¿Qué sucede después de que algo sucede?

Como nos han demostrado los acontecimientos recientes, la preparación para emergencias a menudo puede ser la diferencia entre la vida y la muerte. Solo en los últimos meses, hemos sido testigos de la devastación total causada por múltiples desastres naturales en Puerto Rico, las Islas Vírgenes, Texas y California. La pregunta que surge es: ¿qué sucede con sus empleados que viajan por negocios cuando ocurre un incidente?

La coordinación de los esfuerzos de respuesta y recuperación es una de las situaciones más complejas que una organización puede enfrentar y reitera la importancia crítica de estar preparado y tener un plan implementado. A la presidenta del Comité de Riesgos de GBTA, Erin Wilk, se unieron recientemente George Taylor de iJET International y Nina Markowitz de Carnival Corporation & plc, dos líderes de la industria que participaron en los esfuerzos de respuesta y evacuación durante los recientes huracanes.

Después de los huracanes Harvey, Irma y María, la destrucción fue evidente en todas partes. Se destruyeron casas, los aeropuertos dejaron de funcionar, se restringieron las comunicaciones y los recursos finitos del gobierno se agotaron rápidamente. Navegar a las áreas afectadas para los esfuerzos de socorro siempre resulta ser un desafío debido a la infraestructura dañada, pero esta vez, Carnival intervino para ayudar. Dado que Carnival es una empresa privada, fue uno de los primeros barcos independientes en ingresar y ayudar con los esfuerzos de socorro.

Nina explicó que debido a que eran expertos en el manejo de la tormenta y sus operaciones se vieron mínimamente afectadas, estaban en condiciones de ayudar a otros. Carnival trabajó con compañías Fortune 500 para identificar a los empleados afectados y sacarlos de manera segura de situaciones precarias.

Durante el mismo período de tiempo, iJET International tuvo cerca de 900 empleados de clientes afectados por los desastres naturales. La mayoría de las organizaciones habían desarrollado planes personalizados para mitigar el riesgo (gracias a la ayuda de iJET), pero como muchas cosas, no todos los planes son infalibles. Debido a la magnitud y el ciclo de vida de los huracanes, algunos planes eran simplemente insostenibles. Como dijo George: “En algunos casos, los planes se construyen para identificar el problema, resolverlo y luego recuperarse” durante un período de uno o dos días. En este caso, tres huracanes azotaron varias regiones durante un período de casi 35 días, lo que hizo que algunos planes fueran inútiles.

Es por eso que George dice que siempre es mejor prepararse para el peor de los casos y crear planes adecuados para el largo plazo. Además, enfatizó la importancia de ensayar los planes con mucha anticipación, capacitar completamente a los empleados y designar un líder que esté autorizado para tomar medidas cuando ocurra un desastre. Erin sugirió trabajar con un proveedor de riesgos integrado porque han construido las relaciones necesarias para navegar las consecuencias de estos sucesos. Como ella dijo, "Hacer una llamada telefónica a un extraño no les brindará a sus empleados el apoyo que necesitan cuando realmente está ocurriendo una crisis".

[perfectpullquote align=”full” cite=”” link=”” color=”” class=”” size=””]Cuando ocurren estos eventos y ocurren estos desastres, con mayor frecuencia, es probable que sus empleados experimenten otras cosas en otras partes del mundo relacionadas con el crimen, la inestabilidad política, el terrorismo o los disturbios civiles. Pero es probable que sus empleados también hayan perdido sus anteojos en un viaje nacional o necesiten reponer una receta... El resto del mundo también sigue ocurriendo, y nuestros equipos y nuestros planes deben poder soportar eso. – Erin Wilk [/ cita perfecta]

Los miembros de GBTA pueden ver el seminario web completo a través del Hub. Estas sesiones están a la vuelta de la esquina:

• Creación de una experiencia de viaje sin fricciones: región de Europa (lunes 6 de noviembre a las 9:00 a. m., hora del este)
• Costo total de propiedad - Soluciones de pago (martes 7 de noviembre - 2:00 p. m. ET)
• Sostenibilidad: de complemento a imperativo (jueves, 9 de noviembre - 2:00 p. m. ET)
• Creación de una experiencia de viaje sin fricciones: región de Asia Pacífico (miércoles 15 de noviembre a las 2:00 p. m., hora del este)

El programa completo de seminarios web está disponible aquí.