Publicación de invitado: ¿Está preparado para ser el gerente de viajes del mañana?

La entrada del blog invitado de hoy proviene de brad bennett, gerente de marketing de productos, soluciones corporativas, en Sabre.

¿Estás preparado para ser el gestor de viajes del mañana? Ninguno de nosotros sabe lo que depara el futuro, pero sí sabemos que la vida de un administrador de viajes en 2020 será diferente de lo que es hoy. Hoy representa un punto de inflexión en los viajes gestionados con las crecientes expectativas de los viajeros y una variedad de otras fuerzas que trabajan para aumentar los costos y las complejidades de ejecutar un programa eficiente. Todo, desde la consumerización, la fragmentación de datos, los nuevos modelos de proveedores, la nueva tecnología del viajero hasta un mayor enfoque en el deber de cuidado del viajero, está teniendo algún tipo de impacto en los programas de viajes administrados.

Como resultado, no sorprende que los gerentes de viajes estén bajo una gran presión para abordar estos problemas mientras logran los objetivos del programa y brindan una experiencia positiva para sus viajeros. Lo que hizo que un programa fuera exitoso ayer puede no equivaler al éxito en el futuro. ¿Cómo sabes por dónde empezar?

El año pasado nos propusimos con la Fundación GBTA comprender mejor lo que significa ser un administrador de viajes. Examinamos las responsabilidades y los desafíos típicos, cómo se calculan los ahorros y los KPI más utilizados. Fue una mirada informativa a lo que significa ser un administrador de viajes exitoso en el entorno actual.

Ahora en un todo nuevo informe hemos explorado hacia dónde se dirige el rol y cómo se verá dentro de cinco años. Si bien los gerentes de viajes están atrapados en los aspectos cotidianos de la ejecución de su programa, muchos creen que existe un camino para ser más estratégicos en el futuro. Entonces, ¿cómo llega allí cuando está abrumado con actividades tácticas y tiempo limitado para el pensamiento estratégico?

La tecnología puede desempeñar un papel importante no solo para superar los desafíos de hoy, sino también para ayudarlo a posicionarse para el éxito del mañana. Según la investigación, hubo tres áreas específicas que se destacaron sobre el resto:

1. Datos – Aprovechar los datos para rastrear el desempeño del programa, así como para las actividades de abastecimiento de proveedores, encabezó la lista de usos de los datos. Si bien muchos gerentes de viajes usan datos para impulsar las decisiones del día a día, menos informaron usarlos para un análisis más estratégico. Como industria, todavía queda trabajo por hacer, ya que solo 35% de los administradores de viajes afirmaron que estaban satisfechos con las capacidades disponibles actualmente, y aproximadamente 6 de cada 10 afirmaron que los datos son una de las tres actividades principales que consumen más tiempo.
2. Movilidad – El mundo claramente se ha vuelto móvil y los viajes no son una excepción. Los viajeros esperan estar conectados en cada punto a lo largo de su viaje y, según la investigación 80% de los administradores de viajes, esperan que la movilidad se convierta en una prioridad más alta para su función en los próximos 3 a 5 años. La reserva móvil y la gestión de itinerarios, así como el deber de diligencia, se mencionaron como usos principales de la tecnología móvil.
3. Pagos – Si bien en el pasado el pago puede haber sido más una categoría periférica para viajar, se está volviendo mucho más integrado. La disponibilidad de soluciones de pago virtual ha brindado una nueva herramienta a los administradores de viajes para mejorar la experiencia de viaje y, al mismo tiempo, impulsar el cumplimiento.

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