Riesgo en el camino: ¿los viajeros de negocios llevan miedo en su maletín?

Los viajeros de negocios enfrentan una variedad de riesgos, desde los mundanos hasta los catastróficos, desde los carteristas hasta el terrorismo global. En el mundo actual es importante estar preparado sin importar el destino. La investigación de la GBTA muestra que casi el 85 por ciento de las empresas ya cuentan con programas de gestión de riesgos de viaje y muchos de ellos incluyen seguros de viaje y servicios de asistencia para viajeros de negocios. Es imperativo que estos planes se comuniquen a los empleados, para que estén al tanto si surge una emergencia.

Esta mañana compartiré información de un nuevo estudio de la Fundación GBTA sobre los medios de comunicación de todo el país que exploran las actitudes y percepciones de los viajeros de negocios sobre los riesgos de seguridad mientras viajan.

Lea los aspectos más destacados del nuevo estudio a continuación y haga clic aquí para ver una vista previa gratuita de la investigación.

Riesgo en la carretera: las preocupaciones sobre la seguridad conducen a un cambio en el comportamiento de los viajeros.

Los viajeros de negocios ven el terrorismo como el mayor riesgo de seguridad que enfrentan en la carretera, según un nuevo estudio publicado hoy por la Fundación GBTA, el brazo de investigación y educación de la Asociación Global de Viajes de Negocios. Casi la mitad (45 por ciento) lo califica como su mayor preocupación cuando viaja por negocios, cifra muy superior a la proporción que indica delitos callejeros (15 por ciento), enfermedades/brotes de enfermedades/saneamiento (13 por ciento), delitos contra la propiedad/robo (12 por ciento), secuestro (8 por ciento) o desastres naturales (6 por ciento).

A menudo hablamos de la resiliencia de la industria de viajes de negocios frente a amenazas terroristas, incertidumbre económica, malestar político y otros factores. Mantener a los viajeros seguros en la carretera es una responsabilidad primordial de los profesionales de viajes. Comprender los temores y ansiedades de los viajeros sobre los viajes de negocios, así como comunicar los protocolos de riesgo y los servicios de asistencia disponibles, puede ser de gran ayuda para construir un programa eficaz de gestión de riesgos.

Una proporción decente de los encuestados desconfía de los viajes de negocios en el mundo emergente, ya que siete de los 10 destinos de mercados emergentes fueron calificados como “inseguros” o “nada seguros” por al menos una cuarta parte de los encuestados con sede en Estados Unidos. Los viajeros de negocios generalmente sienten que las ciudades desarrolladas de América del Norte y Europa Occidental son seguras para los viajes de negocios, ya que todos los mercados maduros evaluados son vistos como al menos “algo seguros” por más de ocho de cada diez viajeros de negocios con base en Estados Unidos. Sin embargo, al mismo tiempo, el porcentaje que sólo califica estos mismos destinos como “algo seguros” –en lugar de “seguros” o “muy seguros” es relativamente alto, superando el 20 por ciento para cada destino. Esto podría reflejar la opinión bastante común en el mundo actual de que cualquier destino puede ser de alto riesgo.

Se pidió a los encuestados que calificaran la seguridad de 16 destinos específicos para viajes de negocios, desde nacionales hasta internacionales y desde países desarrollados hasta países en desarrollo.

Los viajeros de negocios no sólo ven el terrorismo como una amenaza a la seguridad que enfrentan en la carretera, sino que también coinciden en que tiene un impacto más amplio en la industria de viajes de negocios y puede cambiar la frecuencia o la forma en que las personas viajan. Al calificar este impacto en una escala de 10 puntos, los viajeros de negocios otorgan al terrorismo una calificación promedio de 7,6 y el 60 por ciento lo califica con un ocho o más. Esto implica que el terrorismo tiene más impacto que los brotes de enfermedades, los recortes presupuestarios corporativos o los efectos de la economía global.

Mientras que un tercio (37 por ciento) de los viajeros de negocios se siente seguro cuando viaja independientemente del destino, más de la mitad (52 por ciento) se siente más seguro cuando viaja a nivel nacional en comparación con el internacional. Los Baby Boomers tienen más probabilidades de sentirse seguros cuando viajan tanto a nivel nacional como internacional.

El año pasado, el 30 por ciento de los viajeros de negocios viajaron por trabajo a un destino que ellos o su organización consideran de alto riesgo. Los Millennials (37 por ciento) tienen más probabilidades de haber viajado a un destino de este tipo, en comparación con los viajeros de la Generación X (27 por ciento) o los Baby Boomers (25 por ciento).

En lo que respecta a las actitudes sobre los viajes de alto riesgo, más de la mitad (57 por ciento) de los viajeros de negocios sienten que hoy en día cualquier destino podría ser de alto riesgo. Los Baby Boomers son los menos propensos a sostener esta opinión. Además, casi la mitad (48 por ciento) de los viajeros de negocios están de acuerdo en que evitarían viajar a ciertos destinos de alto riesgo incluso si eso perjudicara su carrera, en comparación con el 31 por ciento que no está de acuerdo. Los viajeros más jóvenes tienen más probabilidades de preocuparse si no viajan a destinos de alto riesgo, ya que eso se reflejaría negativamente en su carrera.

Metodología: La Fundación GBTA realizó una encuesta en línea a 798 viajeros de negocios estadounidenses en septiembre de 2016 utilizando un panel en línea de viajeros de negocios. Los encuestados calificaban si estaban empleados a tiempo completo o parcial; había viajado por negocios al menos cuatro veces durante el año pasado y había viajado a un destino internacional por negocios al menos una vez durante el año pasado. Para complementar los resultados de la encuesta, la Fundación GBTA también realizó cuatro entrevistas no estructuradas con profesionales de viajes y seguridad.