La tecnología encabeza la agenda de los gerentes de viajes a medida que las empresas de gestión de viajes continúan desempeñando un papel vital en el retorno de los viajes de negocios

Un nuevo estudio de GBTA y FCM revela las últimas tendencias tecnológicas y el papel cambiante en la forma en que los administradores de viajes pueden atender a sus empresas y viajeros de negocios.

Alexandria, VA – Los viajes de negocios y el papel del administrador de viajes cambiaron significativamente durante la pandemia. A medida que regresan los viajes de negocios, muchos se preguntan qué cambios se volverán permanentes y cómo la industria continuará evolucionando para sortear nuevos vientos en contra, como la inflación, los picos de infección por Covid-19 y la amenaza de más interrupciones en los viajes.

El estudio de investigación publicado hoy por la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) y hecho posible por FCM — “La evolución de la tecnología del programa de viajes”: explora cómo la tecnología ha impactado el rol del administrador de viajes, la experiencia del viajero y el negocio de TMC.

Durante la pandemia, la digitalización y el uso de la tecnología se aceleraron a medida que los viajeros se conectaban en línea y experimentaban viajes sin contacto y sin contacto. Pero, sorprendentemente, esta investigación ahora muestra que dos de cada cinco gerentes de viajes citan la tecnología como uno de sus principales puntos débiles, lo que destaca que aún queda trabajo por hacer para lograr el equilibrio adecuado. A medida que las empresas vuelven a viajar y actualizan sus políticas de viaje, muchas aprovechan esta oportunidad para reevaluar las relaciones con los proveedores y los requisitos tecnológicos para el entorno posterior a la COVID-19.

“El rol del gerente de viajes corporativos cambió significativamente como resultado de la pandemia, elevando la posición a medida que las empresas enfrentaban desafíos sin precedentes. Dado el rápido ritmo de cambio, la tecnología ha jugado un papel vital para garantizar la eficiencia de los programas de viaje. Mantenerse actualizado y comunicarse con los viajeros ha cobrado una urgencia renovada para las empresas y los administradores de viajes que recurren a su empresa de administración de viajes (TMC) para asesorar sobre formas innovadoras de administrar los programas de viaje de manera efectiva y mantener a los viajeros seguros”, dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA.

“El rápido ritmo de la innovación tecnológica presenta enormes oportunidades para los administradores de viajes y los programas de viajes administrados a medida que volvemos a los viajes de negocios. Los gerentes de viajes citan la tecnología como el factor más importante al seleccionar una TMC”, dijo Marcus Eklund, director general global de FCM. “El estudio también mostró que, en promedio, nueve de cada diez gerentes de viajes globales dicen que una experiencia tecnológica consistente es de suma importancia. Es esencial que las TMC estén a la vanguardia de los avances tecnológicos para asesorar a los gerentes de viajes y ayudar a resolver los desafíos de viajes corporativos globales”.

Aspectos destacados del estudio:

