Nuevo estudio de GBTA identifica satisfacción, prioridades y áreas de mejora para las empresas de gestión de viajes

Cambiar los comportamientos de reserva significa que las TMC pueden desempeñar un papel más importante ayudando a los programas de viajes a gestionar reservas y capturar datos

Alexandria, Virginia (3 de diciembre de 2015) – Un nuevo estudio de la Fundación GBTA publicado hoy confirma que los compradores de viajes quieren que su empresa de gestión de viajes (TMC) no solo ahorre dinero, sino que mejore el análisis, la medición y la generación de informes de datos, al tiempo que ofrece a los viajeros una mejor experiencia. Los primeros no sorprenden dada la importancia de aprovechar el gasto e impulsar el cumplimiento por parte de los compradores de viajes y sus empresas, pero el último sugiere que los compradores de viajes también quieren que las TMC sigan expandiéndose más allá de sus funciones tradicionales.

El estudio de GBTA, que encuestó a 297 profesionales de viajes en los Estados Unidos y el Reino Unido, encontró que el análisis de datos, la medición del desempeño y los informes (55 por ciento); El ahorro de costos (51 por ciento) y la mejora de la experiencia del viajero (48 por ciento) son las principales áreas en las que los compradores de viajes de EE. UU. quieren que mejore su TMC en los próximos cinco años.

El estudio también encuestó a 710 viajeros de negocios en tres países y los datos muestran que la mayoría de los viajeros de negocios con sede en EE. UU. están moderadamente satisfechos con su empresa/TMC en lo que respecta a diversos elementos de la experiencia de viaje. Los viajeros de negocios identificaron la comodidad del viaje (49 por ciento), incluidas escalas mínimas, horarios de vuelo convenientes y ubicaciones convenientes de los hoteles, como la principal prioridad que les gustaría que su empresa/TMC mejorara para que su experiencia de viaje de negocios fuera mejor.

Todos estos hallazgos provienen de un nuevo estudio, TMCs Today and Tomorrow, realizado por la Fundación GBTA, el brazo de educación e investigación de la Global Business Travel Association, y patrocinado por Concur.

En Estados Unidos, los viajeros de negocios generalmente están satisfechos con reservar viajes de negocios a través de los diversos canales que utilizaron el año pasado. Reservar directamente con una aerolínea u hotel tuvo la tasa de satisfacción más alta con un 87 por ciento, seguido de cerca por llamar o enviar un correo electrónico a un gerente/agente de viajes (82 por ciento) y usar una agencia de viajes en línea o un sitio de viajes (74 por ciento).

Por otro lado, dos de cada cinco (38 por ciento) compradores de viajes cuyas empresas actualmente permiten reservar a través de canales alternativos creen que será menos probable que su empresa lo haga en los próximos cinco años. Además, dos tercios de los compradores de viajes con sede en EE. UU. encuestados también dijeron que su organización nunca permite a los viajeros reservar directamente a través de canales de proveedores o agencias de viajes en línea.

"A medida que cambian los comportamientos de reserva, las TMC tienen un papel importante que desempeñar para ayudar a los programas de viajes a gestionar cómo sus viajeros realizan sus reservas", dijo Joseph Bates, vicepresidente de investigación de la Fundación GBTA. “Comprender por qué a los viajeros les gusta reservar directamente e integrar tanto como sea posible esa experiencia en la reserva a través de una herramienta de reservas online puede aumentar el nivel de satisfacción y cumplimiento con una herramienta corporativa. Una mayor educación sobre políticas de viajes, un mejor uso de la tecnología para capturar datos generados fuera del sistema corporativo y asociaciones con proveedores son formas en que una TMC puede ayudar a los programas de viajes a gestionar mejor el comportamiento de los viajeros”.

“Sin comprender los comportamientos de compra y las preferencias de reserva de los viajeros de negocios, los programas de gestión de viajes están perdidos: el gasto que se produce fuera de la política es invisible para el gestor de viajes, lo que reduce el impacto de los contratos negociados y, lo más importante, la eficacia de Duty de las obligaciones de atención”, dijo RJ Filipski, vicepresidente de desarrollo comercial de Concur. "Las soluciones tecnológicas perfectamente integradas permiten a los gestores de viajes controlar mejor sus resultados, capturar todos los datos de las reservas y mantener seguro el activo más valioso de su empresa: su gente".

El estudio, TMC Today and Tomorrow, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprar el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@gbtafoundation.org. Los resultados del estudio se presentarán en un seminario web el 8 de diciembre a las 10 a.m., hora del Este.

CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

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Concur, parte de SAP, imagina la forma en que debería funcionar el mundo, ofreciendo servicios basados en la nube que simplifican la gestión de viajes y gastos. Al conectar datos, aplicaciones y personas, Concur ofrece una experiencia sin esfuerzo y total transparencia en el gasto dondequiera y cuando suceda. Los servicios de Concur se adaptan a las preferencias individuales de los empleados y escalan para satisfacer las necesidades de empresas, desde pequeñas hasta grandes, para que puedan centrarse en lo más importante. Obtenga más información en www.concur.com o en el blog de Concur.

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La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los más de 9000 miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios globales y gastos de reuniones. GBTA y la Fundación GBTA brindan educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para aprender cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, gbta.org