Les voyageurs d'affaires d'Asie-Pacifique identifient les principaux défis auxquels ils sont confrontés sur la route

Voyager sans friction peut avoir un impact sur le recrutement et la rétention des employés

Alexandrie, Virginie (10 octobre 2017) – Le temps passé en transit est l'aspect le plus difficile des voyages d'affaires, selon un nouveau rapport publié aujourd'hui par la Fondation GBTA – la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association. L'environnement de travail pendant les voyages, les escales et les modifications de réservation de vols et de séjours à l'hôtel ont également été en tête la liste des aspects les plus difficiles pour les voyageurs d'affaires de la région Asie-Pacifique.

L'étude, Créer une expérience de voyage sans friction – Asie-Pacifique, menée en partenariat avec Sabre Corporation, identifie les principaux défis auxquels les voyageurs d'affaires sont confrontés au cours de leur expérience de voyage, tout en cherchant également à comprendre ce que font les organisations pour rendre cette expérience meilleure pour leurs voyageurs. Les principaux problèmes ont tous une chose en commun : ils prennent du temps et les voyageurs d'affaires préfèrent rester aussi productifs que possible pendant leurs déplacements.

 

« Ce n'est un secret pour personne que les voyages d'affaires stimulent la croissance des entreprises et que les interactions en face-à-face facilitent la réalisation des affaires », a déclaré Michael W. McCormick, directeur exécutif et directeur de l'exploitation de la GBTA. « En fin de compte, ceux qui voyagent veulent gagner du temps lorsque cela est possible, être productifs et vivre une expérience agréable tout en atteignant leurs objectifs commerciaux. Une meilleure compréhension des défis auxquels sont confrontés les voyageurs d'affaires peut aider les organisations à mieux servir leurs agents itinérants alors qu'ils s'efforcent de fournir les outils, ressources et politiques appropriés.

 

« Grâce aux progrès technologiques, les voyageurs d’affaires sont plus que jamais branchés et connectés. Bien que la technologie soit disponible, ce rapport démontre que nous avons encore du travail à faire pour rendre les voyages d'affaires plus fluides, en réduisant le nombre d'applications et d'outils nécessaires pour organiser leur voyage, tout en optimisant la conformité et en réduisant les coûts », a déclaré Wade Jones, directeur général. vice-président et président, Sabre Travel Network. « Il est essentiel que nous organisons et alignions nos ressources pour intégrer la technologie dans une plate-forme durable et riche en données qui prend en charge l'expérience des voyages d'affaires à travers le spectre de la planification et de la réservation jusqu'au rapprochement des dépenses à la fin du voyage.

 

Pourquoi l’expérience du voyage d’affaires est-elle importante ?
Les voyages d'affaires peuvent avoir un impact considérable sur la satisfaction et la rétention des employés, car une grande majorité des voyageurs d'affaires déclarent que leur expérience de voyage d'affaires a un impact au moins quelque peu sur leur satisfaction globale au travail. sur tous les marchés d’Asie-Pacifique. C'est plus vrai parmi les Millennials.

Les voyages d'affaires n'influencent pas seulement ce que les employés pensent de leur entreprise actuelle, ils peuvent également influencer leur décision d'accepter ou non un emploi. Une bonne partie des voyageurs d'affaires indiquent que la politique de voyage d'une entreprise est un facteur important lors de la sélection d'un nouvel employeur potentiel. Toutefois, cette part varie considérablement selon les régions, allant de 31 pour cent au Japon à 86 pour cent en Inde. De plus, la grande majorité des voyageurs déclarent la qualité de leur expérience de voyage d'affaires impacte leurs résultats commerciaux du moins un peu.

 

Améliorer l'expérience du voyageur
Lorsqu'on lui a demandé quoi les avantages ou les commodités ont un impact sur leur expérience de voyage d'affaires les hôtels les plus pratiques et les plus confortables arrivent le plus souvent en tête de liste pour les voyageurs d'affaires, même si cela varie légèrement selon les régions. Les vols sans escale, les congés payés pour les longs voyages et la flexibilité des réservations figuraient également en bonne place sur la liste. Regarder achats facultatifs que les voyageurs d'affaires effectuent eux-mêmes améliorer leur expérience est également révélateur. Ceux-ci incluent l’Internet haut débit de l’hôtel, le salon de l’aéroport, le service de voiture noire, le Wi-Fi avion/train et les surclassements de sièges. Les voyageurs mentionnent le plus souvent que ces achats les aident à améliorer leur productivité sur la route.

