Foco de la Fila de la Innovación: Tramada Systems

Como parte de Innovation Series, GBTA quiere llamar la atención sobre la innovación en el mercado. Tramada Systems, una empresa de tecnología de viajes que comenzó en Australia hace 18 años, lanzó sus operaciones en América del Norte hace dos años y apareció en Innovation Row de GBTA en la Convención 2019 en Chicago.

Desde su lanzamiento, la empresa ha estado proporcionando un sistema de gestión posterior a la reserva que ayuda a las agencias de viajes a ser más eficientes y aumentar la productividad.

El software de automatización de agencias basado en la nube de la compañía está diseñado para liberar a los agentes de tareas manuales para que puedan dedicar más tiempo a concentrarse en el servicio al cliente. También proporciona datos en tiempo real desde el principio hasta el final del proceso posterior a la reserva para ayudar a las agencias a mejorar sus operaciones.

Dado que la industria de viajes evoluciona más rápido que nunca, las empresas de gestión de viajes todavía tienen que cargar con sistemas heredados, dice Tramada.

“Lo principal que reemplazamos es el back office. Luego complementamos y llevamos las soluciones mid-office y de valor agregado al siguiente nivel”, dijo Mary Ellen George, directora de Tramada Systems en Norteamérica.

En 2017, Tramada se lanzó en los Estados Unidos con Tower Travel Management, que se fundó en 1979 para atender el mercado de viajes de negocios. Ahora ofrece programas de viaje para clientes que van desde oficinas unipersonales hasta empresas Fortune 1000.

Con Tramada, los agentes tienen más visibilidad de los datos de los clientes y de los viajes para que puedan gestionar las reservas de sus clientes con más transparencia.

Un agente "puede ver reservas pasadas, presentes y futuras", dijo George. "En el mundo actual, realmente no tienen ese tipo de visión de 360 grados".

Los agentes también tienen más flexibilidad y pueden, por ejemplo, trabajar en sus sistemas GDS nativos para completar transacciones con proveedores como aerolíneas, hoteles y agencias de alquiler de automóviles. Pero Tramada es un sistema que aglutina contenidos independientemente del canal de reserva.

El sistema también está preparado para la nueva capacidad de distribución. NDC, como se le conoce comúnmente, permite a las aerolíneas y agentes de viajes facilitar el proceso de reserva y ofrecer a los clientes más opciones. Fue desarrollado por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) en 2012 y se ha ido implementando desde entonces, y muchos todavía se preguntan cómo afectará a la comunidad de compradores de viajes.

George dijo que Tramada puede ayudar a los agentes a gestionar las reservas de NDC y procesar otro contenido híbrido. "Creemos que nuestro momento es bueno", dijo. "Podemos ayudar a las agencias a no retroceder en sus flujos de trabajo y automatización posteriores a la reserva".