• La tecnología es el factor más importante. cuando los gestores de viajes seleccionan una TMC, por delante de los costes/tarifas y la calidad y el soporte de la gestión de cuentas. Tres de cada cinco (59%) gestores de viajes incluyen la tecnología como uno de los factores más importantes a la hora de seleccionar una TMC. Sin embargo, dos de cada cinco encuestados (42%) incluyen la tecnología como uno de los principales puntos de dolor de su TMC principal.
• Casi todos los programas de viaje (96%) utilizan un herramienta de reserva en línea (OBT), y como tal es el componente tecnológico más popular de un programa de viajes. Sin embargo, otras soluciones tecnológicas son menos frecuentes, incluidos los paneles de informes, las aplicaciones móviles de TMC, las herramientas de recompra y los pagos virtuales de un solo uso, por nombrar algunas. Esto sugiere que muchos administradores de viajes podrían asociar en gran medida la tecnología de viajes casi exclusivamente con OBT y, por lo tanto, podrían desconocer otras soluciones que pueden crear eficiencias y optimizar los viajes programa componentes
• Pocos programas de viajes utilizan sus herramienta de reserva en línea promover sustentabilidad. Menos de la mitad dicen que sus programas OBT emisiones de carbon en los resultados de búsqueda (44%) o muestra vuelos de menor emisión más arriba en los resultados de búsqueda (10%), proporciona mensajes de sostenibilidad (4%) o está configurado para excluir opciones menos sostenibles de los resultados de búsqueda (2%). Sin embargo, un número decente de administradores de viajes está interesado en configurar su OBT para hacer estas cosas. Es probable que estas prácticas se vuelvan más comunes a medida que crecen las preocupaciones por la sostenibilidad, los OBT diseñan funciones clave y los gestores de viajes obtienen más información sobre ellas.
• Hay un interés generalizado en chatbots. Siete de cada 10 gestores de viajes están interesados en inteligencia artificialchat habilitado. Estos chatbots pueden responder preguntas de los viajeros o ayudarlos a hacer reservas. A pesar del gran interés, los chatbots en gran medida no son una realidad para la mayoría de los programas de viajes. Menos de la mitad dice que su aplicación TMC incluye un chatbot que puede responder preguntas de los viajeros (44%) o puede ayudar a los viajeros a hacer reservas (29%).
• Inteligencia artificial (AI) tiene el potencial de transformar drásticamente la forma en que operan los programas de viajes. Los gestores de viajes están muy interesados en utilizar la IA para mejorar los informes (87%), la limpieza de datos (82%), la personalización de los resultados de búsqueda (78%) y la auditoría de informes de gastos (62%).
• La comprensión del gestor de viajes de la Nueva capacidad de distribución (NDC) es mixto, y muchos no están familiarizados con el estándar de transmisión de datos basado en XML. Un tercio (30%) dice que sabe "algo pero tiene más que aprender", mientras que uno de cada cinco dice que sabe "prácticamente nada" o solo "un poco" sobre NDC (20% cada uno). Mientras que uno de cada cinco (21%) administradores de viajes informa que su programa ofrece contenido NDC a través de su TMC/OBT, un tercio (34%) no sabe si su TMC/OBT ofrece contenido NDC, lo que sugiere que NDC no es lo más importante para muchos administradores de viajes.

Esta encuesta fue realizada del 14 de febrero al 21 de marzo de 2022 por GBTA con respuestas de 309 gerentes de viajes con sede en los EE. UU., Canadá, Europa y Asia Pacífico. El acceso anticipado exclusivo al informe está disponible para los asistentes a la Convención de GBTA a través del stand de FCM Travel, #2411 o para los miembros de GBTA a través del Centro GBTA.

Acerca de FCM

FCM es una de las empresas de gestión de viajes más grandes del mundo con un alcance 24/7 en más de 100 países. Como socio de viajes de confianza para miles de organizaciones nacionales y multinacionales, incluidas muchas marcas familiares, compañías Fortune y FTSE 100, la plataforma tecnológica ágil y flexible de FCM anticipa y resuelve las necesidades de los clientes con el apoyo de equipos de expertos que brindan un conocimiento local profundo y el deber de diligencia. como parte de la mejor experiencia personalizada de viajes de negocios. Mientras que como la división de viajes de negocios insignia de Flight Center Travel Group, que cotiza en ASX, FCM puede negociar y brindar acceso a la red más amplia de tarifas aéreas, hoteles y transporte terrestre para soluciones únicas y de mejor valor. La compañía presentó recientemente su nueva plataforma omnicanal que presenta una experiencia de usuario de extremo a extremo personalizada "primera en su tipo". Descubre la alternativa en www.fcmtravel.com.

Acerca de la Asociación Global de Viajes de Negocios

La Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones del mundo con sede en el área de Washington, DC y operaciones en seis continentes. Los miembros de GBTA administran anualmente más de $345 mil millones de viajes de negocios y reuniones globales. GBTA ofrece educación, eventos, investigación, defensa y medios de clase mundial a una red global en crecimiento de más de 28,000 profesionales de viajes y 125,000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial duradero, visite www.gbta.org.