¿Qué buscan los viajeros de negocios estos días en términos de estadías en hoteles?

Los compradores de viajes corporativos tienen más opciones que nunca de hoteles para alojar a sus viajeros de negocios. Las compañías hoteleras más grandes del mundo (incluidas Marriott International, Hilton, Hyatt, Wyndham y AccorHotels) tienen más propiedades que nunca después de adquirir nuevas marcas o crear las suyas propias.

Los viajes de negocios representan una gran parte de los ingresos de un hotel, y los compradores de viajes corporativos tienen más influencia que nunca para solicitar servicios, tecnología, opciones de reserva y más específicos.

Los hoteles también tienen que pensar en apaciguar a los Millennials, aquellos entre 20 y 30 años que están ganando más influencia como viajeros de negocios y tienden a ser más exigentes que otros grupos de edad.

Según una encuesta reciente realizada por Hilton Hotels and Resorts, el 75 por ciento de 1200 viajeros de negocios y 400 posibles viajeros de negocios de entre 23 y 35 años ven viajar como un beneficio laboral importante. El sesenta y cinco por ciento lo considera un símbolo de estatus. El treinta y nueve por ciento llegó incluso a decir que no aceptaría un trabajo que no les permitiera viajar por negocios.

Ahora los hoteles están trabajando para diferenciarse y atraer a aquellos viajeros de negocios ansiosos.

Los viajeros “buscan un toque más personal que nunca. En años pasados, podías ir a un hotel y conseguir lo mismo en cualquier lugar al que fueras”, dijo Jermaine Anderson, gerente general del recientemente inaugurado Hilton Garden Inn Chicago Downtown South Loop y Homewood Suites by Hilton Chicago Downtown South Loop, de doble marca.

Una de las comodidades exclusivas del hotel Anderson es una terraza en el 8^el Piso donde los huéspedes pueden hacer barbacoa. Los viajeros de negocios tienen refrigeradores para estadías prolongadas y pueden comprar alimentos en mercados de alto nivel como Trader Joe's.

A los huéspedes también les gusta poder disfrutar de algunas de las comodidades de su hogar mientras están de viaje. La tecnología ha avanzado lo suficiente como para que los huéspedes puedan transmitir sus programas favoritos de Netflix, Amazon, Hulu y otros en los televisores de pantalla plana de la habitación, dijo Anderson.

El Wi-Fi de alta velocidad sigue siendo una gran demanda entre los viajeros corporativos, dijeron ejecutivos hoteleros.

En una encuesta reciente de La Quinta by Wyndham entre viajeros de negocios, el 64 por ciento dijo que sería más difícil prescindir de Wi-Fi de alta velocidad que de agua potable en un viaje de negocios.

Charlene Nigaglioni-Gang, directora senior de ventas globales de Wyndham, dijo que los viajeros de negocios también solicitan opciones de reserva sencillas, como asignaciones de cancelación el mismo día, disponibilidad de la última habitación y fechas restringidas limitadas.

“La Quinta está utilizando estos conocimientos para ayudar a los huéspedes a tener éxito mientras viajan con las comodidades exclusivas que necesitan, que incluyen Wi-Fi de alta velocidad gratis, desayuno gratis, café y té las 24 horas, los 7 días de la semana, ropa de cama cómoda, modernos gimnasios, espacios amplios en -Áreas de trabajo con estaciones de carga y espacios de reunión social”, dijo Nigaglioni-Gang.

Una reserva más sencilla también es importante para los viajeros de Hyatt. Gus Vonderheide, vicepresidente de ventas globales de Hyatt, dijo que los viajeros de negocios quieren herramientas que mejoren la facilidad de uso, como herramientas de reserva todo en uno. También quieren cada vez más opciones en diferentes puntos de contacto de su estancia. Ahora los miembros de World of Hyatt pueden seleccionar check-in temprano y check-out tardío en los hoteles Hyatt Place participantes.

"Con esta nueva oferta, los miembros pueden reservar un período de estadía prolongada antes de emprender su viaje, lo que les brinda más flexibilidad con su estadía y horario", dijo Vonderheide.

Los compradores de viajes, afirmó, están cada vez más interesados en modelos de precios alternativos, como precios dinámicos o multianuales, o en agrupar todas las oportunidades de viajes de negocios, incluidas las reuniones. También es importante negociar el estado de fidelidad de los viajeros clave.

Los compradores de viajes corporativos tienen que hacer malabarismos para negociar las mejores tarifas y servicios y, al mismo tiempo, mantener satisfechos a sus viajeros.

La Asociación Mundial de Viajes de Negocios publicó una encuesta a finales del año pasado en colaboración con RoomIt realizada por CWT, en la que casi el 70 por ciento de 265 compradores en Estados Unidos y Europa dijeron que hacer cumplir las políticas se encuentra entre los aspectos más desafiantes de su trabajo.

"Los viajeros de negocios quieren encontrar la habitación adecuada en el lugar adecuado con las comodidades adecuadas y respetar las normas establecidas por su programa hotelero", afirmó David Falter, presidente de RoomIt by CWT. “Al final del día, tanto el gestor de viajes como el viajero tienen objetivos similares de ahorrar dinero. Los compradores de viajes pueden hacerlo ofreciendo a los viajeros más opciones y aumentando el cumplimiento”.

Los compradores de viajes dijeron que su objetivo para este año es reducir los costos del programa y aumentar el cumplimiento de las políticas y la satisfacción del viajero. La mayoría de los viajeros de negocios dijeron que estaban satisfechos con las tarifas permitidas al reservar hoteles. Pero dos tercios de los 750 encuestados dijeron que no les importaría una tarifa más alta para alojarse en propiedades preferidas.

Ganar puntos de fidelidad también es importante para los viajeros de negocios. Casi tres cuartas partes (71 por ciento) dijeron que si tienen que dedicar su tiempo a viajar, deberían tener la posibilidad de ganar puntos de fidelidad.

Los viajeros también quieren utilizar servicios que no siempre están permitidos en sus políticas de viaje. Muy pocos programas de viajes permiten tarifas combinadas que incluyan múltiples servicios, pero más de tres cuartas partes de los viajeros dijeron que los querrían. Sin embargo, las tarifas combinadas no siempre generan ahorros de costos.

Cuando se les preguntó qué servicios comprarían durante un viaje de negocios si no tuvieran límites en sus pólizas, los más populares fueron Wi-Fi premium, comidas y refrigerios en la habitación, lavandería o tintorería, servicios de entrega de alimentos, pases para gimnasios y entretenimiento en la habitación.

Muchos huéspedes de hoteles también piden cada vez más opciones de comida saludable en el servicio de habitaciones y en los menús de los restaurantes. El cuarenta y cuatro por ciento de los viajeros de negocios de Hilton Hotels and Resorts dijeron que habían aumentado de peso mientras viajaban.

Como resultado, Hilton Hotels and Resorts ha agregado servicios centrados en el bienestar. Tienen un programa “Five Feet to Fitness” en el que se pueden incluir equipos y accesorios de fitness en la habitación.

Herb N' Kitchen, el servicio de entrega a la habitación y el concepto de cena informal de Hilton, sirve platos saludables para llevar.

Tienen un programa "Meet with Purpose" que permite a los profesionales de reuniones elegir entre una variedad de paquetes de menús preocupados por la salud. Incluyen "Yoga and Yogurt", que ofrece clases de yoga seguidas de una barra de yogur gourmet, y "Cut & Create", que permite a los asistentes a las reuniones personalizar su comida a partir de una exhibición de madera con verduras frescas y artículos complementarios.