La industria de viajes de negocios reflexiona sobre un 2024 resiliente y establece planes optimistas de crecimiento, tecnología y sostenibilidad en 2025 

Un nuevo estudio de GBTA destaca un fuerte optimismo global, mayores presupuestos y cambios en los patrones de viajes en las regiones a medida que las empresas navegan hacia el futuro 

A medida que 2024 se acerca a su fin, existe un fuerte sentimiento en la industria mundial de viajes de negocios de que el año superó las expectativas, allanando el camino para mayores presupuestos, inversiones estratégicas e iniciativas de crecimiento para 2025. Esto es según un nuevo encuesta de investigación por la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA) donde el 86% de los compradores y proveedores de viajes de negocios globales encuestados dijeron que los viajes de negocios tuvieron un desempeño igual o mejor de lo que anticiparon en 2024.  

Además, con 67% de profesionales que afirman que su perspectiva general es optimista para el futuro de la industria, los resultados sugieren un fuerte deseo de expansión de los viajes de negocios en 2025. Esto subraya la resiliencia y adaptabilidad de la industria en los últimos años y destaca un mayor enfoque futuro en los presupuestos, la tecnología y la sostenibilidad, incluso mientras las empresas enfrentan el aumento de los costos de viaje y la evolución de las preferencias de los viajeros. 

“Los hallazgos de GBTA ilustran un sector que se encuentra en un momento crucial. Los viajes de negocios no solo están recuperándose, sino que se están transformando, impulsados por la necesidad de gestionar los costos y los riesgos, garantizar una sólida productividad y experiencia para los viajeros e impulsar un crecimiento responsable. A medida que se acerca el año 2025, los líderes del sector están equilibrando la expansión con la responsabilidad, buscando aprovechar las nuevas tecnologías, las tendencias de viajes y las prácticas sostenibles para permitir que los viajes de negocios sigan ofreciendo un valor increíble en un mundo que cambia rápidamente”, afirmó Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA.

Ahora en sus 35^el La encuesta, que se publicó en la edición número 10 de la revista Business Travel, refleja las respuestas de casi 900 profesionales de viajes de negocios de todo el mundo y ofrece información importante sobre las tendencias, los desafíos y las expectativas futuras de los viajes de negocios globales. A continuación, se presentan algunas de las conclusiones clave de la encuesta. Encuesta de perspectivas de la industria de viajes de negocios de GBTA: 
 
Sentimiento positivo y optimismo, ahora y en el futuro 

Cuando se les preguntó cómo pensaban que le había ido al sector de viajes de negocios en 2024, los resultados de la encuesta revelaron que el 93% de los compradores de viajes y el 79% de los proveedores de viajes creen que el sector ha cumplió o superó sus expectativas, a pesar de las variables condiciones económicas y operativas. 

Mientras los profesionales de viajes de negocios se preparan para el nuevo año, dos tercios (67%) informan un Perspectiva optimista. Solo el 6% es pesimista. América del Norte y América Latina lideran este sentimiento optimista, con 71% y 72%, respectivamente. Los compradores, en particular, informan más confianza que los proveedores: el 71% de los compradores expresa optimismo para 2025, en comparación con el 62% de los proveedores. 

Mientras los programas de viajes vigilan la economía, Pocos planean limitar los viajes de negocios El próximo año, más de la mitad (55%) no tienen muchas posibilidades de limitar sus viajes de negocios en 2025 o no están considerando seriamente hacerlo. Solo 17% están limitando sus viajes de negocios debido a preocupaciones económicas. 

Una proporción creciente de compradores (52%, frente a 44% en 2023) pronostican un aumento de sus presupuestos de viajes corporativos, para respaldar reuniones con clientes, iniciativas de ventas, conferencias y colaboraciones internas. Un 7% espera que los presupuestos sean "significativamente" más altos. Solo el 16% de los compradores anticipa presupuestos reducidos, lo que demuestra un compromiso continuo y claro con la interacción en persona en 2025. 

Se le pidió que seleccionara hasta tres Los principales factores que impulsan su optimismo Para el año que viene, los compradores y proveedores de viajes de negocios mencionan con mayor frecuencia la reducción de los costos de viaje/los presupuestos corporativos para mantener el ritmo (46%), la mejora de la economía/reducción de la inflación (44%) y el aumento de la confianza de los viajeros/más solicitudes de viajes (40%). 

Patrones y preferencias emergentes de los viajeros de negocios 

La encuesta también refleja los cambios actuales en las preferencias de los viajeros. La tendencia de “viajes combinados” − combinar viajes de trabajo con fines de ocio − sigue en aumento, con casi la mitad de los compradores (46%) diciendo que los empleados de su empresa están tomando más ”dicha” viajes hoy que hace un año. Solo 9% dice que los empleados están haciendo menos viajes combinados. 

Reuniones en persona Sigue recuperándose. Tres de cada cinco compradores (59%) dicen que los empleados de su empresa asisten a más reuniones y conferencias en persona ahora que hace un año. Además, el 45% de los compradores de viajes dijeron que sus Los empleados querían viajar más Este año en comparación con 2023. 

Viajes de negocios “vinculados” que combinan múltiples reuniones y/o paradas en un solo viaje siguen aumentando. Más de la mitad de los compradores (53%) afirman que los empleados de su empresa realizan más viajes vinculados que hace un año. Sin embargo, los viajes de un día por negocios están en declive, mientras que la duración del viaje aumenta. Un mayor número de compradores informan que ven menos Excursiones de un día (27%) durante el último año que más viajes de un día (21%). Además, más de un tercio de los compradores (36%) informan mayor duración de viajes versus el año pasado.  

