9 de 10 empleados norteamericanos están satisfechos con la experiencia de viajes de negocios

Una nueva investigación revela factores clave para la satisfacción en los viajes de negocios

TORONTO (20 de abril de 2016) – Una nueva investigación que la Fundación GBTA dará a conocer hoy en la Conferencia GBTA 2016 de Toronto revela que casi 9 de cada 10 empleados (88 por ciento) en América del Norte están satisfechos con sus experiencias de viajes de negocios. La Fundación GBTA, el brazo de educación e investigación de la Global Business Travel Association, presentó estos nuevos hallazgos, patrocinados por American Express Global Business Travel, que también mostraron los factores clave de la satisfacción en los viajes de negocios.

Además, 9 de cada 10 empleados también están satisfechos con la cantidad de viajes que realizan actualmente por motivos de trabajo o les gustaría viajar más a menudo. Los millennials también tienen más probabilidades que los empleados mayores de querer viajar con más frecuencia por motivos de trabajo.

"Este estudio no sólo nos mostró que la gran mayoría de los viajeros de negocios en América del Norte están satisfechos con su experiencia de viaje de negocios, sino que también reveló los principales impulsores de esa satisfacción", dijo Jeanne Liu, vicepresidenta de investigación de la Fundación GBTA. “Comprender estos factores puede ayudar a los empleadores y compradores de viajes a incorporar políticas en sus programas de viajes para garantizar que sus viajeros de negocios estén felices en el camino. Y sabemos que los empleados satisfechos tienden a querer permanecer más tiempo en su empresa actual”.

“Los gestores de viajes expertos entienden que no se trata sólo de generar costes”, afirma Jacinthe Ladouceur, vicepresidenta y directora general de Global Business Travel, Canadá. “La satisfacción del viajero juega un papel muy importante en la gestión sólida de los programas de viajes debido a su correlación con niveles más altos de productividad, así como con el cumplimiento de las políticas. En GBT, trabajamos con nuestros clientes para encontrar el equilibrio adecuado, incluidas políticas que impulsen la satisfacción y niveles incomparables de servicio al viajero”.

Factores clave para la satisfacción en viajes de negocios
Desde las opciones de transporte hasta el comportamiento de reserva, las prácticas de presentación de informes de gastos y el sentimiento de apoyo de la empresa, los empleados reaccionaron a docenas de factores relacionados con los viajes en esta encuesta. Algunos de estos elementos tienen más peso cuando se trata de contribuir a que el viajero de negocios esté satisfecho. Tres factores surgieron como impulsores clave y se componen de los siguientes elementos:

Factor clave 1: presentar informes y recibos de gastos electrónicamente, alquilar un coche y sentir que la empresa se preocupa por el bienestar y la seguridad del viajero.
Factor clave 2: Tener autorización acelerada para viajeros preaprobados
Factor clave 3: Superar la seguridad del aeropuerto y flexibilidad para planificar un viaje de negocios

Estos hallazgos se presentarán hoy en una sesión en la Conferencia GBTA 2016 de Toronto llamada Satisfacción de los empleados: moviendo la aguja en los viajes de negocios y más allá. El informe completo estará disponible a finales de este año.

Acerca de los viajes de negocios internacionales de American Express
American Express Global Business Travel permite a las corporaciones y empodera a los viajeros de negocios con conocimientos, conexiones y un servicio al cliente excepcional a escala global. A través de la tecnología y la información, American Express Global Business Travel ofrece soluciones de viaje líderes, servicios de consultoría integrados, investigación propia y capacidades integrales para reuniones y eventos. Estas ofertas innovadoras permiten a los clientes optimizar el retorno de sus inversiones en viajes y reuniones.

American Express Global Business Travel tiene operaciones y socios de red en casi 120 países en todo el mundo con aproximadamente 12.000 empleados. American Express Global Business Travel ocupó el primer lugar entre los proveedores de viajes corporativos en el Corporate Travel 100 (“CT100”) de 2015, una lista anual compilada por Business Travel News que clasifica a las empresas con el mayor volumen de reservas aéreas en EE. UU. Obtenga más información sobre cómo American Express Global Business Travel conecta al mundo en amexglobalbusinesstravel.com y twitter.com/amexgbt.

American Express Global Business Travel (“GBT”) es una empresa conjunta que no es propiedad total de American Express Company ni de ninguna de sus subsidiarias (“American Express”). “American Express Global Business Travel”, “American Express” y el logotipo de American Express son marcas comerciales de American Express y se utilizan bajo licencia limitada.

Acerca de la Fundación GBTA
La Fundación GBTA es la fundación de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), la principal organización comercial de viajes y reuniones de negocios del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Colectivamente, los más de 7000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA proporciona a su creciente red de más de 28 000 profesionales de viajes y 125 000 contactos activos educación, eventos, investigación, defensa y medios de comunicación de primer nivel. La Fundación se estableció en 1997 para apoyar a los miembros de GBTA ya la industria en general. Como fundación líder en educación e investigación en la industria de viajes de negocios, la Fundación GBTA busca financiar iniciativas para promover la profesión de viajes de negocios. La Fundación GBTA es una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Para obtener más información, consulte gbta.org y gbta.org/foundation.

CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org