Los pagos virtuales son el futuro de los viajes

El seminario web de esta semana, "Discusión del comprador: pagos virtuales para el futuro de los viajes", contó con ejecutivos de tres empresas diferentes que compartieron su experiencia con la integración de sistemas de pago virtuales en sus empresas: Ryan Pierce, gerente senior de viajes de Salesforce; Sally Ferrell, gerente sénior de Reuniones, Eventos y Viajes Globales de McDermott International; y Clive Cornelius, director del segmento de viajes de Visa Business Solutions Europe.

 

Cada panelista señaló tanto los aspectos positivos como los puntos débiles de la implementación de un sistema de pago virtual, pero todos estuvieron de acuerdo en que el uso de pagos virtuales ha agregado eficiencias dentro del programa de viajes de cada organización.

 

Según Ryan Pierce de Salesforce, el uso de pagos virtuales para las reservas de hotel de los candidatos cuando viajan como parte del proceso de reclutamiento ha creado una experiencia de usuario más fluida para los reclutas. Los problemas que los reclutas tenían en el hotel con la autorización de la tarjeta de crédito, las tarjetas enviadas por fax que no se procesaban y tener que usar sus tarjetas de crédito personales y solicitar el reembolso son una señal del pasado, según Pierce. También señaló cómo los pagos virtuales han simplificado el proceso de reconciliación al reducir el trabajo de back-end de tratar de hacer coincidir cada candidato de trabajo con su factura de hotel.

 

Otro beneficio, mencionado por Clive Cornelius de Visa Business Solutions Europe, es la mayor seguridad y privacidad con el uso de tarjetas virtuales. Las tarjetas virtuales generan un número de tarjeta distinto para cada reserva, con un límite de crédito específico y un comerciante aprobado, por lo que la oportunidad de uso indebido es limitada y no hay ninguna pieza de plástico que robar.

 

Los panelistas fueron sinceros sobre algunas de las dificultades iniciales con la implementación de pagos virtuales, algo común al iniciar cualquier proceso nuevo. Según Sally Ferrell de McDermott International, uno de los desafíos es lograr que los empleados de los hoteles reconozcan y entiendan el proceso de la tarjeta virtual. Debido a que el personal de recepción a menudo cambia, McDermott enfatizó que la comunicación constante es clave: su equipo habla regularmente no solo con el personal de recepción, sino también con los gerentes de ventas y otros líderes del hotel para asegurarse de que todos sepan cómo procesar los pagos virtuales. Cornelius agregó que Visa Business Solutions Europe también proporciona una página a cada viajero, describiendo el programa en caso de que tengan problemas en el hotel; el one-pager es una gran referencia para el viajero y también es algo que puede entregar al agente de recepción.

 

¿Qué sigue para los pagos virtuales?

 

Si bien la experiencia de pago virtual de todos los panelistas fue con reservas de hotel, ahora están analizando cómo incorporar el proceso en otras áreas, incluidos el transporte y los pagos de comidas e imprevistos.

 

Cornelius compartió los planes de Visa para alejarse por completo del proceso de fax al poder insertar tarjetas virtuales en una billetera virtual que el viajero podría usar no solo para el hotel, sino también para comida, taxi y otros gastos de viaje. Si bien los panelistas estuvieron de acuerdo en que no existe una solución milagrosa perfecta, todos elogiaron el proceso de la tarjeta virtual por brindar eficiencia a sus organizaciones y dijeron que ahora es el momento perfecto para observar sus procesos y programas, y tener conversaciones sobre otras funciones de su empresa. organización para ver dónde los pagos virtuales podrían aportar mejoras.

 

Para obtener más información sobre el proceso de pago virtual, consulte el Kit de herramientas de pago virtual de GBTA. Está disponible para todos los miembros de GBTA y ofrece una gran cantidad de información, incluidas las reglas de cumplimiento de PCI, las mejores prácticas, preguntas y respuestas y más.