Un nuevo estudio de la GBTA encuentra información sorprendente sobre los comportamientos de reserva de los viajeros de negocios

Los hábitos de reserva de los baby boomers y los millennials difieren mucho

ALEXANDRIA, VA – 24 de septiembre de 2015 – Los viajeros de negocios tienen diversas prioridades al reservar hoteles y dos de los tres factores mejor valorados se centran en el resultado de la reserva más que en el proceso, según una nueva investigación de la Fundación GBTA, el centro de educación e investigación. brazo de la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA). Sorprendentemente, el 56 por ciento de los viajeros de negocios clasifican "encontrar el precio correcto" entre sus tres principales prioridades de reserva, lo que demuestra que pueden ser receptivos a los esfuerzos de los compradores de viajes para convencerlos de reservar utilizando métodos que generen mayores ahorros.

El estudio Booking Behaviors: Helping Business Travellers Book Smarter, realizado en colaboración con Carlson Wagonlit Travel, encuestó a más de 500 viajeros de negocios norteamericanos. El estudio examinó cómo los viajeros realizan reservas para viajes de negocios centrándose en las reservas de hotel y revela diferencias entre los tipos de viajeros según su edad y el tamaño de su organización.

Los empleados de organizaciones grandes tenían más probabilidades de utilizar una herramienta corporativa de reservas en línea (OBT) que aquellos de organizaciones más pequeñas que tenían más probabilidades de no tener OBT. Cuando se trata de reservar a través de canales alternativos para alojamiento en hoteles, el 54 por ciento utilizó un canal directo, el 41 por ciento utilizó un sitio web de terceros y el 5 por ciento utilizó un sitio de registro de eventos. Curiosamente, el 42 por ciento que utilizó un canal alternativo dijo que no están obligados a compartir la información de su viaje con su empresa. Esto obstaculiza la capacidad de los compradores de viajes para monitorear y hacer cumplir la política y también significa que es posible que no puedan localizar a su viajero en caso de emergencia.

"Al identificar los hábitos de reserva de los viajeros de negocios, el estudio reveló varias formas en que las empresas pueden mejorar sus políticas de viajes", afirmó Joseph Bates, vicepresidente de investigación de la Fundación GBTA. “Al satisfacer las expectativas de los viajeros con herramientas de reserva corporativa, los compradores de viajes pueden alentarlos a permanecer dentro del sistema y no buscar métodos alternativos. Los compradores de viajes también tienen la oportunidad de influir en las aplicaciones de viajes que se descargan y utilizan, aportando coherencia al uso de las aplicaciones de viajes dentro de sus programas de viajes”.

"CWT se complace en patrocinar la excelente investigación realizada por GBTA y el 'Estudio del comportamiento del comprador' de este año es un gran ejemplo del contenido revelador y profundamente investigado que esperamos", afirmó Ben Scott, vicepresidente de marketing para América de CWT. “Hay muchas sorpresas en los datos. Una de las mayores sorpresas de la investigación es la adaptación de la tecnología. Otra es la tarifa de reserva directa”.

Conclusiones clave adicionales
• Cuatro de cada diez (39 por ciento) viajeros de negocios han utilizado un teléfono inteligente para reservar un hotel para un viaje de negocios en los últimos seis meses, en comparación con el 58 por ciento que utiliza computadoras portátiles y el 43 por ciento que utiliza computadoras de escritorio. Sólo el 25 por ciento ha utilizado una tableta, mientras que casi la mitad (47 por ciento) ha reservado alojamiento en un hotel para un viaje de negocios utilizando al menos dos de los dispositivos enumerados.

• Los millennials reservan su propio viaje con menos frecuencia que los viajeros mayores. Cuando reservaron su propio viaje, los Millennials también se comunicaron más a menudo con otras personas, como un representante del hotel o un asesor de viajes, antes de realizar la reserva. Esto es sorprendente dada la reputación de los Millennials como una generación conocedora de la tecnología y acostumbrada a tener opciones, pero también puede reflejar su inexperiencia en viajes de negocios.

• Si bien los teléfonos inteligentes son prácticamente universales entre los viajeros de negocios, la adopción de aplicaciones de viaje no lo es. Menos de la mitad de los viajeros de negocios encuestados han descargado aplicaciones de aerolíneas, hoteles, reservas de viajes o viajes en general. Tanto los viajeros Millennials como los Gen-X tienen más probabilidades que los Baby Boomers de haber descargado cada uno de los cuatro tipos de aplicaciones de viajes (hotel, reserva de viajes, viajes generales y reseñas) en sus teléfonos inteligentes. Los viajeros de la Generación Millennial y la Generación X tienen tasas de adopción similares, con la excepción de las aplicaciones de transporte terrestre, descargadas por los Millennials a un ritmo mayor.

• En cuanto a cómo se utilizan las aplicaciones, los Millennials son más propensos que los Baby Boomers a utilizar aplicaciones para reservar hoteles, registrarse en hoteles, reservar alquileres de coches, consultar reseñas y traducir en línea. Los viajeros de la Generación X son más propensos que los Baby Boomers a utilizar aplicaciones de viaje para navegación, registro de hotel, seguimiento de gastos, reserva de alquiler de automóviles y traducción en línea.

Metodología
Este estudio se basa en una encuesta en línea realizada a viajeros de negocios (incluidos aquellos de empresas que tienen y no tienen programas de viajes administrados) en los Estados Unidos y Canadá. La encuesta fue realizada por la Fundación GBTA utilizando un panel de viajes de negocios de la empresa Lightspeed GMI. La presentación se llevó a cabo en abril de 2015. Los encuestados calificaron si estaban empleados (a tiempo completo o parcial) y habían viajado al menos una vez por negocios durante el año pasado. 521 encuestados completaron al menos una pregunta de la encuesta.

GBTA organizará un seminario web el 20 de octubre a las 2 p. m. (ET) para analizar más a fondo este estudio y sus hallazgos. Obtenga más información y regístrese ahora.

El estudio, Booking Behaviors: Helping Business Travellers Book Smarter, está disponible exclusivamente para los miembros de GBTA haciendo clic aquí y los no miembros pueden comprar el informe a través de la Fundación GBTA enviando un correo electrónico a pyachnes@gbtafoundation.org.

CONTACTO: Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

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