estos “siempre” o “a menudo” aparecen en el contrato final el 80 por ciento, el 70 por ciento y el 69 por ciento de las veces, respectivamente.

"Las empresas pueden ver ahorros de costos si las comodidades y complementos identificados como valiosos se negocian con más frecuencia en el contrato final, particularmente cuando se trata de aerolíneas", dijo Kate Vasiloff, directora de investigación de GBTA. “El estudio también revela que, si bien los compradores de viajes parecen confiar en sus esfuerzos por comunicar con éxito las políticas de viaje y los complementos negociados con sus empleados, muy pocas empresas recopilan datos que respalden esto. La recopilación de datos sobre las tasas de cumplimiento presenta una gran oportunidad para que las empresas identifiquen áreas donde se pueden mejorar los esfuerzos de comunicación y ahorrar dinero”.

“Aunque el ahorro de costes suele ser el motor de los servicios y comodidades adicionales contratados, mejorar la experiencia del viajero durante todo el viaje también es fundamental para mantener la productividad y la satisfacción de los empleados”, afirmó Jay Richmond, director del Business Travel Group de Amadeus Norteamérica. "Negociar los servicios adecuados alineados con las necesidades particulares de los viajeros y evolucionarlos a medida que esas necesidades cambian es una excelente manera para que los gestores de viajes sigan aportando valor a sus organizaciones".

Comunicarse con viajeros de negocios

Dos tercios de los compradores de viajes (67 por ciento) sienten que comunican exitosamente a sus viajeros los complementos de viaje negociados. Entre ese grupo, los métodos más frecuentes para transmitir información son actualizar el manual del empleado una vez al año (52 por ciento), enviar correos electrónicos trimestrales (36 por ciento) y celebrar reuniones con viajeros anualmente (31 por ciento).

Si bien pocas empresas hacen un seguimiento de si los viajeros pagan o no por complementos o servicios ya incluidos en la tarifa negociada (17 por ciento), los compradores de viajes sienten que la mayoría de los viajeros no están pagando incorrectamente por complementos ya incluidos. Estiman que sólo aproximadamente uno de cada cinco viajes que involucran estadía en un hotel incluyen un gasto erróneo (19 por ciento), en comparación con el 15 por ciento que involucra transporte terrestre y aún menos que involucran aerolíneas (8 por ciento).

Metodología

Este estudio se basa en una encuesta en línea de 103 compradores o administradores de viajes con sede en América del Norte realizada del 3 al 14 de diciembre de 2015.

Más información

El estudio, Complementos de contratos de proveedores valiosos: priorizar + comunicar = ahorrar, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprar el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@gbtafoundation.org. Los resultados del estudio también se presentarán en un seminario web el 17 de mayo a las 2 p. m., hora del Este.

CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.