Aplicaciones de viaje: Baby Boomers vs. Millennials

A reciente estudio de la Fundación GBTA lanzado en asociación con Carlson Wagonlit Travel encuestó a más de 500 viajeros de negocios de América del Norte que observaron los comportamientos de reserva de los viajeros de negocios y encontró algunas diferencias interesantes cuando se trata de Baby Boomers (55+) y Millennials (18-34) y su uso de aplicaciones de viaje .

Si bien los teléfonos inteligentes son prácticamente universales entre los viajeros de negocios, la adopción de aplicaciones de viaje no lo es. Menos de la mitad de los viajeros de negocios encuestados han descargado aplicaciones de aerolíneas (46 por ciento), hoteles (45 por ciento), reservas de viajes (34 por ciento) o viajes generales (23 por ciento).

Cuando se les dio una selección de propósitos para las aplicaciones de viaje, los viajeros de negocios tenían más probabilidades de usarlas para verificar el estado de su vuelo (39 por ciento), registrarse en el vuelo (38 por ciento), navegar (37 por ciento), buscar información (34 por ciento) y reserva de hoteles (33 por ciento). Los usos menos comunes incluyeron el seguimiento de gastos (18 por ciento), hacer reservas en restaurantes (18 por ciento) y solicitar un servicio de taxi/viaje compartido (16 por ciento).

Tanto los viajeros Millennials como Gen-X (35-54) tienen más probabilidades que los Baby Boomers de haber descargado cada uno de los cuatro tipos de aplicaciones de viaje (hotel, reserva de viajes, viajes generales y reseñas) en sus teléfonos inteligentes. Los viajeros Millennials y Gen-X tienen tasas de adopción similares, con la excepción de las aplicaciones de transporte terrestre, descargadas por Millennials a una tasa más alta.

Cuando se trata de cómo se usan las aplicaciones, Los Millennials son más propensos que los Baby Boomers a usar aplicaciones para reservar hoteles, registrarse en hoteles, reservar autos de alquiler, revisar reseñas y traducir en línea. Los viajeros de la Generación X son más propensos que los Baby Boomers a utilizar aplicaciones de viaje para la navegación, el registro en el hotel, el seguimiento de los gastos, la reserva de alquiler de automóviles y la traducción en línea.

Cuando se trata de conocer las características de las aplicaciones de hoteles, Los Baby Boomers junto con los viajeros de negocios de baja frecuencia suelen desconocer todas las características.

¿Por qué usar aplicaciones de viaje?
Cuando se les pregunta por qué usan aplicaciones de viaje, los viajeros de negocios suelen mencionar la conveniencia, la facilidad de uso y el acceso a la información.

¿Qué significa esto para los programas de viaje?
Los niveles de adopción de las aplicaciones de viajes son similares a las tasas de adopción de otros tipos de aplicaciones, como banca, juegos, búsqueda y navegación, por lo que esta área presenta una oportunidad para que los programas de viajes evalúen e incorporen las aplicaciones móviles que consideran útiles y que podrían ayudar a los viajeros. no solo cumplir con la política de viajes, sino también mejorar la experiencia de los viajes de negocios.

¿Quieres saber más? Regístrese para un seminario web el 20 de octubre donde GBTA discutirá más a fondo el estudio y sus hallazgos.