La industria de viajes de negocios anticipa un 2024 fuerte pero desafiante según la última encuesta de GBTA

Los profesionales de la industria global reportan fortaleza en el número de viajes de negocios, perspectiva sobre los riesgos potenciales futuros y cómo están evolucionando las políticas de viaje para cumplir las necesidades de una fuerza laboral remota/híbrida

La industria mundial de viajes de negocios ha dejado atrás la pandemia y está disfrutando de una ola de impulso a principios de 2024. La mayoría de los compradores de viajes informan aumentos en las reservas y el gasto para 2023 y esperan que esta tendencia de crecimiento año tras año continúe como ellos también priorizar los viajes sostenibles en sus organizaciones. Casi 60% de los compradores de viajes esperan más viajes durante el próximo año, y dos tercios anticipan aumentos en el gasto en viajes de negocios. Sin embargo, los profesionales de la industria también esperan desafíos futuros, citando entre sus principales preocupaciones el aumento de los costos de los viajes, las incertidumbres económicas generales, el retraso en los presupuestos corporativos y las interrupciones en los viajes. Y casi la mitad de los compradores de viajes dicen que la adopción de modelos de lugar de trabajo híbridos y remotos los ha llevado a renovar las políticas y programas de viajes de sus empleados. 
 
Esto es según la última encuesta sobre perspectivas de viajes de negocios realizada por la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA) que presenta opiniones de compradores de viajes globales, proveedores y otras partes interesadas de la industria sobre el estado actual de los viajes de negocios y las expectativas para 2024. Más de 700 profesionales de viajes de negocios de 41 países participaron en esta encuesta número 33 de la serie de larga duración de GBTA. 
 
“La industria de los viajes de negocios ha marcado el comienzo de un nuevo capítulo y ha superado la pandemia. A medida que las empresas y los viajeros continúan adoptando el papel vital de la conexión en persona para los negocios, existen sólidos indicadores de un crecimiento continuo en el volumen de viajes y el gasto en 2024. Esto es un buen augurio para el futuro de nuestra industria y sus profesionales, incluso mientras navegamos. nuevos desafíos de 'viajar por trabajo', continuar abogando por opciones sostenibles y desarrollar programas de viajes de negocios para que sean adecuados para su propósito”, dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA. 
 
Estos son algunos de los hallazgos clave de la encuesta GBTA de enero de 2024: 
 
Estado actual de la industria de viajes de negociosy

• Aumentos año tras año en volumen de viajes y gasto. Ocho de cada 10 (83%) compradores de viajes encuestados dicen que sus reservas de viajes de negocios a nivel mundial en 2023 aumentaron, ya sea significativamente (31%), moderadamente (37%) o ligeramente (15%) en comparación con 2022. La historia es similar para el gasto en viajes, con 84% de compradores que informaron sus gastos en viajes aumentaron significativamente (33%), moderadamente (38%) o ligeramente (13%) durante el mismo período.
    
  
• Se espera que el impulso continúe en 2024. La mayoría de los compradores de viajes esperan que el gasto y el volumen de viajes de negocios de su empresa aumenten en 2024 en comparación con 2023. Seis de cada 10 (59%) compradores esperan que el número de viajes de negocios en su empresa aumente en 2024 en comparación con 2023, mientras que solo 11% esperan que los empleados realicen menos viajes de negocios en 2024. A nivel regional, más compradores de viajes en América del Norte (66%) esperan un aumento en los viajes de los empleados en 2024 en comparación con los compradores europeos (37%).
  
   
  Además, dos tercios de los compradores (67%) esperan que el gasto en viajes de su empresa aumente en 2024 en comparación con 2023, mientras que solo 11% esperan que su gasto sea menor. (Esto es consistente con la GBTA Encuesta de octubre de 2023.) 

• Adiós a las consideraciones sobre la pandemia. Más de la mitad de los encuestados (57%) sienten que ya no es relevante comparar el desempeño de la industria para 2024 con los niveles prepandémicos de 2019. Sin embargo, un tercio (32%) sostiene que la comparación todavía tiene relevancia para el próximo año. Además, cuando se les preguntó sobre los principales problemas de la industria previstos para 2024, las preocupaciones sobre la pandemia quedaron al final de la lista, citadas solo por 1% de los encuestados. 

