Uso de la tecnología para mejorar las experiencias hoteleras

Recientemente la Fundación GBTA publicó un documento técnico llamado Aprovechar la tecnología para mejorar las experiencias hoteleras de los viajeros de negocios, patrocinado por AccorHoteles. El artículo se basó en un estudio cualitativo con el objetivo de comprender la tecnología que utilizan actualmente los viajeros de negocios cuando reservan, llegan y se hospedan en hoteles; determinar qué lagunas existen en la experiencia hotelera de un viajero de negocios; e identificar posibles soluciones tecnológicas para cerrar dichas brechas.

Los hoteles tienen la oportunidad de centrar su atención y recursos en abordar una serie de áreas donde la tecnología puede desempeñar un papel innovador al brindar a los viajeros de negocios las herramientas y comodidades que anhelan.

Áreas de interés para que la tecnología mejore la experiencia del viajero de negocios en los hoteles

• Registro de entrada y acceso a la habitación en línea sin problemas
• Desarrollar un servicio de conserjería basado en mensajes de texto o aplicaciones
• Integración de folios electrónicos en el software de informes de gastos

Áreas de mejora para la tecnología y la experiencia del viajero de negocios en los hoteles

• Mejora de la tecnología en torno al uso de los servicios de transporte al aeropuerto
• Comunicaciones previas al viaje: adaptar las comunicaciones por correo electrónico o mensajes de texto al viajero de negocios en lugar del viajero de placer.
• Mejorar el intercambio de información entre hoteles y el GDS

Sin embargo, no importa qué tipo de nueva tecnología se implemente, atender las necesidades y deseos de los huéspedes es vital y eso incluye explicarles cuidadosamente las nuevas tecnologías. Una base de educación y experiencia tiene el potencial de convertir incluso al viajero más tradicional a nuevas prácticas si se presenta de manera adecuada. La ejecución y el soporte de cualquier nueva tecnología también deben ser impecables porque si una nueva herramienta no funciona una vez, será difícil convencer a quienes son nuevos en la tecnología para que le den otra oportunidad. Y, como siempre, cuando se trata de nuevas tecnologías, es fundamental que los hoteles no pierdan de vista la importancia del servicio al cliente.