¿Qué tan exitosos son los compradores de viajes en la comunicación de la política de viajes de la empresa?

El 82 por ciento de los compradores de viajes cree que comunican con éxito la política de viajes de su empresa, según un nueva encuesta, Complementos valiosos del contrato de proveedor: priorizar + comunicar = ahorrar. La encuesta, patrocinada por Amadeus, encontró que los compradores de viajes en general sienten que comunican eficazmente las políticas de viajes de la empresa con respecto a los proveedores aprobados y los canales de reserva para sus viajeros.

El método más común que utilizan los compradores de viajes para comunicar la política de viajes es actualizar el manual de la empresa cada año; el 62 por ciento de los encuestados afirma que lo hace. Aproximadamente la mitad de los compradores de viajes también se reúnen con sus viajeros una vez al año (34 por ciento) o envían correos electrónicos trimestrales a sus viajeros (32 por ciento) para comunicarles la política de la empresa y cualquier cambio que se haya realizado.

Otro 34 por ciento de los compradores de viajes afirman comunicar eficazmente la política de viajes de su empresa a pesar de que nunca mantienen reuniones en persona con sus viajeros.

Independientemente de cómo los compradores de viajes comunican las políticas de viajes de su empresa y los proveedores preferidos, su confianza en cómo transmiten dicha información está bien fundada. Los viajeros reservan viajes aéreos a través de canales aprobados en promedio el 92 por ciento de las veces y el 83 por ciento reserva con aerolíneas preferidas. El transporte terrestre también tiene una alta tasa de cumplimiento: el 82 por ciento utiliza canales aprobados y el 84 por ciento utiliza proveedores aprobados. La reserva de hoteles tiene la tasa de cumplimiento más baja, pero sigue siendo alta. El 71 por ciento utiliza canales aprobados y el 72 por ciento utiliza proveedores aprobados.

Aunque muy pocas empresas hacen un seguimiento de si los viajeros pagan o no por complementos o servicios que el comprador del viaje pudo negociar en un contrato de servicio, los compradores de viajes en general sienten que los viajeros no están pagando incorrectamente por los complementos o servicios incluidos, con solo una de cada cinco estadías en hoteles incluyen un cobro erróneo y menos aún con transporte terrestre y líneas aéreas. Aún así, la recopilación de datos sobre las tasas de cumplimiento presenta una gran oportunidad para que las empresas identifiquen áreas donde se pueden mejorar los esfuerzos de comunicación y ahorrar dinero.

Los compradores de viajes trabajan duro para conseguir las mejores ofertas y tarifas para sus viajeros. Negociar un contrato puede llevar desde cinco horas para un contrato de cadena hotelera hasta 16 horas para un contrato de aerolínea y puede costar, en promedio, entre $260 y $850.* Todo el esfuerzo que implica obtener las mejores ofertas y complementos para Los viajeros deben recibir una comunicación eficaz para que tanto la empresa como el individuo obtengan los beneficios que un gestor de viajes eficaz pudo obtener.

*Esta estadística se obtuvo utilizando una cifra de la encuesta anual de Compensación y Beneficios de GBTA que muestra que el Gerente de Viajes promedio ganó $110,000 en 2015.