L'accès aux services de gestion des risques encore loin d'être universel

FRANCFORT (28 novembre 2017) – La grande majorité des voyageurs d'affaires estiment que leur entreprise prend le devoir de diligence au sérieux, mais l'accès aux divers services de gestion des risques est loin d'être universel, selon une nouvelle étude publiée aujourd'hui par la Fondation GBTA, l'organisme d'enseignement et de recherche. branche de la Global Business Travel Association. Environ un tiers des voyageurs d'affaires allemands, français et britanniques déclarent que leur organisation ne propose pas de ligne d'assistance téléphonique pour appeler en cas d'urgence ou d'événement inattendu – l'un des services les plus élémentaires disponibles.

L'étude intitulée Travel Booking Behaviour Impacts on Safety, menée en partenariat avec Concur, a également révélé qu'environ la moitié des voyageurs d'affaires conviennent que le fait de ne pas réserver via les canaux de l'entreprise peut avoir un impact sur leur sécurité en rendant plus difficile pour leur entreprise de les localiser ou de les contacter. dans une urgence. Malgré cela, plus de trois voyageurs sur cinq ont réservé en dehors des canaux de leur entreprise au moins une fois au cours de l'année écoulée, même s'ils avaient accès à un outil de réservation en ligne (OBT).

De plus, moins de deux voyageurs sur cinq déclarent que leur organisation dispose d'un système pour enregistrer leurs projets de voyage lorsqu'ils réservent directement auprès d'un fournisseur et de nombreux voyageurs d'affaires affirment que la seule façon pour leur organisation de savoir où ils ont voyagé est de consulter leurs notes de frais. .

« Les données de réservation jouent un rôle clé dans le devoir de diligence, permettant pratiquement toutes les fonctions de gestion des risques exécutées par les entreprises », a déclaré Monica Sanchez, directrice de recherche à la Fondation GBTA. « De nombreuses entreprises utilisent les données de réservation pour envoyer des alertes aux voyageurs sur leur destination, pour les localiser en cas d'urgence, pour informer les nouveaux voyageurs ou les voyageurs peu fréquents des ressources d'assistance disponibles et pour signaler les voyages à haut risque afin de garantir une vérification appropriée. Des données manquantes ou incomplètes peuvent grandement empêcher un gestionnaire de voyages ou une agence de voyages de s'acquitter de ses responsabilités en matière de diligence.

"En ces temps d'incertitude mondiale, les chefs d'entreprise ont la responsabilité de savoir où se trouvent les employés et de les garder en sécurité et informés", a déclaré Scott Torrey, directeur des revenus de Concur. "L'un des résultats les plus surprenants de l'étude est que la moitié des voyageurs d'affaires savent que ne pas réserver via les canaux de l'entreprise peut affecter leur sécurité, mais une majorité réserve toujours à l'extérieur. Cela signifie que les entreprises doivent mettre davantage l'accent sur la sécurité et je crois fermement que le devoir de diligence est l'une des choses les plus importantes qu'une entreprise puisse faire pour ses employés.

En cas d'urgence
Une petite majorité de voyageurs d'affaires déclarent que leur entreprise fournit des conseils/notifications aux voyageurs, tandis qu'une part similaire déclare qu'elle fournit des conseils de santé aux voyageurs. Les voyageurs s'attendent à ce que leur entreprise utilise toute une gamme d'informations pour les localiser rapidement lors d'une urgence ou d'un événement de sécurité, notamment les itinéraires de voyage (53 %), les informations GPS provenant des applications pour smartphone fournies par l'employeur (44 %) et les informations sur les notes de frais (32 %). Moins de trois voyageurs d'affaires sur cinq déclarent que leur entreprise fournit des alertes par SMS lorsqu'ils sont en déplacement.

Au moins les deux tiers des voyageurs dans chaque pays s'attendraient à ce que leur entreprise les contacte de manière proactive dans les deux heures suivant une urgence. Bien que les SMS et les applications mobiles puissent aider les entreprises à atteindre rapidement un plus grand nombre de voyageurs, ceux-ci ne sont utiles que lorsque les entreprises savent où se trouvent leurs voyageurs et disposent de coordonnées à jour.

Formation de sécurité personnalisée
Plus d'un tiers des voyageurs pensent qu'ils auraient bénéficié d'une formation ou de ressources personnalisées en matière de sécurité, basées sur des caractéristiques personnelles telles que le sexe, l'orientation sexuelle ou la religion au cours de l'année écoulée. De même, près de la moitié des voyageurs d'affaires auraient bénéficié d'une formation adaptée à leur destination.

Plus d'information
Le rapport, Travel Booking Behaviour Impacts on Safety, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à pyachnes@gbtafoundation.org.

La Fondation GBTA et Concur partageront également les résultats et discuteront de la manière dont les comportements de réservation des voyageurs affectent ce que les voyageurs attendent du devoir de diligence par rapport aux technologies, politiques et pratiques réellement mises en œuvre par les entreprises et les gestionnaires de voyages lors d'une session de formation à la conférence GBTA 2017 Francfort en partenariat avec VDR. La session aura lieu le 30 novembre à 9h00 UTC.

Méthodologie : La Fondation GBTA a mené une enquête en ligne auprès de 735 voyageurs d'affaires en Allemagne (245), au Royaume-Uni (247) et en France (243). Fielding a eu lieu du 26 septembre au 3 octobre 2017.

CONTACT : Ligne Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org Marianne Varkiani, +1 703-236-1164, mvarkiani@gbta.org

À propos de Concur
Depuis plus de deux décennies, Concur, une société SAP, a amené les entreprises de toutes tailles et de toutes étapes au-delà de l'automatisation vers une solution de gestion des dépenses entièrement connectée englobant les déplacements, les dépenses, la facturation, la conformité et les risques. L'expertise mondiale et l'innovation de pointe de Concur donnent à ses clients une longueur d'avance grâce à des outils permettant de gagner du temps, une technologie de pointe et des données connectées, dans un écosystème dynamique de partenaires et d'applications divers. Convivial et prêt pour les entreprises, Concur libère des informations puissantes qui aident les entreprises à réduire la complexité et à voir clairement les dépenses, afin qu'elles puissent les gérer de manière proactive. Pour en savoir plus, rendez-vous sur concur.com ou sur le blog Concur.

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.