Newsletter: julio 2019

No se pierda las nuevas tendencias en viajes de negocio en la conferencia de GBTA en Buenos Aires

Para la segunda mitad del 2019, GBTA prepara la Conferencia GBTA 2019 – Buenos Aires, que tendrá lugar en la capital argentina el 12 de noviembre.

En 2019, las conferencias de GBTA en el mundo y en la región tienen el tema Evolve, refiriéndose a la evolución y desafíos que los profesionales encargados de las experiencias de viajes corporativos están enfrentando.  De ahí que la Conferencia GBTA 2019 – Buenos Aires abordará esas demandas a las que se enfrentan los travel managers en la actualidad con un programa de gran atractivo y utilidad.

Algunos de los temas que tratará la conferencia son: El travel manager de hoy y mañana: desafíos, oportunidades y qué los mantiene despiertos por la noche; tecnología en aeropuertos; viajes de negocio, talento e innovación en la gestión; tendencias de eventos globales y latinoamericanos; y previsión global de viajes para 2019.

La sede de la conferencia será el hotel Four Seasons y para mayor información y registro, puede visitar esta página.

Involucrando a los TCMs en el proceso de licitación (RFP) de hoteles

Por Mónica Sánchez

Los empleados que se preparan a para un viaje de negocios no seleccionan simplemente el vuelo u hotel que se les ocurre. Existe una cuidadosa planificación detrás del escenario, que realizan profesionales cuyo rol es brindar seguridad y un viaje eficiente a individuos dentro de una compañía.

Los travel managers desarrollan planes estratégicos y políticas para todas las formas de viajes corporativos y manejan el proceso de negociar los contratos con los proveedores, comunicar políticas de viaje, asegurar los arreglos de viaje y la seguridad del empleado en el camino, manejar el complimiento de políticas y mucho más. Muchos travel managers también trabajan con Compañías de Manejo de Viajes (TCMs) y frecuentemente hacen esto cuando entran un proceso de licitación o Hotel Request for Proposal (RFP).

Un estudio realizado por GBTA en alianza con Best Western exploró el proceso de RFP de Hotel desde la perspectiva del manejo de viajes. Su objetivo fue brindar una mirada a la relación que los travel managers tienen con las TCMs mientras discuten el balance correcto cuando usan una TCM y determinan la mejor forma de utilizar esas compañías mientras continúan con su rol de travel managers.

Este estudio arrojó que el 75% de los travel managers que trabajan con TCMs tienen un nivel de satisfacción más alto con el proceso de licitación de hotel como un todo. Y, con el fin de lograrlo, es importante conocer qué se espera obtener de ese intercambio.

Un factor clave en la satisfacción del travel manager es el alcance que tiene la TCM dentro de la compañía. Aquellas que usan la TCM en alguna medida están significativamente más felices que aquellas que la usan mucho o poco.

Esto podría indicar que delegar mucho en las TCMs en este proceso puede hacer que los travel managers les den mucho control, resultando en expectativas que no siempre se cumplen. Es importante recordar que no existe una receta única para el proceso de licitación de hotel. Determinar cuál nivel de involucramiento es más apropiado para su compañía es clave para obtener lo mejor de una TMC.

Con el apoyo de Hilton Worldwide, GBTA desarrolló una plantilla de licitación con hoteles más eficiente y fácil de usar, cuantifica la sostenibilidad de las prácticas de los proveedores e incorpora funcionalidades web para automatización de transferencia de datos. Haga clic aquí para acceder a la plantilla.  

Manejo del riesgo y continuidad del negocio: mejorando la resiliencia empresarial

Prepararse para y responder a eventos negativos desde aquellos mundanos a catastróficos, predecibles a imprevistos, se ha convertido en un hecho de la vida de los negocios y gobiernos alrededor del mundo. No es necesario ir más allá de los reportes diarios de ciberataques a gobiernos, corporaciones e individuos para comprender la severidad del problema.

Enfrentar esos riesgos requieren de un marco integrado y holístico con la capacidad de identificar, evaluar y responder adecuadamente a las circunstancias. Para más organizaciones, esto significa adaptar un modelo de manejo de riesgo de empresa (ERM, por sus siglas en inglés).

El ERM busca identificar todas las amenazas, incluyendo aquellas financieras, estratégicas, de personal, mercado, tecnología, legales, geopolíticas y ambientales, que podrían afectar negativamente a una organización.

Esta aproximación de enfoque holístico brinda a la organización un mejor marco para mitigar el riesgo mientras avanza en sus metas y oportunidades.

Sin embargo, con el fin de implementar y manejar continuamente este modelo amplio de negocios, existe una necesidad crítica de una integración más cercana de dos típicos roles dentro de la organización: manejo continuado del negocio (BCM, por sus siglas en inglés) y manejo de riesgo. Juntos, estos dos elementos vitales edifican un robusto plan de ERM y tienen un impacto tremendo en la habilidad de la organización de enfrentar interrupciones en la ejecución de actividades organizacionales.

Extracto del blog Management Monitor de la Revista Risk Management, autor: Al Berman, President and CEO de DRI International.

Por qué la continuidad del negocio es importante

Actualmente, las compañías enfrentan un creciente número de riesgos. La frecuencia y severidad de los eventos climáticos parece estarse incrementando y la confianza en una compleja red de tecnología y cadenas de servicio es clave. Manejar los riesgos del negocio mediante una estrategia de continuidad del mismo es importante para la sobrevivencia de la organización.

La planificación de continuidad del negocio es uno de los componentes más críticos de cualquier estrategia de recuperación. Desafortunadamente, no toda compañía desarrolla un plan de continuidad. Las siguientes son algunas de las ideas equivocadas y realidades acerca de la planificación de continuidad del negocio:

• Nuestra gente sabe qué hacer en una emergencia: Incluso de los mejores empleados no se puede esperar qué harán cuando golpea un desastre. Hay que tener un plan bien documentado de continuidad del negocio de forma previa y entrenar a los empleados en este.
• Tenemos un seguro que cubre todas las pérdidas: el aseguramiento en sí mismo no es una estrategia de continuidad del negocio. Es importante y parte del plan, pero no cubre todos los daños periféricos de un evento, como clientes, porción del mercado o contratiempos en el desarrollo o lanzamiento de un nuevo producto.
• No tenemos tiempo de desarrollar un plan de continuidad del negocio: tiempo que se gasta en esto es una inversión para la compañía; luego de un evento, los costos fijos seguirán y lo más rápido que se logre regresar a la normalidad, significará recuperarse de un evento de forma exitosa.
• Plan de continuidad del negocio y plan de recuperación frente a desastres son la misma cosa: la continuidad del negocio es un plan proactivo para evadir y mitigar riesgos asociados con una alteración de las operaciones; detalla los pasos que deben ser tomados antes, durante y luego de un evento para mantener la viabilidad financiera de la organización. La recuperación de un desastre es un plan reactivo para responder luego de un evento. Tiene que ver con la seguridad y la restauración de personal crítico, locaciones y procedimientos operativos luego de un desastre y es parte de la planificación de continuidad del negocio, no lo sustituye.

Fuente: Insurance Institute of Business & Home Safety