 

La technologie contribue également de manière importante à la satisfaction des voyageurs d’affaires, en permettant un processus de voyage plus efficace. Les voyageurs d'affaires ont indiqué un variété d'équipements technologiques amélioreraient leur expérience de voyage avec des informations automatisées sur la destination, le paiement mobile, des applications de gestion d'itinéraire, des capacités de chat en direct pour les demandes de renseignements sur les politiques de voyage et des applications de sécurité en tête de liste dans la plupart des régions. Les voyageurs basés en Chine sont particulièrement intéressés par le paiement mobile et, tout comme leurs homologues basés en Inde, sont particulièrement intéressés par les fonctionnalités de chat en direct pour les demandes de renseignements sur les politiques de voyage. Malgré la réputation du Japon en matière d'innovation technologique, les voyageurs d'affaires sont moins susceptibles d'affirmer que diverses commodités technologiques amélioreraient leur expérience de voyage.

 

Autour du globe
La Fondation GBTA a également interrogé les voyageurs d'affaires en Europe, en Amérique du Nord et en Amérique latine. Bien qu’il existe de nombreuses similitudes parmi les voyageurs d’affaires du monde entier, il existe également plusieurs différences clés.

 

 

 

Pour une version axée sur chaque région, veuillez cliquer ici : Amérique du Nord, L'Europe , Amérique latine.

 

Plus d'information
Le rapport, Créer une expérience de voyage sans friction – Asie-Pacifique, est disponible exclusivement pour les membres GBTA par cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail pyachnes@gbtafoundation.org.

 

Une présentation d'informations présentant des informations mondiales et régionales sur la façon de créer une expérience de voyage sans friction est disponible sur http://your.sabre.com/frictionless-travel.

 

Webinaires : La Fondation GBTA et Sabre organiseront quatre webinaires régionaux sur cette recherche. Les webinaires se concentreront sur l'impact de l'expérience de voyage sur la satisfaction professionnelle globale des employés ; comprendre quels domaines clés ont le plus d'impact sur la satisfaction globale à l'égard des voyages d'affaires ; et identifier les technologies et les politiques de voyage qui contribuent à favoriser et à améliorer le bien-être des voyageurs.

 

Inscrivez-vous dès aujourd'hui :
L'Europe  – Lundi 6 novembre à 9h HE
Asie-Pacifique – Mercredi 15 novembre à 6 h HE
Amérique latine – Mercredi 15 novembre à 9h HE (présenté en espagnol)
Les Amériques – Mercredi 15 novembre à 14h HE
Méthodologie: La Fondation GBTA a utilisé une approche mixte pour la collecte de données, consistant en une enquête en ligne auprès des voyageurs d'affaires et des entretiens approfondis avec des acheteurs de voyages, des sociétés de gestion de voyages et du personnel des ressources humaines dans quatre régions différentes : Asie-Pacifique, Europe, Amérique latine et Amérique du Nord. Les données de l'enquête ont été recueillies entre le 28 mars et le 8 avril 2017, et 20 entretiens approfondis ont été menés entre le 8 mai et le 2 juin 2017.

 

CONTACTEZ:         Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org     
Marianne Varkiani, +1 703-236-1164, mvarkiani@gbta.org

 

À propos de Sabre
Sabre Corporation est le principal fournisseur de technologies pour l'industrie mondiale du voyage. Les solutions logicielles, de données, mobiles et de distribution de Sabre sont utilisées par des centaines de compagnies aériennes et des milliers de propriétés hôtelières pour gérer les opérations critiques, notamment les réservations de passagers et d'invités, la gestion des revenus, la gestion des vols, du réseau et des équipages. Sabre exploite également un marché mondial de premier plan dans le domaine du voyage, qui traite chaque année plus de $120 milliards de dépenses de voyage estimées en mettant en relation les acheteurs et les fournisseurs de voyages. Basée à Southlake, au Texas, aux États-Unis, Sabre sert des clients dans plus de 160 pays à travers le monde.

 

À propos de la Fondation GBTA

La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/fondation.

 

 

 

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/fondation.