Se espera que los gestores de viajes se centren más en los datos y los pagos virtuales y móviles

Las tecnologías cambiantes están cambiando el papel de los gestores de viajes

Alexandria, VA (15 de julio de 2015) – La tecnología es una parte integral del rol de un gerente de viajes y será cada vez más importante en el futuro a medida que los gerentes de viajes busquen tomar una posición más estratégica dentro de sus organizaciones. Esto es según un nuevo estudio de la Fundación GBTA, el brazo de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA). Los gestores de viajes afirman que la movilidad, los pagos virtuales y los datos están ayudando a transformar sus funciones y responsabilidades.

El estudio Travel Manager 2020, patrocinado por Sabre®, encuestó a más de 230 gestores de viajes para comprender mejor sus responsabilidades clave, cómo la tecnología ha cambiado su función hoy y cómo se espera que la tecnología cambie aún más su función en el futuro. Actualmente, el sesenta y uno por ciento de los gerentes de viajes piensa que evaluar y aplicar soluciones tecnológicas es “muy importante” para su función y el 75 por ciento espera que sea “muy importante” en el futuro cercano.

"La tecnología será cada vez más importante para los gestores de viajes, a medida que busquen ampliar su función y demostrar aún más el valor que aportan a su organización", afirmó el vicepresidente de investigación de GBTA, Joseph Bates. "Este estudio se basa en un estudio similar que realizamos el año pasado y descubrimos que para 2019, se espera que la tecnología transforme completamente el papel de los gestores de viajes".

Una gran mayoría (86 por ciento) de los gerentes de viajes involucrados en el estudio informaron tener responsabilidades relacionadas con la selección o implementación de tecnología, como herramientas de reserva en línea, soluciones móviles u otro software de tecnología de viajes. Debido a los avances tecnológicos, la gran mayoría (84 por ciento) de los gestores de viajes prevé que su papel se volverá más estratégico en los próximos tres a cinco años de lo que es hoy; se prevé que la tecnología móvil, los pagos virtuales y la recopilación y análisis de datos serán mucho más importantes. prioridad en un futuro próximo.

Los gestores de viajes también afirman que valoran mucho tener datos de viajes precisos y holísticos, lo que les ayuda a demostrar más fácilmente el valor que su programa aporta a la empresa. El setenta por ciento de los gestores de viajes actualmente dice que considera que aprovechar y analizar los datos de viajes es “muy importante”, mientras que una proporción mayor (82 por ciento) dice que será “muy importante” en el futuro cercano. Los gestores de viajes suelen utilizar datos para negociaciones de contratos con proveedores, supervisar el cumplimiento e identificar ahorros en dólares. Estas tres actividades también se destacaron como algunos de los aspectos de sus funciones que consumen más tiempo y podrían tener el mayor potencial de impacto directo con el uso de mejores datos.

“Estábamos muy entusiasmados de asociarnos con GBTA en esta investigación. Este es un tema importante dentro de la industria y se basa en nuestro proyecto de investigación del año pasado”, afirmó Yannis Karmis, vicepresidente de Soluciones Corporativas de Sabre. "Estamos comprometidos a ayudar a los gestores de viajes a tener éxito en sus funciones y estamos invirtiendo en nuestra tecnología no sólo para ayudarles hoy sino a medida que su función continúa evolucionando".

Otros aspectos destacados del informe incluyen:

• Al discutir las soluciones tecnológicas de viajes que tendrán mayor prioridad en el futuro, los Travel Managers mencionaron con frecuencia soluciones relacionadas con la movilidad, especialmente aplicaciones para reservar en dispositivos móviles. La tecnología móvil también puede desempeñar un papel más importante en el deber de diligencia, donde la movilidad puede ayudar con las comunicaciones y el seguimiento de los viajeros.

• Los Travel Managers destacaron las tecnologías de pago, particularmente los pagos móviles, como un campo de tecnología en el que esperan ver un aumento en el futuro cercano.

• Este aumento en el uso de la tecnología no está exento de desafíos. Un tercio de los gestores de viajes afirmó que les resulta difícil mantenerse al día con las nuevas tecnologías y sólo el 39 por ciento cree que los negocios y la tecnología están alineados dentro de su organización.

Metodología
El estudio actual se basa en una encuesta en línea realizada a 237 gestores de viajes de Estados Unidos y Canadá. De los 237 encuestados, casi todos dicen tener algún nivel de responsabilidad con hoteles (96 por ciento), aerolíneas (93 por ciento) y empresas o agencias de gestión de viajes (TMC) (92 por ciento). Muchos también tienen responsabilidades con el transporte terrestre (88 por ciento) y la tecnología de viajes (86 por ciento), mientras que relativamente menos tienen responsabilidades con reuniones y eventos (59 por ciento) y soluciones de pago (48 por ciento). Se excluyeron del estudio aquellos sin nivel de responsabilidad en alguna de estas categorías de viajes de negocios.

El estudio Travel Manager 2020 está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprar el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@gbtafoundation.org. También se ofrecerá un taller sobre este tema durante la Convención GBTA 2015.

CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización de comercio de reuniones y viajes de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. En conjunto, los más de 7.000 miembros de GBTA gestionan más de $345 mil millones en gastos globales de viajes y reuniones de negocios anualmente. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28.000 profesionales de viajes y 125.000 contactos activos educación, eventos, investigación, promoción y medios de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA y a la industria en su conjunto. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.

Acerca de la Corporación Sabre
Sabre Corporation es un proveedor de tecnología líder para la industria global de viajes y turismo. Las soluciones de software, datos, telefonía móvil y distribución de Sabre son utilizadas por cientos de aerolíneas y miles de propiedades hoteleras para gestionar operaciones críticas, incluidas reservas de pasajeros e invitados, gestión de ingresos, vuelos, redes y gestión de tripulaciones. Sabre también opera un mercado de viajes líder a nivel mundial, que procesa más de $110 mil millones de gastos estimados en viajes anualmente conectando a compradores y proveedores de viajes. Con sede en Southlake, Texas, EE. UU., Sabre opera oficinas en aproximadamente 60 países alrededor del mundo. Stand de la Convención GBTA 2015 #1125

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios
La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA y la Fundación GBTA brindan educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para aprender cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, gbta.org