Un regard sur l'avenir de l'hébergement

Avec la croissance de la plateforme de partage de logements Airbnb, les chaînes hôtelières traditionnelles ont dû prendre du recul et redécouvrir ce qui les rend uniques. C'était le sujet de conversation à Panel d'hébergement de la GBTA Convention 2017, animé par Richard Quest de CNN.

Les hôteliers étaient représentés par le vice-président principal des ventes mondiales d'AccorHotels, Markus Keller, et le CCO de NH Hotel Groups, Fernando Vives. David Holyoke, responsable des voyages d'affaires pour Airbnb, a parlé de l'industrie du partage de logement en pleine expansion. Le panel a commencé avec toutes les parties disant qu'il y a de la place pour tout le monde dans l'industrie hôtelière. "Le client va décider où il passe la nuit", a déclaré Vives.

Cependant, Quest a rapidement mis les choses en perspective en comparant les trois millions et demi d'annonces d'Airbnb aux 379 propriétés de NH Hotel Groups et aux 99 appartenant à Accorhotels.

Se tournant vers le public, Quest a posé la question : « Combien d'entre vous ici placeraient un voyageur d'affaires dans un Airbnb ? Rencontré par une réponse hésitante, il a dit à Holyoke: "Eh bien, maintenant vous n'avez pas assez de monde à cause de l'argument du devoir de diligence." Le devoir de diligence est certainement une préoccupation majeure pour les gestionnaires de voyages et l'une des principales raisons pour lesquelles ils choisissent de réserver des séjours dans des chaînes d'hôtels bien connues.

Holyoke considère le partage de maison comme un complément aux logements traditionnels, et non comme un remplacement. Il cite leur récente collaboration avec les villes afin de respecter les règles et « d'être une bonne entreprise citoyenne ». Surtout maintenant que la frontière entre les affaires et les loisirs s'estompe, il y a plus de demande pour les options de séjour prolongé et Airbnb n'a aucun problème à laisser les clients "étiqueter ce qu'ils veulent". Et selon Keller, "toute concurrence est saine", pensant que cette tension pourrait pousser les hôtels à se mettre à jour et à apporter les changements nécessaires.

À la fin de la discussion, Quest a demandé des réflexions finales sur l'avenir et comment ils allaient chacun coexister sur le marché. Vives a souligné l'importance de se tenir au courant de l'impact des nouveaux points de vente sur l'industrie et de développer des produits qui répondent à ces nouveaux besoins.

Keller a souligné que leurs différences ne devaient pas être ignorées et que les «conversations collaboratives» entre les plateformes de partage de maison et les hôtels profiteraient en fin de compte au client. Holyoke a terminé en disant qu'eux aussi accueilleraient favorablement les conversations collaboratives. "Cela se résume au fait qu'il existe différents types de voyages d'affaires qui conduiront différents sous-ensembles vers différents hébergements", a-t-il déclaré. Si elles sont utilisées de manière stratégique, ces différences peuvent être leurs plus grandes forces.

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