Desafíos futuros: costos, cumplimiento y complejidades  

La encuesta revela que equilibrar objetivos ambiciosos con limitaciones prácticas será un desafío central en 2025. Las empresas deben lidiar con limitaciones presupuestarias junto con presiones para una transformación tecnológica y sustentable. Control de costes sigue siendo primordial, citado por tres cuartas partes de los compradores de viajes (78%) como una de las prioridades estratégicas más importantes para su programa el próximo año, junto con seguridad del viajero (65%) y retorno de la inversión de viaje (49%). 

En términos de la la mayoría barreras significativas Los gerentes de viajes anticipan el próximo año; la principal preocupación, con diferencia, es el aumento de los costos de viaje y los presupuestos que no siguen el ritmo (74%), seguido de la evolución de la tecnología (40%) y el cumplimiento del programa de viajes de los empleados (40%). 

La sostenibilidad sigue siendo un tema complejo pero crítico  

Para 2024, 46% de los profesionales de viajes dicen que la sostenibilidad fue una alta prioridad, y 44% ya Integrando iniciativas de sostenibilidad Sin embargo, los compradores de viajes dicen que los obstáculos persisten, ya que 75% cita los costos más altos como una barrera, junto con las preocupaciones sobre la complejidad (no saber por dónde empezar), los estándares ambiguos de medición de emisiones y los inconvenientes para los viajeros.

Los compradores de viajes también vieron ganancias en los empleados que ganaban Una elección de viaje más sostenible, y un tercio de ellos informa de un aumento interanual de los viajes en tren (38%) y de los viajes multimodales (33%). Europa lidera a todas las regiones en estas métricas, lo que demuestra que la disponibilidad de opciones ferroviarias prácticas es un factor decisivo para permitir un mayor aumento de las opciones sostenibles de los viajeros en el futuro. 

Además, los encuestados de Europa (61%) y APAC (64%) son más propensos a decir que la sostenibilidad es una alta prioridad que los encuestados de América del Norte (34%). Al mismo tiempo, el 60% de los compradores en Europa, frente al 36% en América del Norte, ya han integrado la sostenibilidad en sus programas de viajes, lo que refleja las diferencias regionales en el compromiso (y las opciones disponibles) con las estrategias ambientales.  

La adopción de tecnología y la integración de la IA siguen siendo una prioridad máxima  

Con la transformación digital como prioridad, casi la mitad (49%) de los programas de viajes planean aumentar Inversiones en tecnologíaSin embargo, persisten desafíos: limitaciones presupuestarias, problemas de integración y seguridad de los datos siguen siendo obstáculos importantes que las organizaciones deben abordar para aprovechar todo el potencial de la tecnología. 

Inteligencia artificial La IA está ganando terreno como componente central de la mejora operativa estratégica dentro de la industria. Dos de cada cinco encuestados de GBTA (44%, frente a los 32% del año pasado) dicen que están entusiasmados con el impacto de la IA en la industria de los viajes de negocios, mientras que uno de cada cuatro (23%) cree que es demasiado pronto para determinar el impacto de la IA. 

La encuesta revela que solo el 141% de los compradores utiliza actualmente la IA en sus programas de viajes, pero esto supone un aumento de 8 puntos con respecto al año anterior, lo que sugiere un aumento del interés y la tasa de adopción. Si bien es importante, la IA no es una prioridad máxima para el 341% de los compradores participantes y el 261% la considera una prioridad baja o nula, aunque hay un cambio notable hacia el reconocimiento del valor crítico de la IA. 

Navegando por los desafíos y oportunidades de la implementación de las NDC 

La nueva capacidad de distribución (NDC) se destaca como un área crítica en la que el impulso de la industria a la innovación se enfrenta a desafíos prácticos. Si bien el 29% de las empresas de gestión de viajes (TMC), las herramientas de reserva en línea (OBT) y los sistemas de distribución global (GDS) informan de una implementación fluida del contenido NDC y ahora ofrecen contenido NDC a sus clientes, la mitad (52%) se enfrentó a desafíos, lo que indica una transición compleja pero con un notable movimiento hacia una aceptación más amplia. 

El proceso de adopción de NDC por parte de los compradores refleja una combinación de entusiasmo y obstáculos: 16% mencionan una implementación sin problemas y 31% enfrentan desafíos. Esto delinea un panorama de optimismo cauteloso y el reconocimiento de NDC como una evolución esencial pero desafiante en la distribución de viajes. Hay una implementación/adopción más fuerte en Europa (54%) y APAC (50%) que en América del Norte (45%) y LATAM (29%). 

Metodología 

GBTA recibió un total de 890 respuestas de compradores, proveedores y otros profesionales de la industria de viajes globales en América del Norte, Europa, América Latina y Asia-Pacífico, América Latina y África y Medio Oriente para la encuesta realizada del 7 al 18 de octubre de 2024. 

Ver el 35 completo^el GBTA Resultados de la Encuesta y Puntos clave, junto con el serie completa Encuestas de perspectivas de la industria de viajes de negocios de GBTA.  
Para obtener más información sobre GBTA Research, visite GBTA Página web o envíe un correo electrónico a research@gbta.org.