¿Satisfecho con su TMC?

Hoy, la Fundación GBTA publicó un estudio mostrando que los gerentes de viajes tanto en los Estados Unidos como en América Latina informan altos niveles de satisfacción con su Travel Management Company (TMC). Como era de esperar, el costo y el ahorro se consideraron factores clave en ambas regiones a la hora de considerar qué TMC usar.

El estudio, "Qué impulsa la satisfacción de los gerentes de viajes con las TMC: un estudio de América Latina y América del Norte," patrocinado por Viajes Carlson Wagonlit (CWT), encuestó a más de 500 gerentes de viajes corporativos en América del Norte y América Latina para identificar qué impulsa los niveles de satisfacción de los gerentes de viajes en relación con su TMC principal. Se pidió a los gerentes de viajes que calificaran su nivel de satisfacción en las áreas de ahorro de costos, servicios, innovación, tecnología, herramientas de reserva en línea, gestión de programas, seguridad y servicios globales.

En América del Norte, los costos y los ahorros se consideraron los impulsores más importantes de la satisfacción, seguidos por las herramientas de reserva en línea, la innovación y la tecnología. Los gerentes de viajes de América Latina, sin embargo, otorgaron una alta prioridad a los servicios globales, citando estos servicios como un impulsor clave junto con los servicios de seguridad y protección. Las alertas de seguridad proactivas, el seguimiento de viajes y la consulta de seguridad fueron los elementos más importantes de los servicios de seguridad y protección entre los administradores de viajes en América del Norte que utilizan estos servicios a través de su TMC. Para América Latina, el 84 por ciento de los gerentes de viajes que utilizan los servicios de seguridad y protección de su TMC indicaron que estaban satisfechos o muy satisfechos.

Cuando se trata de ahorros, el ahorro de aire se clasificó como el elemento más importante relacionado con el ahorro de costos. En general, el 61 % de los gerentes de viajes en América del Norte y el 55 % de los gerentes de viajes en América Latina estaban satisfechos o muy satisfechos con los ahorros que obtuvieron como resultado de trabajar con una TMC.

Para los servicios, la tecnología y la gestión de programas, vimos una diferencia entre las dos regiones. En América del Norte, los servicios de centro de atención telefónica y las mediciones de satisfacción del viajero se clasificaron como los más importantes, mientras que en América Latina los servicios in situ encabezaron la lista. En América del Norte, los administradores de viajes están más preocupados por la capacidad de impulsar el desarrollo tecnológico y la facilidad de uso y soporte de servicios; en contraste, para los gerentes de viajes en América Latina, la variedad de productos y la calidad son los impulsores clave más importantes de la satisfacción. En América del Norte, tener un único punto de contacto para resolver problemas es el aspecto más importante de los servicios de gestión de programas de un TMC. Medición de objetivos y desempeño de programas clasificados como los más importantes en América Latina.

Las TMC entienden la innovación según el informe. Un poco más de la mitad de todos los gerentes de viajes encuestados dijeron que estaban satisfechos o muy satisfechos con la innovación que ven en su TMC.

Según los informes, los gerentes de viajes en América del Norte están teniendo mejores experiencias con las herramientas de reserva en línea a través de un TMC. Casi dos tercios (63 por ciento) de los administradores de viajes en América del Norte están satisfechos o muy satisfechos con su herramienta de reserva en línea, en comparación con aproximadamente la mitad (51 por ciento) de los administradores de viajes de América Latina.

El informe ofrece una mejor comprensión de lo que valoran los gestores de viajes en su relación con TMC. Aproximadamente cuatro de cada 10 gerentes de viajes que respondieron a esta encuesta dijeron que es probable que cambien de TMC dentro del próximo año. Al comprender qué impulsa los niveles de satisfacción, las TMC pueden centrarse en qué genera específicamente el mayor valor en un programa de viajes.

¿Querer aprender más? La Fundación GBTA llevará a cabo un seminario web, ¿Qué impulsa la satisfacción de los gestores de viajes con las TMC?, el 29 de octubre a las 2 p.