Cómo se ven ahora los viajes de negocios después de la pandemia para la gestión de viajes corporativos

Una nueva investigación de GBTA y Serko revela cómo COVID-19 está impulsando cambios en los enfoques y programas de viajes corporativos, especialmente en los procesos, políticas y aprobaciones de reservas en línea.

Los viajes de negocios están empezando a volver, pero, según un nuevo estudio, podría no ser un negocio–como–habitual pospandemia para gerentes, programas y políticas de viajes corporativos. ¿Cómo será el ¿La pandemia y la recuperación de los viajes de negocios cambiarán los programas de viajes corporativos en el futuro? ¿Es probable que los cambios relacionados con la pandemia en las políticas de viajes de la empresa sigan siendo permanentes? ¿El ecosistema de viajes de negocios y los programas de viajes en 2022 se verán muy diferentes a los de antes de la pandemia de 2019? 

Estos temas se exploran en un nuevo informe publicado hoy.—”El regreso a los viajes de negocios: un nuevo paradigma sobre la evolución de los compradores y las partes interesadas post-Covid”—desde el Asociación mundial de viajes de negocios (GBTA), la asociación de viajes de negocios más grande del mundo, y posible gracias a la empresa de tecnología de viajes y gastos, Serko. Según las respuestas de la encuesta de los administradores de viajes de EE. UU. y Canadá, tEl estudio describe cómo podría verse el retorno de los viajes de negocios después de la pandemia desde la perspectiva de los gerentes de viajes corporativos y, especialmente, para las reservas de viajes de negocios administradas en línea.  

“Ahora es el momento en que los gerentes de viajes corporativos están dejando de lado las soluciones temporales y de clasificación. que pueden haber sido necesarios para hacer frente a los viajes de negocios durante la pandemia, a un visión de mayor alcance y más considerada basada en nuevos requisitos, desde tecnologías hasta políticas y procesos— esa será la base para el próximo capítulo y los mejores resultados para las empresas., viajeros de negocios y programas de viajes de negocios administrados”, dijo Nick Whitehead, director de marketing, Serko. 

“Cuando la pandemia detuvo casi todos los viajes, se reconoció el importante papel de los viajes de negocios para ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos, su fuerza laboral y el precio de sus acciones. Pero a medida que volvemos a los viajes de negocios, el panorama ha cambiado. Los gerentes de viajes están adoptando activamente la evolución para determinar qué se necesitará a continuación”, dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA. 

Estos son los aspectos más destacados de la encuesta sobre lo que sigue para la gestión de viajes corporativos después de la pandemia: 

• APRIETE TEMPORAL. ¿O ES ESO? La pandemia obligó a muchos programas de viajes corporativos a introducir más restricciones en las políticas de reserva. Siete de cada diez (71%) gestores de viajes informan que las políticas de viaje relacionadas con las reservas de su empresa se han vuelto más estrictas debido a la pandemia—sin embargo, seis de cada diez (61%) esperan que los cambios sean temporales.  

• AUMENTO EN RESERVAS ASISTIDA. La reserva de viajes de negocios a través de una herramienta de reserva en línea (OBT) ha disminuido durante la pandemia, lo que ha obligado a una mayor dependencia de las reservas asistidas por agentes. Antes de la pandemia, solo el 9% de los gestores de viajes dijeron que su empresa tenía un modelo de "alto contacto" en el que los viajeros normalmente hacían reservas "gestionadas" directamente con un agente de viajes. Ahora, uno de cada cinco (20%) dice que su empresa tiene un modelo de alto contacto.  

Para restaurar la confianza en volver a poner las reservas en línea, los gerentes de viajes señalaron la necesidad de características clave como información integrada de salud y seguridad del destino (85%), créditos automáticos de boletos (77%), aplicaciones de políticas contextuales (57%) y hoteles resaltados visualmente que cumplir con los protocolos de seguridad COVID (53%). 

• LAS APROBACIONES SON MANUALES Y MÚLTIPLES. En el entorno actual de COVID-19, los programas de viaje no solo requieren la aprobación manual de los viajes de negocios, sino que muchos requieren la aprobación manual de varias personas. De los que lo hacen, dos de cada cinco (42%) encuestados dicen que la mayor parte de su procesamiento manual requiere múltiples aprobadores (por ejemplo, el gerente del empleado y el empleado de recursos humanos). 

• RESERVAS DE ROLLO DE NUEVO. Abordar las fugas, es decir, las reservas de viajes de negocios realizadas fuera de los canales preferidos de una empresa, se ha convertido en una prioridad aún mayor. La mitad de los gerentes de viajes (46%) dicen que reducir las fugas es una prioridad "mayor" o "mucho mayor" que antes de la pandemia o la misma prioridad (40%) hoy que antes de la pandemia. Los gerentes de viajes identificaron características de OBT que ayudarían a reducir las fugas, incluida información e imágenes detalladas sobre tarifas aéreas y reservas habilitadas para NDC.  

• EVOLUCIÓN OBT. Un número considerable de gestores de viajes está dispuesto a cambiar la OBT de su empresa en los próximos dos o tres años. Cuatro de cada diez informan que es probable (13%) o están considerando (31%) cambiar el OBT de su empresa. Las características clave de mayor interés incluyen una mejor experiencia de usuario e innovaciones, contenido mejorado, una administración más sencilla y una mayor satisfacción del viajero. 

Cuando se trata de innovación OBT, los gerentes de viajes buscan optimizar el proceso de reserva y garantizar la alineación con las políticas y objetivos corporativos. Las funciones OBT de mayor interés incluyen recomendaciones de itinerario personalizadas (78%) y reserva de chatbot conversacional (73%) utilizando tecnología inteligente (es decir, inteligencia artificial), así como información sobre el impacto ambiental del itinerario de viaje (61%).  

los la encuesta se realizó del 20 de septiembre al 3 de octubre de 2021, por GBTA con respuestas completas o parciales recibidas de 161 gerentes de viajes corporativos en los EE. UU. y Canadá. Esos encuestados indicaron que estaban involucrados en la gestión o adquisición de viajes en nombre de su empresa y cuyos viajeros de negocios usaban herramientas corporativas de reserva en línea antes de la pandemia.. 

Los miembros de GBTA pueden acceder al completo reporte de encuesta y infografíaen el Centro GBTA.  

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