Consideraciones e inquietudes futuras para la industria 

• Posibles desafíos en el horizonte. Las partes interesadas de la industria informan que sus principales preocupaciones para 2024 incluyen el aumento del costo de los viajes (66%), preocupaciones económicas generales (46%), los presupuestos de las empresas no mantienen el ritmo (42%), interrupciones en los viajes (32%) y preocupaciones geopolíticas (22%). 
  
  El impacto climático y la sostenibilidad fueron citados como una de las principales preocupaciones para 2024 por 19% de los encuestados en general, pero para los encuestados europeos, la cifra es 41% frente a 12% en América del Norte. Además, 19% de todos los encuestados citaron los avances tecnológicos, incluida la inteligencia artificial, como una de sus principales preocupaciones, pero las cifras diferían entre los proveedores de viajes (27%) y los compradores de viajes (13%). 
  
  
• Barreras para atraer y retener el talento de la industria. Cuando se les pidió que clasificaran cinco barreras para lograr una fuerza laboral diversa y sólida en 2024, los encuestados dijeron niveles salariales y beneficios poco atractivos (53%), falta de candidatos calificados/experimentados (48%), falta de inversión organizacional para retener y desarrollar talento (40%), falta de roles laborales atractivos (39%) y contratación y capacitación requerida de nuevos solicitantes de empleo en la industria (36%). 

• Los equipos de viajes corporativos (compradores) esperan el status quo en cuanto a niveles de personal. Tres cuartas partes de los compradores de viajes (76%) no esperan aumentar el tamaño de sus viajes internos en 2024, mientras que casi uno de cada seis (14%) espera agregar personal. Sin embargo, casi la mitad de los proveedores (46%) prevén un aumento de la dotación de personal en su empresa en 2024. 

 Cómo están evolucionando los viajes y los programas de viajes para empleados 

• Cómo el trabajo híbrido/remoto está impactando los programas y costos de viaje de los empleados. La mayoría de los encuestados de la industria (62%) dicen que su empresa tiene un modelo híbrido, que permite trabajar desde la oficina y desde casa de alguna forma. Casi la mitad (48%) dice que ha revisado o planea revisar la política/programa de viajes de negocios de su empresa debido al trabajo remoto/híbrido. Entre ellos, 27% ya ha revisado su política/programa de viajes corporativos, mientras que 21% dice que están trabajando en ello.  
   
  Las principales áreas del programa que están abordando relacionadas con empleados remotos/híbridos incluyen tipos de reuniones permitidas para viajes (40%) y frecuencia de viaje a una oficina (32%), así como tipos de transporte (26%), viáticos (22%) y alojamiento. (20%) que está permitido y puede ser reembolsado. Sin embargo, cuatro de cada 10 encuestados (40%) dicen que actualmente no planean modificar su programa de viajes relacionado con empleados remotos/híbridos.  
  
  En lo que respecta al impacto económico, 27% informa que los costos del programa de viajes de su empresa son significativamente o algo más altos para acomodar a los empleados híbridos/remotos. Más de un tercio (37%) no informan cambios notables en los costos.
   
  
• Por qué viajamos por negocios ahora. Cuando se les pregunta cómo se asignarán probablemente los viajes de negocios en 2024 en su empresa, los compradores de viajes citan reuniones de ventas/gestión de cuentas (36%, frente a 28% en el Encuesta GBTA de enero de 2023); conferencias externas y eventos de la industria (20%) y reuniones internas con colegas (20%) encabezan la lista. Completando la lista se encuentran los viajes de servicio (9%, frente a los 14% de la encuesta GBTA de hace 12 meses), la capacitación y el desarrollo de empleados (7%), las reuniones con proveedores (6%) y otros tipos de viajes de negocios (5%).  

Metodología: Se recibieron 707 respuestas de compradores de viajes, proveedores y otros profesionales de la industria en América del Norte, Europa, América Latina y Asia-Pacífico para la encuesta realizada del 9 al 22 de enero de 2024.  

Ver el 33 completo Resultados de la Encuesta y Puntos clave, junto con la serie completa de encuestas de perspectivas de la industria de viajes de negocios de GBTA aquí.