Lo más destacado de la competencia y la economía compartida el lunes en la Convención GBTA

La Global Business Travel Association (GBTA), la voz de la industria mundial de viajes de negocios, inauguró su primera sesión de la industria en el centro del escenario con Charisse Jones de USA Today haciendo preguntas contundentes a Gary Kelly de Southwest Airlines y James Hogan de Etihad Airlines. Las entrevistas se centraron en el futuro de la competencia de las aerolíneas, los cielos abiertos, las cuestiones antimonopolio y las características que cada director ejecutivo consideraba que diferenciaban a su aerolínea.

“A nadie le gusta el cebo y el cambio. A nadie le gustan las tarifas ocultas”, dijo Kelly, presidente de la junta directiva, presidente y director ejecutivo de Southwest Airlines. “Queremos que hacer negocios con ellos sea lo más sencillo, directo y agradable posible. Creemos que ganamos más clientes al no cobrar tarifas por equipaje. Creemos que perderíamos mil millones de dólares en ingresos después de compensar las tarifas adicionales por bolsa si cambiamos nuestra política. ¿Quién no querría ser el único competidor que hace algo determinado? Creo que es un regalo. Amo a nuestros competidores por eso”.

Siguiente en Center Stage, moderado por Guy Langford de Deloitte & Touche LLP un panel sobre la diferenciación de marcas en una economía colaborativa en el que participan dos directivos de compañías más tradicionales, Enterprise Holdings y NH Hotel Group, y dos directivos de compañías que apuestan claramente por la economía colaborativa, Airbnb y Zipcar. Una de las principales conclusiones del panel fue que la tecnología se está convirtiendo en la piedra angular para brindar la experiencia del cliente y las empresas pueden alterar o verse alteradas mientras se esfuerzan por cumplir las tres C: conveniencia, ahorro de costos y experiencia del cliente.

La presidenta y directora ejecutiva de GBTA, Donna Kelliher, anunció el lanzamiento de la membresía All Access de GBTA, que se lanzó esta semana. Todos los miembros de Access pueden unirse a su capítulo local y a GBTA en una sola transacción. Los nuevos miembros integrarán plataformas tecnológicas, lo que permitirá una comunicación y creación de redes más eficientes y efectivas.

El último orador destacado fue el actor, director y músico Kevin Bacon. Bacon entretuvo a una multitud repleta con historias sobre su carrera en la industria del entretenimiento; la génesis del juego de los 6 grados de Kevin Bacon y su Fundación Seis Grados, que conecta a celebridades con organizaciones benéficas de base que lo merecen. Concluyó hablando de cómo los viajes crean “conexiones” entre las personas y de cómo intenta vivir según la idea de “hacer lo que pueda con lo que tiene”.