Compradores de viajes que buscan aportar innovación al proceso de reserva

El papel del comprador de viajes continúa ampliándose

Alejandría, VA (9 de agosto de 2018) – La consumerización, las reservas personalizadas y el chat en vivo encabezan la lista de innovaciones en reservas que los compradores de viajes están más interesados en ofrecer a través de su programa de viajes para mejorar la experiencia del usuario, según una nueva investigación publicada hoy por la Global Business Travel Association ( GBTA) en asociación con SAP Concur. La investigación explora el papel cambiante de los compradores de viajes en el panorama actual de viajes gestionados en constante cambio.

"A medida que el papel del comprador de viajes continúa evolucionando, esta investigación demuestra claramente que el impacto del comprador va mucho más allá de los viajes", dijo Jessica Collison, directora de investigación de GBTA. "Los compradores de viajes suelen ser responsables de ayudar a sus empresas a gestionar el riesgo, mejorar la satisfacción y retención de los empleados, garantizar la seguridad de los empleados y cumplir objetivos comerciales críticos".

"El panorama de los viajes de negocios ha cambiado dramáticamente en los últimos años, trayendo una mayor automatización y soluciones conectadas que ayudan a reducir el tiempo que los compradores de viajes dedican a solucionar problemas de reservas y tareas administrativas", dijo Mike Koetting, vicepresidente ejecutivo de proveedores y servicios TMC de SAP Concur. “Sin embargo, hay nuevas demandas y cuestiones como la seguridad de los viajeros que ahora están en primer plano. Este estudio muestra que los compradores de viajes se centran en responder a las necesidades de los viajeros de negocios de hoy”.

Si bien el papel de los compradores de viajes sigue ampliándose, las tareas familiares siguen consumiendo una gran cantidad de tiempo. La investigación muestra que el análisis de datos, la evaluación o implementación de nuevas tecnologías y la seguridad y el deber de diligencia de los viajeros están ocupando mucho más tiempo para los compradores de viajes experimentados en comparación con hace cinco años. A pesar de esto, menos de una cuarta parte dedica menos tiempo a tareas familiares, como negociar con proveedores o gestionar pagos o tarjetas corporativas.

Sin embargo, casi 4 de cada 10 compradores de viajes (38 por ciento) dedican menos tiempo a solucionar problemas de reservas de viajes o realizar tareas administrativas, lo que los deja libres para otras prioridades. Esto podría reflejar la automatización de la tecnología que simplifica las tareas diarias; sin embargo, la integración de datos aún no está generalizada, ya que solo la mitad (51 por ciento) de los programas de viajes utilizan una herramienta integrada de viajes y gastos.

Los compradores de viajes también se están centrando en mejorar la experiencia del viajero. Un tercio (34 por ciento) de los compradores de viajes experimentados dedican más tiempo a comunicarse con sus viajeros o abordar sus inquietudes, en comparación con hace cinco años, y la mayoría de los programas de viajes ofrecen tecnología orientada al viajero.

Seguridad del viajero
La seguridad en los viajes y el deber de diligencia siguen siendo una prioridad cada vez mayor; sin embargo, un tercio (34 por ciento) de los compradores de viajes no sabe cuánto tiempo llevaría confirmar la seguridad de cada empleado si ocurriera un incidente. Además, sólo el 27 por ciento de los programas de viajes utilizan una herramienta integrada de viajes, gastos y seguridad, que podría permitirles utilizar datos de gastos en tiempo real para el seguimiento y la asistencia al viajero. Sin embargo, la mayoría de los programas de viajes utilizan una herramienta de gestión de seguridad y protección (70 por ciento) y la adopción general de diversos servicios de gestión de riesgos parece estar en aumento.

Política de reservas y viajes
Los compradores de viajes experimentados tienen puntos de vista contradictorios sobre la dirección reciente de las políticas de viajes corporativos. Cuando se les preguntó sobre la dirección reciente de las políticas de viajes gestionados, el 40 por ciento de los compradores de viajes experimentados cree que en general son más flexibles hoy en día, en comparación con hace cinco años, y un porcentaje similar las considera más estrictas (43 por ciento) o aproximadamente iguales (36 por ciento). .*

Las reservas fuera de política siguen siendo bastante comunes: el 37 por ciento de las reservas de hotel y el 15 por ciento de las reservas aéreas se realizan en promedio fuera de un TMC o una herramienta de reserva en línea. Estas cifras son similares ya sea que la política de viajes sea obligatoria o flexible. Sorprendentemente, los compradores de viajes de empresas con directrices políticas informaron un cumplimiento casi idéntico de las políticas de proveedores preferidos que los compradores de viajes de empresas con políticas obligatorias.

Los programas de viajes pueden tener dificultades para capturar gastos invisibles, ya que solo uno de cada cinco (20 por ciento) utiliza tecnología para capturar reservas realizadas fuera de su programa. Esto puede generar dificultades para recibir descuentos negociados, realizar aprobaciones previas al viaje, localizar o ayudar a los viajeros en caso de emergencia o evitar reservas fuera de la política.

Metodología
Entre el 31 de mayo y el 10 de junio de 2018 se realizó una encuesta en línea a compradores de viajes de EE. UU., con 143 encuestados que calificaron para la encuesta dado que son compradores o profesionales de adquisiciones y su organización utiliza una empresa de gestión de viajes para cualquier producto o servicio. Además, se realizaron entrevistas semiestructuradas con una muestra no aleatoria de siete viajeros de negocios.

Más información
Descargue una infografía aquí con los aspectos más destacados de la investigación. El informe, Lost in Translation: Changing Landscape, Changing Travel Programs, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprar el informe a través de GBTA enviando un correo electrónico a Paul Yachnes.

Para solicitar una entrevista con un experto de GBTA o Concur para profundizar y obtener más información sobre las tendencias en la gestión de viajes reveladas en la investigación, comuníquese con Colleen Gallagher.

Durante la Convención GBTA 2018 en San Diego, GBTA organizará una sesión educativa el 13 de agosto a las 8:45 a. m. sobre la investigación, en la que se discutirán cinco realidades contraintuitivas en la gestión de viajes de negocios.

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite gbta.org.

 

 

* Nota: Estos porcentajes no suman 100. A los encuestados se les hicieron tres preguntas diferentes y algunos dieron respuestas inconsistentes.