Viajeros de negocios y tecnología: adopción del autoservicio y opciones de viaje personalizadas

Adoptar la tecnología no es nada nuevo para el viajero de negocios. El Museo del Aire y el Espacio en Washington, DC tiene en exhibición una máquina antigua de seguros de viaje que solía ser un elemento fijo en los aeropuertos de todo el mundo. Las máquinas fueron diseñadas para el viajero que necesitaba un poco más de tranquilidad con respecto a la seguridad de los viajes aéreos. Además, la transición de los empleados de las gasolineras a las estaciones que permitían a las personas llenar sus propios vehículos se produjo cuando los viajeros de negocios querían ahorrar tiempo y optaron por hacer las cosas ellos mismos. Estos ejemplos de una era pasada de viajes de negocios demuestran lo que un estudio reciente de la Fundación GBTA, El viajero de negocios digital: una encuesta de viajeros de negocios en América del Norte, Alemania, Italia, España y los países nórdicos, patrocinado por Sabre Corporation refuerza. Los viajeros de negocios ahora, como entonces, están adoptando tecnología que hace que sus viajes sean más personalizados y orientados al autoservicio.

El estudio encontró que más de 7 de cada 10 viajeros de negocios en los Estados Unidos (78 por ciento), Italia (77 por ciento), Canadá (74 por ciento) y España (73 por ciento) prefieren usar tecnología de autoservicio para administrar sus viajes, mientras que el la tasa es ligeramente más baja para los países nórdicos (60 por ciento) y Alemania (56 por ciento). Además, los viajeros de negocios están dispuestos a compartir información personal con los proveedores si eso significa una experiencia de viaje más personalizada. En América del Norte y Europa, la gran mayoría de los viajeros de negocios desean recibir opciones de viaje personalizadas, aunque dudan en compartir demasiada información personal para obtenerlas.

Los viajeros de negocios en Europa y América del Norte generalmente están dispuestos a compartir detalles como su número de viajero frecuente o de fidelidad del hotel, las marcas de aerolíneas y hoteles preferidas y las preferencias de asientos en aviones, pero menos de la mitad compartiría su historial de viajes, actividades de ocio preferidas mientras viaja, su calendario comercial con citas reservadas y sus nombres de cuenta de redes sociales.

Los usos más comunes de las aplicaciones móviles relacionadas con los viajes por parte de los viajeros de negocios de América del Norte incluyen el check-in/estado del vuelo, la generación de una tarjeta de embarque en línea y la reserva de hoteles y vuelos. En los países europeos encuestados, los viajeros de negocios utilizan aplicaciones relacionadas con los viajes por muchas de las mismas razones que sus homólogos norteamericanos. Sin embargo, en comparación con los viajeros de negocios con sede en EE. UU., los viajeros con sede en Alemania y los países nórdicos tienen menos probabilidades de utilizar aplicaciones relacionadas con los viajes para realizar reservas, mientras que los viajeros con sede en España tienen más probabilidades de hacerlo. Los viajeros de negocios europeos encuestados eran menos propensos que los norteamericanos a utilizar aplicaciones para solicitar un servicio de viaje compartido o un taxi.

Del mismo modo, los encuestados de todos los países encuestados afirmaron que utilizarían el pago móvil o la tecnología de monedero electrónico para los viajes de negocios. La proporción de encuestados varió desde el 43 por ciento en los países nórdicos hasta el 75 por ciento en Italia. Los viajeros de la generación del milenio y la generación X son mucho más propensos que los baby boomers a querer usar pagos móviles.

La reserva de viajes y el uso de pagos móviles ayudan a los viajeros de negocios a obtener las opciones de personalización y autoservicio que desean. Sin embargo, la tecnología también facilita que las empresas se aseguren de que los protocolos de deber de cuidado se puedan implementar y seguir de una manera mucho menos engorrosa. Las aplicaciones móviles comúnmente desarrolladas por TMC o empresas de seguridad o protección de terceros pueden ayudar con el deber de cuidado al permitir que los viajeros se registren con su empresa al llegar a un destino o al permitir que las empresas rastreen la ubicación de sus empleados y envíen notificaciones automáticas en una emergencia entre otras características.

Sin embargo, solo una pequeña parte de los viajeros utiliza actualmente estas aplicaciones. Solo el 22 % de los encuestados ha utilizado una aplicación móvil para registrarse con su empresa durante un viaje durante el último año y aún menos (15 %) ha utilizado una aplicación móvil que permite a su empresa rastrear su ubicación. Aún así, a pesar del bajo uso, el 63 por ciento dijo que permitiría que su empresa rastree su ubicación a través de su dispositivo móvil con fines de cuidado.

Independientemente de si la tecnología emergente es una máquina expendedora de seguros junto a la puerta de un aeropuerto o un mercado de viajes en línea completo que está completamente equipado con las opciones preferidas del viajero, números de lealtad e itinerarios frecuentes, los viajeros de negocios continúan adoptando la tecnología.