7 conclusiones clave sobre las actitudes de los viajeros de negocios

El último GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en asociación con American Express, fue lanzado hoy y está lleno de información valiosa sobre los sentimientos de los viajeros de negocios acerca de su experiencia de viaje y cómo esos sentimientos afectan su comportamiento de viaje real. Esta es la cuarta ronda de esta encuesta, que cubre la experiencia de viaje en general, la política de viajes, el seguimiento y la gestión de gastos, la seguridad en los viajes de negocios, las experiencias en las redes sociales, la tecnología para los viajes de negocios y el entorno económico.

Estos son solo algunos de los aspectos más destacados de la encuesta:

• El índice se recuperó de su caída del tercer trimestre, aumentando un 3,3 por ciento del tercer trimestre (95,1) al cuarto trimestre (98,2), recuperándose casi por completo a su estado del segundo trimestre (98,7). Esto significa que la experiencia de viaje general para los viajeros de negocios mejoró durante este período de tiempo, debido principalmente a las mejoras en el componente de gestión y seguimiento de gastos, así como en la experiencia de viaje general y el componente de fricción de viaje.

• Casi todos los viajeros de negocios (95 por ciento) con TSA Preü® sienten que ha acelerado su experiencia de viaje. Los que tienen TSA Preü® tienen muchas más probabilidades de estar satisfechos con su capacidad para pasar el control de seguridad del aeropuerto (66 por ciento) en comparación con los que no tienen (47 por ciento), y también tienen más probabilidades de estar satisfechos con su experiencia de viajar en un avión en general (66 por ciento en comparación con 54 por ciento) también.

• En los últimos tres meses, en promedio, los viajeros de negocios tomaron un avión para tres de sus cuatro viajes de negocios. Cuando se trata de tomar decisiones sobre qué aerolínea volar, la conveniencia y el costo encabezan la lista para los viajeros de negocios.

• Las opiniones y experiencias de los viajeros de negocios sobre los informes de gastos mejoraron este trimestre, ya que el componente del índice de gestión y seguimiento de gastos aumentó significativamente (6,3 %) del tercer al cuarto trimestre, pasando de 95,1 a 101,1, superando incluso la línea de base de 100 establecida en el primer trimestre. La encuesta también reveló que la satisfacción de completar los informes de gastos está altamente correlacionada con los requisitos y métodos de presentación de informes y recibos. Por lo tanto, cuanto más satisfechos estén los viajeros de negocios con las políticas y prácticas de su empresa para el informe de gastos, más satisfechos estarán con su capacidad para completar informes de gastos, en general.

• Casi la mitad de los viajeros de negocios de EE. UU. (49 por ciento) deben seguir las políticas de viaje establecidas, mientras que aproximadamente un tercio (34 por ciento) debe seguir las pautas generales y uno de cada seis (17 por ciento) no tiene ninguna política de viaje. Cuando se trata de políticas de viaje, más de las tres cuartas partes (78 por ciento) sienten que es importante para ellos poder adquirir y usar recompensas y beneficios de viaje a su propia discreción.

• Alrededor de un tercio de los viajeros de negocios (36 por ciento) informan haber ampliado su viaje de negocios para realizar viajes de placer en los últimos tres meses y aproximadamente dos tercios (67 por ciento) dicen que tener la opción de hacerlo es importante para ellos. Quienes prolongan los viajes de negocios por tiempo libre lo hacen con mayor frecuencia para explorar y disfrutar el destino (63 por ciento) o para visitar a amigos o familiares (48 por ciento).

• Los viajeros de negocios continúan creyendo que el acceso a Wi-Fi es vital para su productividad cuando viajan (83 por ciento). Casi la misma cantidad también dice que el acceso a la tecnología les ayuda a mantenerse al día con otras demandas laborales cuando viajan por negocios (79 %) y más de la mitad cree que las aplicaciones móviles mejoran su experiencia de viaje (52 %).