La perspectiva del viajero de negocios

La percepción del viajero de negocios es la realidad del viajero de negocios. Independientemente de cómo los profesionales de viajes comuniquen su política de viajes, la comprensión del viajero es lo más importante. Si su mensaje no se transmite, puede haber graves consecuencias tanto para sus viajeros como para su empresa.

Hace un par de meses, La Fundación GBTA publicó un nuevo estudio, en asociación con HRS, que explora las perspectivas de los viajeros de negocios sobre las políticas de viaje de la empresa, las tasas de cumplimiento y las valiosas comodidades.. GBTA realizó recientemente un seminario web llamado La Perspectiva del Viajero de Negocios: Política + Preferencias en el que la directora de investigación de GBTA, Kate Vasiloff, explicó los resultados. Demostró cómo las brechas de comunicación conducen a desconexiones entre los viajeros y los profesionales de viajes y, a su vez, bajas tasas de cumplimiento y consecuencias financieras.

Kate también ofreció una lista de recomendaciones para que los profesionales de viajes mejoren sus esfuerzos de comunicación y aumenten el cumplimiento:

1. Realice auditorías internas para determinar qué servicios negociados utilizan sus viajeros de negocios. Tome nota de qué servicios están infrautilizados y use su influencia de negociación en otros lugares.

2. Capture datos desde el back-end para comprender mejor el comportamiento de los viajeros. Trabaje con su equipo de finanzas para solicitar a los viajeros que enumeren los gastos detallados para cada categoría principal. Por ejemplo, pídales que desglosen la categoría del hotel (desayuno, servicio de habitaciones, etc.) para determinar qué artículos se están utilizando realmente, en lugar de confiar en su viajero de negocios para que proporcione un informe completo sobre lo que hizo.

3. Ayude a sus viajeros a tomar la decisión correcta. Uno de cada cinco (20 por ciento) viajeros de negocios informa que no recibe un mensaje cuando reserva fuera de la política. Configura mensajes y alertas en tu herramienta de reservas online para informarles.

Los miembros de GBTA pueden ver el seminario web completo a través del Centro. Estas sesiones están a la vuelta de la esquina:

• ¿Cuán tecnológicamente maduro es su programa de viajes? (Jueves, 26 de enero – 2:00 p. m. ET)
• Los fundamentos comprobados de las ferias comerciales no han cambiado... ¡Aprenda cómo maximizarlos para que funcionen para usted! (Miércoles 22 de febrero – 2:00 p. m. ET)
• Nuevas herramientas de recursos de GBTA: Managed Travel Index® y sostenibilidad en la autoevaluación de viajes (Jueves, 23 de febrero – 2:00 p. m. ET)
• Facturación Hotelera- Oportunidades y Avance (Jueves, 16 de marzo - 2:00 p. m. ET)

El programa completo de seminarios web está disponible. aquí.