Estado de la relación con los viajeros: es complicado

 En esta serie de artículos, Junta Directiva de GBTA Comparten sus puntos de vista sobre los temas que más les interesan a los miembros, a la industria y al futuro de los viajes de negocios. La autora invitada de hoy es Katharine Farrell, miembro de la junta directiva de GBTA y directora de marketing de viajes gestionados en Serko. 

El viajero de negocios está de moda. Múltiples pretendientes, desde programas de fidelización renovados y sofisticados hasta empresas de confianza, compiten por su atención y afecto.  

Ahora que la situación se está poniendo más interesante, ¿qué puede hacer un gestor de viajes? A continuación, se indican tres aspectos a tener en cuenta: 

1. Elige a tus socios sabiamente. Es fundamental asociarse con proveedores de viajes que comprendan al consumidor actual y que estén realizando inversiones significativas para ponerse al día. Los viajeros de negocios tienen una relación a largo plazo con los gigantes del comercio electrónico y los medios digitales que conocen sus comportamientos, anticipan sus necesidades y ofrecen ofertas personalizadas y muy relevantes para impulsar las compras.  
    
   La inteligencia artificial, que puede cambiar las reglas del juego para los actores tradicionales de nuestro sector, es prometedora, pero todavía queda mucho por hacer para crear una oferta verdaderamente comparable. Mientras tanto, los nuevos participantes están haciendo una apuesta importante. Como en cualquier buena relación, hacer las preguntas difíciles a tu pareja es fundamental para el éxito continuo. 
    

2. La comunicación es clave. Al igual que los gigantes del comercio electrónico y los medios digitales, los proveedores de viajes están mejorando sus comunicaciones directas con los viajeros a través de programas de fidelización. Mientras tanto, los equipos de comunicaciones corporativas internas están explorando el espacio del consumidor para interactuar de manera efectiva con los empleados mediante campañas de marketing de marca, mensajes personalizados y más. 
    
   Los gerentes de viajes saben que los documentos de políticas densos ofrecen un éxito limitado, pero, cuando se eleva el nivel de exigencia para captar la atención de los viajeros, es imprescindible una buena comunicación. Una estrategia integral de comunicación con los viajeros, en particular para el segmento de viajeros itinerantes, es fundamental para articular los beneficios de un programa de viajes y fomentar el cumplimiento. 
    

3. Mantente ágil. ¿Qué nos depararán los próximos cinco años? Nadie lo sabe con certeza. Apenas estamos empezando a ver el impacto que tendrá la tecnología en nuestro mundo. Si echamos la vista atrás a los últimos 20 años, ahora reconocemos hitos y decimos: “Ah, sí, eso cambió las reglas del juego”.  
    
   Creo que estamos al borde de uno de esos momentos. La tolerancia hacia el statu quo está cambiando rápidamente, y los ganadores y los perdedores se determinarán en función de quién luche contra la corriente y quién nade con ella. 

Los viajeros de negocios están siendo cortejados activamente, lo que hace que su relación con los proveedores de viajes y el gerente de viajes sea cada vez más complicada. Abróchense los cinturones, todos. Será un viaje interesante (y emocionante).