¿Cómo se sienten los viajeros de negocios alemanes y británicos acerca de los programas de fidelización de transporte terrestre?

Una de las ventajas de ser un viajero de negocios frecuente es ganar puntos y estatus a través de los programas de fidelización de proveedores terrestres, aéreos y hoteleros preferidos. De hecho, poder obtener una mejora y/o ganar extras adicionales que los viajeros de negocios valoran hace que viajar por negocios sea mucho más placentero.

Pero, ¿qué valor tienen estos programas de fidelización? Un nuevo estudio de la Fundación GBTA patrocinado por Enterprise, Recompensas por alquiler de coches: una mirada a los programas de fidelización de transporte terrestre en el Reino Unido y Alemania. explora los hábitos y tendencias que están afectando a los programas de fidelización de las empresas de transporte terrestre en dos de los mercados de viajes de negocios más grandes de Europa.

Los viajeros de negocios en el Reino Unido y Alemania utilizan con poca frecuencia autos de alquiler (solo alrededor de una experiencia por trimestre), sin embargo, los viajeros de negocios en ambos países dicen que están satisfechos en su mayor parte con sus experiencias de alquiler de autos, con más del 60 por ciento en ambos países expresando satisfacción.

Los contratos preferentes con empresas de transporte terrestre son habituales tanto en Alemania (88 por ciento) como en el Reino Unido (76 por ciento). Sin embargo, la mayoría de los viajeros de negocios en ambos países no consideran importante la existencia de un club de membresía o un programa de fidelización. Sin embargo, los compradores de viajes en el Reino Unido valoran este tipo de programas mucho más que los de Alemania: el 42 por ciento afirma que estos programas son muy o algo importantes en comparación con el 14 por ciento.

Aunque los compradores de viajes en el Reino Unido consideran que los programas de recompensas por fidelidad son más importantes que los de Alemania, dichos programas son mucho más comunes en los contratos alemanes.

Paradójicamente, aunque los viajeros en el Reino Unido y Alemania no alquilan automóviles con frecuencia ni ven el valor de los programas de recompensas por fidelidad en tierra, el 68 por ciento de los viajeros de negocios alemanes y el 77 por ciento de los viajeros de negocios británicos dicen que tener acceso a alquileres acelerados es importante. De manera similar, las empresas con sede en el Reino Unido y Alemania valoran los alquileres acelerados casi al mismo precio que los viajeros individuales.

Lo que encontró este último estudio es que, si bien los programas de fidelización de alquiler de coches ellos mismos Aunque no se consideran valiosos, los beneficios que ofrecen (en concreto, alquileres rápidos) son muy valorados tanto por las empresas como por los viajeros de negocios en el Reino Unido y Alemania.