Satisfacción de los viajeros de negocios: la brecha generacional

En general, los viajeros de negocios frecuentes son un grupo de contenido con un 88 por ciento satisfecho con sus experiencias de viaje de negocios y un 84 por ciento que quiere viajar la misma cantidad o con más frecuencia que ahora. No es ningún secreto que los empleados felices tienden a ser más productivos, lo que podría significar mejores resultados para su empresa. Pero, ¿qué impulsa esta satisfacción entre las fuerzas de trabajo que son diversas en cuanto a diferencias demográficas, de experiencia y generacionales? Hoy, la Fundación GBTA, el brazo de educación e investigación de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA), en asociación con American Express Global Business Travel, lanzó una nueva investigación que explora qué impulsa e impacta la satisfacción de viaje para los viajeros de negocios frecuentes por generaciones.

El nuevo estudio, Satisfacción del viajero: explorando la brecha generacional en los viajes de negocios, identifica cuatro temas clave que se correlacionan con la satisfacción de los viajes de negocios: reservas, productividad durante los viajes, seguimiento e informes y vida personal. De estos temas, solo la reserva y la productividad durante el viaje desempeñan un papel en la previsión de la satisfacción general de los viajeros de negocios frecuentes. Los otros dos surgieron al desglosar los datos por generación.

Desglose por generación: lo que más le importa a cada grupo

La reserva cubre todo, desde la variedad de proveedores entre los que los viajeros pueden elegir para reservar y cómo pueden reservar hasta la facilidad de realizar cambios en su viaje y más. Dado que la reserva suele ser un problema para los viajeros, no sorprende que tener una experiencia de reserva perfecta genere satisfacción para los viajeros de negocios de todas las edades.

Seguimiento e informes se enfoca en variables que incluyen métodos para enviar informes de gastos, rastrear recibos y el uso de una tarjeta personal o corporativa para pagar los gastos comerciales. De manera similar a la reserva, aliviar este punto crítico genera satisfacción para todos los viajeros de negocios.

Productividad durante el viaje incluye variables como viajar en avión, alquilar un automóvil, hospedarse en hoteles e inscribirse en un programa de seguridad basado en riesgos como Global Entry o TSA PreCheck, entre otros. En general, pasar por la seguridad del aeropuerto es un área de frustración para los viajeros de negocios frecuentes y herramientas como Global Entry o TSA PreCheck ayudan a mitigar estas molestias. Los viajeros de negocios frecuentes están pagando por estas herramientas ellos mismos cuando sus empresas no cubren el costo (51 por ciento), y muchos han dicho que tener estas herramientas mejoró drásticamente su experiencia de viaje de negocios.

Vida personal, o la capacidad de mantener buenas relaciones con amigos e hijos mientras viaja por trabajo, influye en la satisfacción de los Baby Boomers. Curiosamente, este tema es exclusivo de la generación Boomer y no resonó con Millennials o Gen-Xers.

Es un verdadero desafío para las empresas construir y mantener una base de empleados satisfechos debido a las diversas necesidades generacionales. Reconocer que no existe una solución única para todos es un paso en la dirección correcta para las empresas que buscan mejorar la satisfacción de los empleados, en particular para los empleados que viajan con frecuencia para representar o promocionar sus empresas. Los hallazgos mostraron diferencias generacionales significativas entre los viajeros de negocios frecuentes, lo que demuestra que cada grupo generacional tiene necesidades únicas. Las empresas deben centrarse en respaldar los impulsores clave de la satisfacción de los empleados y considerar cada impulsor a través de una lente generacional.

Metodología: Del 4 al 19 de enero de 2016 se realizó una encuesta en línea de 2025 viajeros de negocios en los Estados Unidos y Canadá. Este estudio se centra en 805 de los encuestados que han viajado cuatro o más veces por negocios en el último año, lo que los convierte en viajeros de negocios frecuentes.

Lea el informe completo: El estudio, Satisfacción del viajero: explorando la brecha generacional en los viajes de negocios, está disponible de forma gratuita.  Ver la infografía y descargue el libro blanco de haciendo clic aquí.

Aprende más: Un seminario web con expertos de American Express Global Business Travel y la Fundación GBTA analizará la satisfacción de los viajeros de negocios y profundizará en la investigación el 13 de septiembre a las 2 p.m. ET. El registro de cortesía está disponible ahora.

Además, compartiremos más ideas y hallazgos de la investigación en las próximas publicaciones. Vuelva a consultar aquí durante las próximas semanas para obtener más información.